Rappel : qu’est-ce qu’une solution ERP & CRM ?

Une solution ERP est un portefeuille de logiciels modulables et personnalisables. Elle permet de centraliser en un seul lieu toute la gestion »ĺ’u˛Ôe entreprise. En effet, ERP, pour Enterprise Resource Planning, signifie en français « Progiciel de Gestion IntĂ©grĂ© ». , pour Customer Relationship Management, signifie « Gestion de la Relation Client ». Il peut ĂŞtre hĂ©bergĂ© en interne sur les propres serveurs de l’entreprise. Mais Ă©galement sur le cloud afin d’être accessible via Internet de partout dans le monde. Ou bien encore, en hybride selon le niveau de confidentialitĂ© recherchĂ©.

Ce type de solution est particulièrement adapté aux petites et moyennes entreprises. Mais aussi aux entreprises de taille intermédiaire, qui possèdent de nombreux salariés et collaborateurs. Ceux-ci peuvent ainsi collaborer, même à distance, à partir d’informations et de données mises à jour en temps réel.

Parmi les modules les plus communément intégrés à une solution ERP & CRM, on trouve :

• un système dĂ©diĂ© Ă  tout ce qui concerne l’aspect financier de l’entreprise (comptabilitĂ©, trĂ©sorerie, facturation, bilan…) ;
• un logiciel pour la gestion de la relation client et l’expĂ©rience utilisateur (le CRM regroupant la base de donnĂ©es clients, le marketing, les espaces de commerce, les ventes et le service en amont, pendant et après une vente) ;
• un module consacrĂ© au rĂ©seau et Ă  la gestion des dĂ©penses (relation avec les fournisseurs, gestion des sources d’approvisionnement, services et main-d’œuvre externes, ventes, dĂ©placements…) ;
• un logiciel permettant de gĂ©rer l’ensemble de la chaĂ®ne logistique (conception, planification, production, transport et vente) ;
• un système RH ;
• un outil d’analyse afin d’étudier chacune des donnĂ©es de l’entreprise et optimiser son dĂ©veloppement.

Quelles sont les fonctionnalitĂ©s »ĺ’u˛Ô module de gestion de la chaĂ®ne logistique ?

Regardons plus particulièrement ce que peut apporter un logiciel de gestion de production à une PME/ETI.

Dans le monde d’aujourd’hui, tout est connectĂ© et tout va très vite. Votre sociĂ©tĂ© doit ĂŞtre en capacitĂ© de s’adapter quasiment en temps rĂ©el Ă  l’offre et la demande du marchĂ©. D’un cĂ´tĂ©, vous ĂŞtes tributaire de vos fournisseurs, de l’autre des exigences des consommateurs. Afin d’être °ůĂ©˛ął¦łŮľ±´Ú, quels que soient les alĂ©as auxquels vous pouvez ĂŞtre confrontĂ©, munissez-vous »ĺ’u˛Ô outil numĂ©rique. Il vous permettra d’avoir une vue d’ensemble de votre chaĂ®ne d’approvisionnement.

Qu’importe votre secteur d’activitĂ©, il existe une solution ERP adaptĂ©e (, , , et , etc.). Fort »ĺ’u˛Ô tel outil, vous maĂ®trisez la conception, la planification, la production, la maintenance et l’approvisionnement final de vos produits.

Pour votre , le logiciel vous permet de suivre tout le cycle de vie de vos produits. Vos Ă©quipes vont ainsi pouvoir plus facilement :

• Concevoir : vous avez imaginĂ© un nouveau produit. Votre logiciel de supply chain management vous permet de le dessiner, de le dĂ©crire, d’en Ă©tablir les plans. Mais Ă©galement, d’échanger entre les diffĂ©rents acteurs, d’apporter des modifications, etc. avant de fournir le cahier des charges Ă  l’équipe de production.
• Planifier : sur le tableau de bord de votre logiciel, vous indiquez l’avancement de chaque Ă©tape de votre projet. Vous visualisez les diffĂ©rents dĂ©lais de rĂ©alisation de chaque Ă©quipe. Vous avez une vue d’ensemble de ce qui avance normalement et ce qui peut bloquer. Ainsi, vous ajustez au fur et Ă  mesure votre planning. Vous renforcez les Ă©quipes si besoin, redĂ©ployez les forces vives Ă  un autre poste, etc.
• Produire : tout est prĂŞt pour dĂ©marrer la fabrication du produit. Sur votre logiciel, vous centralisez la liste de vos fournisseurs, les matières premières nĂ©cessaires. Ainsi que la main-d’œuvre interne et externe, la disponibilitĂ© des machines, etc.
• Entretenir : vos outils de production doivent ĂŞtre entretenus, pour leur bon Ă©tat de marche et la sĂ©curitĂ© de vos employĂ©s. Grâce Ă  votre logiciel, vous planifiez leur maintenance. Vous notez les pannes et donc l’indisponibilitĂ© de certaines machines. Vous prĂ©voyez leur remplacement, etc.
• Fournir : enfin, vos produits doivent parvenir Ă  vos clients, les consommateurs. Avec votre logiciel logistique, vous gĂ©rez les stocks, le transport, la mise en rayon, la vente, le retour client, etc.

