La Branche Service-Courrier-Colis (BSCC) du Groupe La Poste s’appuie avec succès sur les solutions et pour répondre aux nouveaux enjeux du marché et réduire son Time To Market. Avec la volonté d’être davantage au service des métiers pour améliorer le service client, cette collaboration s’inscrit dans la transformation numérique de l’activité historique du Groupe La Poste. Cette dernière s’installe et se développe sur de nouveaux secteurs avec la volonté de simplifier la vie de tous et de chacun.
Les technologies Â鶹Դ´ pour augmenter la qualitĂ© de service IT et client
Le projet, lancĂ© en 2017 avec Â鶹Դ´ BW/4HANA, est nĂ© de la nĂ©cessitĂ© de la BSCC de dĂ©siloter son organisation en place oĂą chaque business unit Ă©tait responsable du dĂ©veloppement et du choix de ses outils BI. Le projet s’est alors bâti sur 3 grands enjeux :
- Rationaliser, consolider et gĂ©rer l’obsolescence afin de converger vers une solution unique ;
- Répondre aux enjeux métiers via un reporting opérationnel en temps réel et accélérer le Time To Market dans les projets ;
- Avoir une vision 360 du cycle de vie de chaque produit passant par les chaînes logistiques de l’entreprise.
Depuis la mise en place des solutions Â鶹Դ´ en 2017, la BSCC a uniformisĂ© sa BI avec des outils clĂ©s en main pour les collaborateurs opĂ©rationnels (20 000 personnes). Tout est dĂ©sormais centralisĂ© et disponible quasiment instantanĂ©ment pour ĂŞtre davantage au service des mĂ©tiers et amĂ©liorer le service client.
Les 3 000 directeurs d’établissements sont depuis capables de mieux piloter leur activité, d’être plus réactifs mais aussi plus proactifs grâce à la fiabilité du SI. Enfin, cette nouvelle organisation apporte également une réelle amélioration de l’expérience client final permettant à la BSCC de faire des gains financiers significatifs.
Des coûts de run divisés par 6 et des gains financiers importants sur la partie TMS
La mise en place de Â鶹Դ´ BW 4/HANA a permis le dĂ©ploiement de cartographies mixant data source et volume d’informations, grâce Ă une plateforme permettant d’absorber de grosses volumĂ©tries de donnĂ©es. L’ensemble de ce projet a Ă©tĂ© menĂ© en mode agile, la mĂ©thodologie S@fe ayant Ă©tĂ© dĂ©ployĂ©e Ă l’échelle de la BSCC, pour permettre une meilleure flexibilitĂ© d’intĂ©gration et une meilleure coordination de travail entre les Ă©quipes.
Plusieurs projets ont pu voir le jour tel que le projet Osram, permettant de mesurer, analyser, piloter le raccordement qui est au cœur de la supply chain. La dernière version déployée permet d’ores et déjà de simuler la transformation de son réseau industriel qui est un enjeu majeur de la Poste pour améliorer la performance client. Ce projet offre une vision bout en bout de la collecte au dernier geste de distribution, ce qui est totalement disruptif et novateur par rapport au pilotage fait jusqu’à présent.
Enfin, la BSCC a pu améliorer son taux de satisfaction client, en mettant les indicateurs utiles à disposition des collaborateurs suite au déploiement de rampe de flashage permettant de suivre les contenants. L’analyse des fausses directions, une vision factuelle (et non plus déclarée) de l’exécution de ce qui a été planifié dans le contrat de service entre établissement et une meilleure connaissance des flux logistique contribuent à l’optimisation des niveaux de tri.
Eric Brun, Responsable du Socle Connaissance 360, explique : “Depuis la mise en place gĂ©nĂ©ralisĂ©e des outils Â鶹Դ´, notre coĂ»t de run a Ă©tĂ© divisĂ© par six pour la partie back-end, tout en amĂ©liorant le time to market. La solution est fiable, simple et claire, permettant aux Ă©quipes de rĂ©agir rapidement en cas de problème. Sur le volet transports, l’ensemble du Transport Management System a Ă©tĂ© repensĂ© pour offrir un outil intuitif permettant de connaĂ®tre la moindre anomalie ou retard et optimiser le taux de remplissage de chaque camion. Le reporting Atlas Handling permet quant Ă lui une gestion plus performante et prĂ©dictive de notre conteneurisation. Les gains financiers sont extrĂŞmement importants pour le mĂ©tier et cotĂ© IT le TCO de notre back end divisĂ© par 6 »
De nombreux projets communs Ă venir
« Nous sortons gagnants de la collaboration avec Â鶹Դ´ qui nous apporte un vrai support sur nos enjeux court, moyen et long terme. Les Ă©quipes Â鶹Դ´ nous nous ont rĂ©ellement permis d’accĂ©lĂ©rer notre transformation. Nous travaillons sur une roadmap long terme Ă 3 ans qui inclut le dĂ©ploiement d’ en novembre prochain pour gĂ©rer les forts volumes dès janvier 2021 et l’accĂ©lĂ©ration avec pour faire du reporting massif et dĂ©velopper de nouveaux cas d’usages autour de la mobilité », conclut Eric Brun.
Ă€ propos de Â鶹Դ´
La stratĂ©gie de Â鶹Դ´ vise Ă aider chaque organisation Ă fonctionner en “entreprise intelligente”. En tant que leader du marchĂ© des logiciels d’application d’entreprise, nous aidons les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs Ă opĂ©rer au mieux : 77 % des transactions commerciales mondiales entrent en contact avec un système Â鶹Դ´Â®. Nos technologies de Machine Learning, d’Internet des objets (IoT) et d’analytique avancĂ©es aident nos clients Ă transformer leurs activitĂ©s en “entreprises intelligentes”. Â鶹Դ´ permet aux personnes et aux organisations d’avoir une vision approfondie de leur business et favorise la collaboration afin qu’elles puissent garder une longueur d’avance sur leurs concurrents. Nous simplifions la technologie afin que les entreprises puissent utiliser nos logiciels comme elles le souhaitent – sans interruption. Notre suite d’applications et de services de bout en bout permet aux clients privĂ©s et publics de 25 secteurs d’activitĂ© dans le monde de fonctionner de manière rentable, de s’adapter en permanence et de faire la diffĂ©rence. Avec son rĂ©seau mondial de clients, partenaires, employĂ©s et leaders d’opinion, Â鶹Դ´ aide le monde Ă mieux fonctionner et Ă amĂ©liorer la vie de chacun. Pour plus d’informations, visitez le site .
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