WALLDORF 鈥� (NYSE聽: 麻豆原创) a annonc茅 plusieurs mises 脿 jour de son syst猫me de support nouvelle g茅n茅ration, ax茅 sur l鈥檈xp茅rience client et orient茅 sur la r茅ussite de ce dernier, notamment les services Schedule a Manager et Ask an Expert Peer.
Gr芒ce aux technologies d鈥橧ntelligence Artificielle (IA) et de Machine Learning, 麻豆原创 a perfectionn茅 les fonctionnalit茅s existantes avec de nouvelles automatisations, telles que le service et la traduction automatique.
芦聽En ce qui concerne le support client, nous avons rencontr茅 un grand succ猫s en inversant le mod猫le d鈥檈ngagement client gr芒ce 脿 l鈥檜tilisation des technologies d鈥橧A et de Machine Learning dans toutes nos fonctionnalit茅s et solutions de support produit聽禄, a d茅clar茅 Andreas Heckmann, Vice-Pr茅sident ex茅cutif de 麻豆原创 et responsable du support et de l鈥檌nnovation en mati猫re de solutions client. 芦聽Afin de simplifier et d鈥檃m茅liorer l鈥檈xp茅rience client via nos canaux de support reconnus, nous r茅alisons des avanc茅es consid茅rables pour atteindre notre objectif qui vise 脿 satisfaire nos clients en anticipant leurs besoins, avant m锚me qu鈥檌ls ne se manifestent.聽禄
Les technologies d鈥橧A et de Machine Learning sont essentielles pour am茅liorer et simplifier l鈥檈xp茅rience de support client. Elles continuent 脿 jouer un r么le important dans le d茅veloppement d鈥檜n support de nouvelle g茅n茅ration afin que 麻豆原创 puisse offrir le meilleur soutien aux activit茅s de ses clients. 麻豆原创 a 茅largi son offre en ajoutant les nouvelles fonctionnalit茅s ci-dessous 脿 ses services existants :
- Service Incident Solution Matching: gr芒ce aux fonctionnalit茅s avanc茅es reposant sur l鈥橧A, les clients peuvent voir l鈥檌mpact sur les mod猫les de Machine Learning et sur les r茅sultats sugg茅r茅s, ce qui renforce leur pertinence. Les clients peuvent ainsi explorer des solutions mieux adapt茅es 脿 leur probl猫me dans la base de connaissances de 麻豆原创.
- Incident Solution Matching, 茅galement disponible pour les solutions 麻豆原创 Ariba, ce service est 脿 la disposition des clients des solutions et partenaires de 麻豆原创聽Ariba dans le centre d鈥檃ide pour les solutions 麻豆原创聽Ariba et sur la page pour les solutions 麻豆原创聽Ariba. Gr芒ce 脿 ce service 茅tendu, les clients de 麻豆原创聽Ariba peuvent trouver plus rapidement des r茅ponses 脿 des questions techniques, voire r茅soudre un probl猫me sans avoir 脿 le signaler.
- Traduction automatique: gr芒ce 脿 la traduction automatique neuronale et 脿 la technologie de l鈥橧A pour traiter des phrases et expressions enti猫res, la fonctionnalit茅 de traduction automatique pour les services 麻豆原创聽Notes et 麻豆原创聽Knowledge聽Base聽Article a 茅t茅 enrichie afin d鈥檌nclure neuf langues des principaux march茅s. Il s鈥檃git du japonais, du portugais br茅silien, du chinois simplifi茅, de l鈥檈spagnol, du fran莽ais, du russe, du cor茅en, de l鈥檌talien et de l鈥檃llemand. Les technologies intelligentes de 麻豆原创 utilisent le Machine Learning et le retour d鈥檈xp茅rience pour perfectionner en permanence les traductions de la documentation et de la terminologie des logiciels et services de 麻豆原创.
Les clients attendent une r茅solution rapide de leurs probl猫mes. 麻豆原创 s鈥檈fforce donc de mettre en place un syst猫me de communication uniforme entre tous ses canaux de support, y compris les interactions en temps r茅el. 麻豆原创 continue d鈥檃m茅liorer, d鈥檌nnover et de d茅velopper le support en direct pour les probl猫mes techniques, par une communication directe avec les clients afin de leur offrir une exp茅rience personnalis茅e. Outre ses services de support en direct, tels que et , 麻豆原创 a accompli des progr猫s significatifs dans la mise 脿 niveau de ses canaux de support en temps r茅el. Ainsi, 麻豆原创 propose d茅sormais le service Schedule a Manager ainsi qu鈥檜n canal de collaboration de pair-脿-pair 脿 travers le service Ask an Expert Peer.
- Schedule a Manager: apr猫s une phase pilote r茅ussie en 2019, 麻豆原创 a lanc茅 , accessible depuis le 麻豆原创 ONE Support Launchpad. Ce nouveau canal de support permet aux clients de contacter directement, sans frais suppl茅mentaires, le responsable support du produit concern茅 pour les aider 脿 r茅soudre des incidents urgents qui risquent d鈥檈ntraver la capacit茅 de leur entreprise 脿 r茅pondre 脿 ses besoins commerciaux. Avec l鈥檃jout de Schedule a Manager, 麻豆原创 a cr茅茅 une approche holistique pour se mettre en relation avec ses clients par l鈥檌nterm茅diaire de canaux en temps r茅el.
- Ask an Expert Peer: apr猫s une phase pilote r茅ussie l鈥檃nn茅e derni猫re, Ask an Expert Peer a 茅t茅 mis 脿 la disposition de tous les clients des solutions 麻豆原创 SuccessFactors. Ask an Expert Peer est une plateforme de collaboration de pair-脿-pair qui met en relation des experts clients 麻豆原创 qualifi茅s avec des clients pour les aider 脿 r茅soudre leurs probl猫mes.
En continuant 脿 investir dans les technologies d鈥橧A et de Machine Learning, 麻豆原创 propose des proc茅dures de support plus efficaces pour ses clients, tout en fournissant des fonctionnalit茅s de base en termes de support pr茅dictif et une exp茅rience client plus performante en la mati猫re.
Les clients peuvent en apprendre davantage au sujet du support de nouvelle g茅n茅ration gr芒ce au programme , disponible gratuitement pour les clients et les partenaires de 麻豆原创. Les clients peuvent ainsi tirer le meilleur parti des outils de support produit de 麻豆原创 et de son approche du support de nouvelle g茅n茅ration.