Comment améliorer l’efficacité de sa gestion de production avec un logiciel GPAO ?

En tant que PME/ETI, un logiciel de gestion de production assistĂ©e par ordinateur (GPAO) vous fait gagner un temps prĂ©cieux. Il contribue ainsi Ă  l’augmentation de votre chiffre d’affaires. En effet, pour rester compĂ©titif, vous devez investir pour accĂ©lĂ©rer l’innovation. Mais aussi pour rĂ©duire vos dĂ©lais de mise sur le marchĂ© et optimiser la production, tout en rĂ©duisant les coĂ»ts. La solution Â鶹ԭ´´ Digital Supply Chain & Industry 4.0 vous offre la possibilitĂ© de rendre plus efficace la gestion de votre production.

Être résilient face à un imprévu

La crise liĂ©e au Covid-19 nous a appris qu’il Ă©tait indispensable d’être en capacitĂ© de revoir son positionnement vis-Ă -vis du travail. Quasiment du jour au lendemain, des millions de salariĂ©s, et certainement les vĂ´tres, ont dĂ» s’adapter et se mettre au tĂ©lĂ©travail. Les Ă©tudes montrent que ce sont les entreprises qui utilisaient dĂ©jĂ Ěýdes solutions ERP incluant une solution de gestion de production qui ont su le mieux rĂ©agir. Toutes les donnĂ©es Ă©tant prĂ©sentes sur le cloud, les Ă©quipes de dĂ©veloppement de projet ont pu continuer Ă  innover depuis chez elles. De la mĂŞme manière que si elles Ă©taient dans les locaux de leur entreprise.

De mĂŞme, la fermeture des frontières, les confinements dans les diffĂ©rents pays et, au-delĂ  de cet Ă©vĂ©nement particulier, un conflit, une catastrophe naturelle, etc. peuvent avoir un impact sur votre approvisionnement en matières premières ou pièces dĂ©tachĂ©es. ConnaĂ®tre en temps rĂ©el l’état de vos stocks est un atout. Cela vous permet d’anticiper un Ă©ventuel changement de fournisseur, sans avoir Ă  effectuer un long et fastidieux inventaire.

Vous comprenez donc qu’investir en amont dans du matĂ©riel connectĂ© et des logiciels de solution globale vous permet de ne jamais ĂŞtre pris au dĂ©pourvu, quel que soit l’imprĂ©vu qui se prĂ©sente Ă  vous.ĚýĚý

ĂŠtre agile et °ůĂ©˛ął¦łŮľ±´Ú

MĂŞme en temps normal, si cela est encore une rĂ©alitĂ©, et en dehors de toute catastrophe, il est important d’être °ůĂ©˛ął¦łŮľ±´Ú et de s’adapter avec agilitĂ© Ă  la nouveautĂ©. Grâce aux retours des informations et donnĂ©es fournies par votre CRM, vous ĂŞtes Ă  l’écoute de vos clients. Vous pouvez, par consĂ©quent, leur proposer des produits correspondant Ă  leurs attentes, voire personnalisables.

Avec votre solution de supply chain management et son intelligence artificielle, il vous est possible de tester vos idĂ©es avant la diffusion du produit. Mais aussi d’analyser sa rentabilitĂ© et rationaliser les processus. Vous Ă©conomisez ainsi grandement sur les coĂ»ts de production, les matières premières, la gestion des stocks, etc.ĚýĚý

ĂŠtre Ă©coresponsable

ĂŠtre innovant et hyperconnectĂ© peut sembler aller Ă  l’encontre des valeurs d’Ă©co-responsabilitĂ© que vous souhaitez vĂ©hiculer. Il faut toutefois avoir une vision globale de votre système de production. Certes, le stockage de l’ensemble de vos donnĂ©es sur leĚý cloud et les serveurs qui l’hĂ©bergent entraĂ®ne une forte consommation d’énergie. Cependant, en contrepartie, vous Ă©conomisez sur les dĂ©placements. De plus, vous rĂ©duisez votre empreinte carbone. En effet, la majoritĂ© du travail de recherche, des rĂ©unions, des rendez-vous client, etc. peut se faire Ă  distance. De mĂŞme, avec une maĂ®trise parfaite de la gestion de vos stocks, vous Ă©vitez tout gaspillage inutile.

