{"id":17423,"date":"2023-10-26T11:00:54","date_gmt":"2023-10-26T14:00:54","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/brazil\/?p=17423"},"modified":"2023-10-26T12:04:47","modified_gmt":"2023-10-26T15:04:47","slug":"sap-lanca-recursos-de-ia-generativa-no-portfolio-de-cx","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/brazil\/2023\/10\/sap-lanca-recursos-de-ia-generativa-no-portfolio-de-cx\/","title":{"rendered":"麻豆原创 lan\u00e7a recursos de IA generativa no portf\u00f3lio de CX"},"content":{"rendered":"<h2><em>Novidades ir\u00e3o aprimorar a experi\u00eancia dos clientes e impulsionar os neg\u00f3cios<\/em><\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>A 麻豆原创, l\u00edder global em software empresarial, anunciou hoje a disponibilidade de novos recursos de intelig\u00eancia artificial generativa em todo o portf\u00f3lio 麻豆原创 Customer Experience, inclusive o Joule, copiloto de IA generativa de linguagem natural da 麻豆原创. As novas ferramentas v\u00e3o ajudar a automatizar tarefas que demandam muito tempo e a analisar rapidamente dados de toda a organiza\u00e7\u00e3o para gerar conhecimentos valiosos e pr\u00e1ticos que proporcionem experi\u00eancias mais inteligentes e personalizadas para os clientes.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Ao contr\u00e1rio de outras tecnologias de IA generativa que utilizam apenas os dados encontrados em sistemas isolados, esses novos recursos aproveitam a riqueza de dados experienciais e operacionais da 麻豆原创, bem como dados de fontes de terceiros, para apresentar \u00e0s organiza\u00e7\u00f5es uma vis\u00e3o de 360 graus de seus clientes. Revela\u00e7\u00f5es contextuais baseadas em IA ajudam a otimizar processos de neg\u00f3cios e permitem \u00e0s empresas se adaptarem \u00e0s demandas espec\u00edficas e \u00e0s r\u00e1pidas mudan\u00e7as no mercado.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>As novas ferramentas, que incluem casos de uso personalizados para equipes comerciais, de vendas, atendimento ao cliente e marketing, s\u00e3o o novo passo no campo das experi\u00eancias dos clientes e da capacita\u00e7\u00e3o das equipes para trabalhar de forma mais eficaz e eficiente. Isso vai garantir a oferta de experi\u00eancias excepcionais que diferenciem os neg\u00f3cios, aumentem a fidelidade \u00e0 marca, aprofundem o relacionamento com clientes e, em \u00faltima an\u00e1lise, impulsionem a lucratividade.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Os novos recursos, que podem ser aplicados em todo o portf\u00f3lio 麻豆原创 CX, t\u00eam a capacidade de:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Aprimorar a gest\u00e3o de cat\u00e1logos e a descoberta de produtos<\/strong><\/p>\n<p>A integridade dos cat\u00e1logos \u00e9 uma das tarefas mais \u00e1rduas para gerentes comerciais. Itens que n\u00e3o est\u00e3o marcados corretamente n\u00e3o aparecem nas pesquisas, e recomenda\u00e7\u00f5es de produtos incompletas prejudicam as convers\u00f5es. O uso da IA em cat\u00e1logos de produtos, extraindo e aperfei\u00e7oando palavras-chave, pode ajudar a aumentar significativamente a visibilidade e a descoberta de produtos. Esse novo recurso tamb\u00e9m gera descri\u00e7\u00f5es mais detalhadas e personalizadas, ajudando os clientes a fazer a escolha certa para suas necessidades.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Gerar respostas r\u00e1pidas e precisas com IA proativa e contextual<\/strong><\/p>\n<p>A aplica\u00e7\u00e3o da IA para identificar e responder \u00e0s perguntas dos clientes vai liberar as equipes de vendas e servi\u00e7os para se concentrarem em tarefas de maior valor agregado. Por exemplo, um vendedor pode receber um e-mail de um cliente perguntando sobre produtos; o Intelligent Q&amp;A vai ler a mensagem, apontar as quest\u00f5es importantes e dar ao vendedor uma sugest\u00e3o de resposta por escrito que incluir\u00e1 as informa\u00e7\u00f5es mais recentes dos produtos.<\/p>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p><strong>Automatizar tarefas trabalhosas com ferramentas de IA baseadas em fun\u00e7\u00f5es selecionadas<\/strong><\/p>\n<p>Os novos recursos de IA incluem mais de 10 ferramentas CX baseadas em fun\u00e7\u00f5es que visam elevar a produtividade e a efici\u00eancia, automatizando tarefas rotineiras, deixando tempo para aspectos mais valiosos dos neg\u00f3cios. Para a equipe de atendimento, quando surge um problema, a IA pode ajudar a resumir a situa\u00e7\u00e3o e alinhar a equipe sobre o problema, fornecer uma vis\u00e3o geral dos sentimentos do cliente, sugerir como resolv\u00ea-lo e at\u00e9 acompanhar a rapidez com que a quest\u00e3o \u00e9 resolvida. Esse ganho de efici\u00eancia incrementa os resultados dos neg\u00f3cios, reduzindo custos e permitindo que os profissionais tenham mais tempo para se concentrar em iniciativas estrat\u00e9gicas.