De plus en plus de personnes utilisent des applications mobiles pour faire venir de la nourriture Ă  leur porte. Les consommateurs savent Ă  quel point il est important d’utiliser ces applications, que ce soit dans le confort de leur propre maison ou sur le trajet domicile-travail. Avec des options de personnalisation pour enregistrer leurs prĂ©fĂ©rences, des informations prĂ©cises sur les prix et des offres Ă  portĂ©e de main, les attentes des consommateurs en matière de rapiditĂ© et d’absence de friction pour passer leurs commandes n’ont jamais Ă©tĂ© aussi grandes.

Bien entendu, pour pouvoir offrir une excellente expérience au client à ce niveau, il faut investir dans des technologies et des processus intelligents.

Renforcer les capacités du commerce électronique

Ce n’est pas seulement un dĂ©panneur et un dĂ©taillant de carburant typique, mais Casey’s General Stores Inc. (Casey’s) est la cinquième plus grande chaĂ®ne de pizzas d’AmĂ©rique, avec plus de 19 millions de pizzas servies chaque annĂ©e. En dĂ©veloppant des liens communautaires solides, la marque est intĂ©grĂ©e au tissu des petites villes du Midwest, offrant un service de proximitĂ© 24 heures sur 24, soutenant des causes importantes et cĂ©lĂ©brant les hĂ©ros locaux.

Si la marque a su gagner des adeptes, Casey’s devait faire plus avec ses systèmes de commande et de paiement en ligne. Ils ont Ă©tĂ© construits sur des logiciels vieillissants qui n’ont pas su suivre le rythme de l’Ă©poque, ce qui a eu pour consĂ©quence une expĂ©rience client en ligne qui n’Ă©tait pas Ă  la hauteur de l’essence de la marque, hyper pratique et axĂ©e sur la communautĂ©.

Ainsi, dans le cadre de sa transformation numĂ©rique, il Ă©tait non seulement essentiel pour Casey’s de renforcer ses capacitĂ©s en matière de , mais il lui fallait aussi mettre l’expĂ©rience du client au premier plan et rĂ©pondre plus rapidement aux changements du marchĂ©.

Pour ce faire, elle a dĂ» utiliser des technologies intelligentes pour crĂ©er une application pratique pour smartphone et un site Web mobile afin de rationaliser les commandes par tĂ©lĂ©phone portable, ce qui a permis aux habitants de ces villes du Midwest de prendre leurs pizzas prĂ©fĂ©rĂ©es très facilement et rapidement. En mĂŞme temps, dans le but de l’aider Ă  atteindre de nouveaux niveaux de confort, Casey’s a conçu un programme de fidĂ©lisation des clients.

Rationalisation des processus de commande et de paiement

Pour rationaliser le processus de commande et de paiement en permettant aux clients de payer en ligne, Casey’s a dĂ©ployĂ© les solutions Â鶹ԭ´´ Commerce Cloud et Â鶹ԭ´´ Customer Data Cloud du portefeuille Â鶹ԭ´´ Customer Experience. L’application mobile permet aux clients de passer des commandes de ramassage ou de livraison, de dĂ©finir une carte de crĂ©dit par dĂ©faut pour le paiement, de personnaliser les commandes de pizza, de trouver un magasin, de parcourir le menu, de suivre les commandes, de rĂ©organiser les favoris et de vĂ©rifier le prix du carburant.

Dans les cinq mois qui ont suivi son lancement, Casey’s a gĂ©nĂ©rĂ© environ 65 % de ses revenus numĂ©riques grâce Ă  l’application et 30 % supplĂ©mentaires grâce au Web mobile.

En lançant son premier programme de fidĂ©litĂ© numĂ©rique, Casey’s Rewards, sur Â鶹ԭ´´ Customer Data Cloud, Casey’s a organisĂ© les donnĂ©es, le consentement et les prĂ©fĂ©rences des clients et les a reliĂ©s directement Ă  ses applications sur Â鶹ԭ´´ Commerce Cloud. D’un seul coup, Casey’s est en mesure de rĂ©compenser sa lĂ©gion de fans avec des offres Ă  valeur ajoutĂ©e, tout en l’aidant Ă  mieux connaĂ®tre leurs besoins – ce qui lui permet en fin de compte de proposer des expĂ©riences qui dĂ©passent ces besoins.

Une Ă©volution rapide Ă  l’Ă©poque de COVID-19

L’investissement de Casey dans les technologies intelligentes a Ă©galement permis Ă  ses magasins de rester ouverts pendant la pĂ©riode de COVID-19 et Ă  l’entreprise d’avancer plus rapidement que jamais. Pour rĂ©pondre aux attentes des clients pendant cette pĂ©riode, Casey’s a donnĂ© la prioritĂ© aux livraisons sans contact, s’est associĂ© Ă  un service de livraison tiers, a Ă©largi la gamme de produits de marchandises gĂ©nĂ©rales disponibles en ligne et a lancĂ© un service de livraison en bordure de trottoir.

Pour en savoir plus sur la transformation numĂ©rique de Casey’s, nous avons rencontrĂ© Art Sebastian, vice-prĂ©sident de Digital Guest Experience chez Casey’s Ă  Â鶹ԭ´´PHIRE NOW Converge. Dans cette , il dĂ©crit comment le dĂ©taillant de la supĂ©rette a fait de l’expĂ©rience client un avantage concurrentiel. Pour en savoir plus, consultez , « Casey’s : Building True Customer Loyalty Over Pizza ».

Article publié en anglais sur

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