Au niveau de la fabrication et de la distribution de vos produits, votre logiciel GPAO vous permet une traçabilitĂ© de bout en bout de la chaĂ®ne de production. Il vous indique comment optimiser le conditionnement, les circuits de distribution, la rĂ©cupĂ©ration et le recyclage leĚýcas Ă©chĂ©ant. Vous avez une vision très prĂ©cise des produits dangereux et toxiques. Ceux dont l’étiquetage est automatisĂ©, et comment les Ă©liminer sans risque pour la nature ou, mieux, les recycler.

Concernant la maintenance de vos appareils de production, il est plus écoresponsable de les entretenir régulièrement. Vous éviterez ainsi la panne. Plutôt qu’être obligé d’arrêter la chaîne de production, de se débarrasser des machines défectueuses et non réparables, et d’en racheter de nouvelles. Votre logiciel GPAO répertorie chacun de vos moyens de production et vous alerte dès qu’une intervention est nécessaire.

Vous souhaitez simplifier la gestion de production de votre PME/ETI ? Vous souhaitez ĂŞtre en capacitĂ© de faire face aux imprĂ©vus et d’innover efficacement ? « PrĂ©parez demain dès maintenant » et contactez Â鶹ԭ´´, votre solution ERP & CRM globale.

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Qu’est-ce qu’une solution CRM au sein »ĺ’u˛Ôe PME/ETIĚý ?

Le CRM, ou Customer Relationship Management, est une solution globale permettant de gĂ©rer la relation client au sein »ĺ’u˛Ôe entreprise, et ce, quel que soit son domaine d’activitĂ©. Elle est particulièrement adaptĂ©e aux petites et moyennes entreprises ainsi qu’aux entreprises de taille intermĂ©diaire. La solution CRM regroupe trois notions :

1. Une stratégie de gestion des clients choisie par la PME ou l’ETI, en fonction de ses valeurs et de sa vision du marketing.
2. Un processus permettant de mettre en œuvre cette stratégie.
3. Une solution technique : le logiciel CRM, hĂ©bergĂ© sur le cloud oĂą chacun enregistre ses donnĂ©es clients, qui sont ainsi mutualisĂ©es. Celles-ci sont alorsĚýaccessibles aux diffĂ©rentes Ă©quipes de l’entreprise pour pouvoir ĂŞtre analysĂ©es et utilisĂ©es Ă  des fins marketing.

Quelles sont les diffĂ©rentes fonctions »ĺ’u˛Ô logiciel de gestion relation client ?

Un progiciel CRM est constituĂ© de modules afin de l’adapter Ă  chaque type d’entreprise en fonction de ses besoins et de son domaine d’activitĂ©. Vous bĂ©nĂ©ficiez ainsi »ĺ’u˛Ô portefeuille de solutions sur mesure pour l’expĂ©rience client et votre stratĂ©gie CRM.

Voici les »ĺ’u˛Ô logiciel de gestion relation client.

Solutions pour les données clients

Côté entreprise, vous centralisez les informations concernant vos clients en un seul lieu, grâce à votre logiciel de gestion de base de données clients. Outre les coordonnées (adresse mail, adresse physique, numéro de téléphone, etc.), vous pouvez y répertorier leurs données socio-professionnelles (âge, sexe, composition familiale, niveau d’études, emploi, etc.). Vous avez également un aperçu personnalisé du parcours ayant conduit à la mise au panier et l’acte d’achat ainsi que le type de produits achetés ou consultés par chacun de vos clients et prospects.

Côté utilisateur, chaque client se voit proposer des produits susceptibles de l’intéresser, grâce à des suggestions ciblées en fonction des informations qu’il a lui-même fournies. D’ailleurs, pour qu’il accepte de vous transmettre ses données personnelles, il doit pouvoir le faire en toute confiance. Ainsi, vous devez le rassurer quant à la sécurité de ses données et au respect des informations confiées. Votre logiciel CRM doit donc répondre au RGPD et, en général, à la réglementation en vigueur en matière de confidentialité des données.