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Usar a IA para gerar perfis de clientes mais abrangentes<\/strong><\/p>\n<p>Cerca de 76% dos consumidores em n\u00edvel mundial preferem comunicados de marketing personalizados, <a href=\"https:\/\/emarsys.com\/press-release\/uncertainty-us-shoppers-desire-ai-driven-retail-experiences-but-are-wary-of-its-use-research-finds\/\">segundo uma recente pesquisa de 麻豆原创 Emarsys<\/a>, mostrando que \u00e9 imprescind\u00edvel que as empresas tenham uma vis\u00e3o 360 graus de seus clientes. Com perfis gerados por IA em tempo real com base na 麻豆原创 Customer Data Platform, \u00e9 poss\u00edvel combinar dados de todas as aplica\u00e7\u00f5es de neg\u00f3cios e apresentar esses perfis \u00e0s equipes de atendimento. Essa vis\u00e3o hol\u00edstica permite entender rapidamente as prefer\u00eancias dos clientes e oferecer servi\u00e7os mais personalizados e relevantes. Se um cliente relatar um atraso na entrega, a equipe da linha de frente poder\u00e1 usar o resumo gerado por IA, incluindo informa\u00e7\u00f5es sobre hist\u00f3rico de pedidos, intera\u00e7\u00f5es anteriores e prefer\u00eancias, para assim resolver os problemas rapidamente e proporcionar uma melhor experi\u00eancia.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>A 麻豆原创 tamb\u00e9m est\u00e1 incluindo recursos de IA nos produtos existentes de todo o portf\u00f3lio 麻豆原创 CX.<\/p>\n<p><strong>Cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fado personalizado<\/strong><\/p>\n<p>Usando IA generativa, a plataforma 麻豆原创 Emarsys Customer Engagement oferece aos profissionais de marketing a capacidade de criar conte\u00fado de e-mail direcionado e interessante, entregando a mensagem certa ao p\u00fablico certo. As solu\u00e7\u00f5es 麻豆原创 Sales Cloud e 麻豆原创 Service Cloud tamb\u00e9m v\u00e3o incorporar dois novos recursos de IA generativa: resumo gerado por IA e gera\u00e7\u00e3o de respostas por e-mail, para ajudar a identificar informa\u00e7\u00f5es relevantes, ter intera\u00e7\u00f5es mais eficazes com os clientes e, em \u00faltima an\u00e1lise, oferecer um excelente atendimento.<\/p>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p><strong>Autentica\u00e7\u00e3o baseada em riscos e usando IA para conquistar a confian\u00e7a dos clientes<\/strong><\/p>\n<p>As solu\u00e7\u00f5es 麻豆原创 Customer Identity e Access Management est\u00e3o lan\u00e7ando novos recursos de autentica\u00e7\u00e3o baseados em riscos e usando IA para proteger os dados de identidade dos usu\u00e1rios finais e evitar amea\u00e7as, oferecendo intelig\u00eancia a todas as propriedades e marcas digitais. Os usu\u00e1rios ter\u00e3o uma vis\u00e3o unificada dos clientes e um perfil de consentimento, tornando os dados conectados e adapt\u00e1veis para intera\u00e7\u00f5es em tempo real. \u201cAssegurar esse n\u00edvel de privacidade e seguran\u00e7a dos dados \u00e9 essencial para conquistar e manter a confian\u00e7a dos clientes. Os sistemas de software 麻豆原创 armazenam os dados mais sens\u00edveis de nossos clientes, por isso levamos isso muito a s\u00e9rio, sendo nossa grande prioridade\u201d, explicou Ana Campoi, vice-presidente de Customer Experiance da 麻豆原创 Brasil.<\/p>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>\u201cColocar os clientes no centro da transforma\u00e7\u00e3o dos neg\u00f3cios exige a oferta de uma experi\u00eancia s\u00f3lida e personalizada usando solu\u00e7\u00f5es CX inteligentes\u201d, complementa Ana. \u201cOs novos recursos de IA dentro do portf\u00f3lio 麻豆原创 CX permitir\u00e3o \u00e0s empresas liberar todo seu potencial, garantir a fidelidade dos clientes, consolidar-se como l\u00edderes do setor e colher os benef\u00edcios da IA generativa com solu\u00e7\u00f5es CX inteligentes que geram impactos tang\u00edveis nos neg\u00f3cios. Esses recursos s\u00e3o o novo passo na redefini\u00e7\u00e3o da intelig\u00eancia em favor de uma experi\u00eancia agrad\u00e1vel aos clientes, sem esfor\u00e7o algum\u201d, destacou.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Novidades ir\u00e3o aprimorar a experi\u00eancia dos clientes e impulsionar os neg\u00f3cios &nbsp; A 麻豆原创, l\u00edder global em software empresarial, anunciou hoje a disponibilidade de novos&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":137,"featured_media":17425,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[5590831],"tags":[5589657,3197147,47,213090],"sapn-display":[5599931,48431,48433],"sapn-type":[4446],"class_list":["post-17423","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-customer-experience","tag-customer-experience","tag-inteligencia-artificial","tag-sap","tag-sap-brasil","sapn-display-feature-spotlight","sapn-display-homepage-hero","sapn-display-hero","sapn-type-noticias"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v26.9 (Yoast SEO v26.9) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>麻豆原创 lan\u00e7a recursos de IA generativa no portf\u00f3lio de CX - Sala de Imprensa 麻豆原创 Brasil<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/news.sap.com\/brazil\/2023\/10\/sap-lanca-recursos-de-ia-generativa-no-portfolio-de-cx\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"麻豆原创 lan\u00e7a recursos de IA generativa no portf\u00f3lio de CX\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Novidades ir\u00e3o aprimorar a experi\u00eancia dos clientes e impulsionar os neg\u00f3cios &nbsp; 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