{"id":18732,"date":"2026-08-18T11:09:03","date_gmt":"2026-08-18T14:09:03","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/brazil\/?p=18732"},"modified":"2026-08-18T11:09:05","modified_gmt":"2026-08-18T14:09:05","slug":"americanas-amplia-uso-de-inteligencia-artificial-da-sap-para-acelerar-suporte-tecnico-e-automatizar-processos-de-rh","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/brazil\/2026\/08\/americanas-amplia-uso-de-inteligencia-artificial-da-sap-para-acelerar-suporte-tecnico-e-automatizar-processos-de-rh\/","title":{"rendered":"Americanas amplia uso de intelig\u00eancia artificial da 麻豆原创 para acelerar suporte t\u00e9cnico e automatizar processos de RH"},"content":{"rendered":"\n

Com uma opera\u00e7\u00e3o extremamente complexa, que ultrapassa 1.400 lojas f\u00edsicas, mais de 20 mil colaboradores e milhares de contrata\u00e7\u00f5es sazonais ao longo do ano, a Americanas vem ampliando o uso de intelig\u00eancia artificial para apoiar processos t\u00e9cnicos e operacionais em \u00e1reas da companhia. A iniciativa faz parte da estrat\u00e9gia de evolu\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica da Americanas, que come\u00e7ou recentemente a utilizar solu\u00e7\u00f5es de IA da 麻豆原创 em diferentes frentes do neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

A companhia iniciou h\u00e1 pouco mais de um m\u00eas os primeiros testes com a Joule, copiloto de intelig\u00eancia artificial da 麻豆原创, inicialmente voltados ao suporte t\u00e9cnico, troubleshooting de ambientes 麻豆原创 e consultas especializadas sobre processos e documenta\u00e7\u00f5es da plataforma. Mesmo em est\u00e1gio inicial, a ferramenta j\u00e1 vem sendo utilizada intensamente pelas equipes de tecnologia da empresa.<\/p>\n\n\n\n

\u201cUma das principais diferen\u00e7as da Joule \u00e9 justamente o acesso \u00e0 base de conhecimento da 麻豆原创. Outras intelig\u00eancias artificiais conseguem buscar informa\u00e7\u00f5es p\u00fablicas, mas a Joule consegue trazer respostas muito mais certeiras sobre o ecossistema 麻豆原创, o que acelera nossas an\u00e1lises e valida\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas\u201d, afirma Daniela Cardoso, diretora de tecnologia da Americanas. <\/p>\n\n\n\n

Segundo a companhia, um dos usos mais frequentes da ferramenta atualmente est\u00e1 relacionado \u00e0 an\u00e1lise de notas 麻豆原创 e investiga\u00e7\u00e3o de comportamentos an\u00f4malos do sistema. Antes, as equipes precisavam pesquisar manualmente em diferentes documentos e bases t\u00e9cnicas at\u00e9 localizar uma resposta aderente ao problema identificado. Com o uso da IA, as consultas passaram a ser mais direcionadas e r\u00e1pidas.<\/p>\n\n\n\n

Entenda mais sobre o 麻豆原创 Success Factors<\/div><\/div>
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Saiba mais<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, a Americanas passou a utilizar a Joule como uma esp\u00e9cie de segunda camada de valida\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica para equipes internas e consultorias externas. Antes da abertura de chamados especializados, d\u00favidas operacionais e t\u00e9cnicas s\u00e3o submetidas \u00e0 IA, que apoia as equipes na identifica\u00e7\u00e3o de poss\u00edveis caminhos de solu\u00e7\u00e3o e boas pr\u00e1ticas.<\/p>\n\n\n\n

Outro foco importante da iniciativa est\u00e1 na \u00e1rea de Recursos Humanos, que j\u00e1 iniciou a implementa\u00e7\u00e3o da Joule integrada ao 麻豆原创 SuccessFactors. O objetivo \u00e9 apoiar processos ligados \u00e0 gest\u00e3o de pessoas em uma opera\u00e7\u00e3o marcada por alta sazonalidade e grande volume de movimenta\u00e7\u00f5es. Durante per\u00edodos como P\u00e1scoa, Black Friday e Natal, a Americanas realiza milhares de contrata\u00e7\u00f5es tempor\u00e1rias em poucos dias, al\u00e9m de lidar com m\u00faltiplos sindicatos e regras espec\u00edficas em diferentes regi\u00f5es do pa\u00eds. Nesse contexto, a empresa busca utilizar a intelig\u00eancia artificial para automatizar tarefas operacionais, acelerar processos e reduzir atividades manuais.<\/p>\n\n\n\n

\u201cHoje existem muitos processos que ainda dependem de atividades manuais ou controles paralelos. Estamos utilizando a IA justamente para entender o que j\u00e1 pode ser automatizado dentro do 麻豆原创 SuccessFactors e como conseguimos simplificar a rotina das equipes\u201d, complementa Daniela.<\/p>\n\n\n\n

 A expectativa da companhia \u00e9 que a Joule tamb\u00e9m ajude colaboradores no preenchimento de processos de RH e presta\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es, reduzindo erros na origem dos dados e diminuindo retrabalho para \u00e1reas administrativas e financeiras. A empresa ainda avalia o potencial da IA para apoiar melhorias em c\u00f3digos e processos t\u00e9cnicos existentes, buscando ganhos adicionais de performance e efici\u00eancia operacional.<\/p>\n\n\n\n

Outro ponto destacado pela Americanas foi o suporte oferecido pela 麻豆原创 durante a implementa\u00e7\u00e3o das solu\u00e7\u00f5es de IA. Segundo a companhia, o apoio das equipes t\u00e9cnicas da 麻豆原创 foi fundamental para acelerar a instala\u00e7\u00e3o e a parametriza\u00e7\u00e3o das ferramentas dentro do ambiente corporativo.<\/p>\n\n\n\n

Para a 麻豆原创, o avan\u00e7o da Americanas mostra como a intelig\u00eancia artificial pode apoiar desde opera\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas at\u00e9 processos administrativos em empresas de grande escala. \u201cO uso de IA dentro do ecossistema 麻豆原创 permite acelerar an\u00e1lises, automatizar tarefas e apoiar decis\u00f5es com mais contexto e precis\u00e3o, especialmente em ambientes complexos e com grande volume de opera\u00e7\u00f5es\u201d, comenta Ellen Bremm, diretora de varejo da 麻豆原创 Brasil.<\/p>\n\n\n\n

Com a expans\u00e3o gradual do uso da Joule e novas iniciativas em andamento, a Americanas refor\u00e7a sua estrat\u00e9gia de moderniza\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica e amplia o uso de intelig\u00eancia artificial como apoio \u00e0 efici\u00eancia operacional, governan\u00e7a e automa\u00e7\u00e3o de processos internos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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