Solutions marketing

En étudiant le profil et le comportement de vos clients, vous pouvez mieux définir votre persona et affiner votre stratégie marketing. Il vous est également possible de la modifier afin d’élargir votre cible. En effet, un prospect à qui on propose exactement ce dont il a besoin est plus enclin à vous faire confiance et à faire appel à vos services ou produits.

Pour effectuer cette Ă©tude prĂ©cise et poussĂ©e, quelques clics sur le tableau de bord de votre suffisent. Vous avez accès Ă  de multiples statistiques en fonction du critère sĂ©lectionnĂ© (rĂ©gion, sexe, âge, catĂ©gorie socio-Ă©conomique, nombreĚýd’enfants, propriĂ©taires d’animaux, etc.). Fort de ces informations, vous avez toutes les clĂ©s pour augmenter votre chiffre d’affaires par des campagnes marketing ciblĂ©es.

Solutions commerce et e-commerce

Afin d’optimiser l’expérience client, vous observez le comportement des personnes au moment de leur visite sur votre espace de vente, qu’il soit physique ou virtuel, puis après, à l’aide de sondages. Vous récoltez ces précieuses informations sur votre logiciel de gestion e-commerce. Leur analyse vous permet alors d’ajuster la configuration des points de ventes ou l’ergonomie de votre site et application.

Autant il peut être matériellement compliqué de modifier un lieu de vente physique, bien que la logistique en soit facilitée grâce à votre CRM, autant, toujours grâce à celui-ci, vous pouvez tester toutes les possibilités de boutique virtuelle en temps réel. Adaptez votre site marchand à chaque prospect afin de le convertir plus facilement en client, le fidéliser et ainsi maximiser vos profits.

Solutions de vente

En étudiant la satisfaction client avec vos solutions CRM, vous facilitez le travail de vos commerciaux et de vos équipes marketing. Suivez le tunnel de vente emprunté par vos prospects afin de supprimer des canaux d’appel inutiles et d’améliorer les plus efficaces dans votre entonnoir de vente.

Ainsi, vous optimisez votre budget publicitaire et de prospection. Votre système CRM vous indique en effet quelles actions marketing apportent des clients. Est-ce plutĂ´t la distribution de flyers, une campagne emailing ou un contenu sponsorisĂ© sur les rĂ©seaux sociaux ?ĚýĚý

Solution de service

En amont »ĺ’u˛Ôe vente, votre logiciel de relation client gĂ©nère très facilement devis et contrats. Cette automatisation personnalisable accĂ©lère le processus de vente. Or, un client rapidement servi est un client satisfait. Il sera alors susceptible de faire de nouveau appel Ă  vos services et Ă  vous recommander auprès de son entourage.

En aval, il peut cependant s’avérer qu’un client ne soit pas entièrement satisfait du produit ou de la prestation. Il contacte alors le service après-vente. Grâce au logiciel CRM, tout l’historique des conversations écrites et orales entre le client et le SAV est enregistré et est accessible à n’importe quel opérateur du service clientèle. Ainsi, le suivi client en est grandement facilité. C’est la fidélisation assurée.

Quels sont les avantages »ĺ’u˛Ôe solution CRM pour les PME/ETI

Avant l’ère des solutions CRM, gĂ©rer l’ensemble des relations clients relevait parfois »ĺ’u˛Ô exercice d’équilibriste. Ă€ partir du moment oĂą plusieurs personnes sont concernĂ©es par la gestion client dans une entreprise, informer chacun de la moindre modification ou Ă©volution des dossiers devient vite chronophage en logistique ou rĂ©unions. L’installation »ĺ’u˛Ôe solution CRM dans une PME/ETI est donc un gain de temps et d’argent. Voyons tous ces avantages en dĂ©tail.

Une installation technique centralisée sur un cloud

Souvenez-vous quand il était nécessaire d’installer un nouveau logiciel sur tous les ordinateurs de votre entreprise. Vous deviez faire appel à une entreprise de techniciens spécialisés qui : soit travaillaient de nuit, soit devaient immobiliser les services de votre société pendant plusieurs jours. Il en était de même à chaque opération de maintenance qui se faisait laborieusement poste par poste.

DorĂ©navant, vous achetez une solution CRM auprès »ĺ’u˛Ô opĂ©rateur qui vous en donne l’accès en ligne. La seule manipulation Ă  effectuer est de tĂ©lĂ©charger via Internet l’application sur chaque terminal (PC, tablette, smartphone…). Chacun de vos collaborateurs et salariĂ©s peut mĂŞme le faire lui-mĂŞme.

Toutes vos données sont alors sauvegardées sur un cloud sécurisé, et mises à jour en temps réel. Ainsi, tous vos employés ont accès aux dernières informations clients et peuvent ainsi agir en conséquence. Quant aux mises à jour de la solution CRM en elle-même, elles sont réalisées par votre fournisseur, en ligne et en général la nuit, et sont installées automatiquement à l’ouverture de l’application par vos équipes en charge de la relation client.

Un logiciel de relation client accessible par tous et partout

En tant que PME ou ETI, vos équipes et collaborateurs sont répartis partout sur le territoire. Certains se déplacent et restent longtemps éloignés de votre siège. D’autres ont choisi le télétravail depuis leur domicile. Grâce à votre solution CRM pour PME/ETI, la gestion de la relation client s’effectue aussi facilement, voire même mieux, que si tout le monde était sur place.

En effet, chaque commercial sur le terrain, chaque vendeur en magasin, chaque opérateur du SAV, chaque analyste… entre les nouvelles données clients depuis le terminal pro qu’il possède, à partir du moment où il a accès à Internet. Cette condition est en général possible de quasiment n’importe où, grâce à la 4G ou la 5G, une borne wifi ou une connexion filaire (par câble ou fibre optique).

Une logistique rapide et simplifiée

Fort de toutes ces informations, vous voyez tous les avantages en termes de simplification et de rapiditĂ© que vous pouvez tirer »ĺ’u˛Ôe telle solution CRM au sein de votre PME/ETI. Vous ajustez en temps rĂ©el vos campagnes marketing. Vous adaptez vos pipelines de vente Ă  chaque client. Votre service après-vente devient °ůĂ©˛ął¦łŮľ±´Ú et efficace. Ainsi, vous captez les bons prospects et vous fidĂ©lisez vos clients.

À qui est destinée la solution CRM ?

En faisant le choix des , vous avez la certitude de bĂ©nĂ©ficier »ĺ’u˛Ô outil parfaitement adaptĂ© Ă  votre secteur d’activitĂ©. En effet, la solution CRM que ce prestataire propose est entièrement modulable et personnalisable. Services publics ou secteur privĂ©, vente de produits ou prestations en B2B ou B2C, magasin physique ou e-commerce… exigez le portefeuille de solutions de gestion de relation client qui vous convient parfaitement.ĚýĚý

Solution CRM pour le secteur public

Vous travaillez dans le secteur de l’eau, de l’énergie ou des télécommunications ? Vous êtes prestataire de services pour les administrations publiques ? Vos clients sont contraints de faire appel à vous, non par choix, mais par nécessité. En général, leur budget est calculé au plus juste, et la plupart cherche même à faire des économies. Grâce à votre solution CRM sur mesure, vous répondez à leurs demandes, et ce, à moindre coût.

Solution CRM pour le B2C

Vous êtes dans le secteur de la mode, des biens de consommation, de l’assurance, de l’automobile, des voyages, etc. et vous vous adressez aux particuliers ? Vos clients aiment vos produits, les valeurs véhiculées par votre entreprise, votre univers. Ils achètent chez vous par choix et par envie. En magasin ou sur votre site e-commerce, offrez-leur la meilleure expérience client possible. Répondez exactement à leurs attentes et leurs désirs de consommateur. Pour cela, utilisez toutes les fonctionnalités de votre logiciel CRM.

Solution CRM pour le B2B

Hautes technologies, Ă©quipements industriels, bâtiment… vos clients sont avant tout des professionnels comme vous. Vous parlez d’égal Ă  Ă©gal, avec le mĂŞme langage. Ils sont exigeants avec vous, comme vous l’êtes avec eux. Devis, contrats, gestion de la marketplace, factures, tout cela doit ĂŞtre fluide, intuitif, rapide, connectĂ© et surtout performant.Ěý Votre solution CRM intègre tous ces critères afin de fournir Ă  vos clients ce dont ils ont besoin. Ainsi, ils ont une vision rassurante sur l’avenir et continuent Ă  vous faire confiance.Ěý

PME/ETI, augmentez vos performances, l’image que vous renvoyez à vos clients et donc votre chiffre d’affaires en choisissant les solutions CRM entièrement personnalisables de .

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