{"id":14810,"date":"2023-02-16T11:00:37","date_gmt":"2023-02-16T14:00:37","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/brazil\/?p=14810"},"modified":"2023-10-19T10:10:16","modified_gmt":"2023-10-19T13:10:16","slug":"empatia-como-otimizadora-da-experiencia-do-cliente-bl0g","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/brazil\/2023\/02\/empatia-como-otimizadora-da-experiencia-do-cliente-bl0g\/","title":{"rendered":"Empatia como otimizadora da experi\u00eancia do cliente"},"content":{"rendered":"<p class=\"lead\"><em><i>As melhores estrat\u00e9gias de CX s\u00e3o aquelas que se adaptam e usam habilidades humanas para oferecer uma melhor experi\u00eancia do cliente. <\/i><\/em><\/p>\n<p>Muitas empresas no mercado est\u00e3o se esfor\u00e7ando para encontrar maneiras de se destacar em meio\u00a0\u00e0s mudan\u00e7as nas expectativas dos clientes. Essas organiza\u00e7\u00f5es passaram a compreender que uma estrat\u00e9gia inteligente de Customer Experience\u00a0\u00e9 capaz de\u00a0reter clientes e melhorar a intera\u00e7\u00e3o e engajamento.<\/p>\n<p>Para isso,\u00a0\u00e9 preciso fazer as perguntas certas aos consumidores para coloc\u00e1-los no centro de suas a\u00e7\u00f5es e decis\u00f5es, al\u00e9m de fazer uso de habilidades que s\u00f3 os humanos possuem, dentre elas a empatia. \u00c9 ela que vai otimizar experi\u00eancias e, por consequ\u00eancia, conquistar fidelidade para as marcas.<\/p>\n<p>Anote algumas dicas que v\u00e3o ajudar o seu neg\u00f3cio neste processo:<\/p>\n<h4><strong>Fo<\/strong><strong>que<\/strong><strong>\u00a0no cliente<\/strong><\/h4>\n<p>Consumidores esperam que as empresas dediquem tempo para entender suas necessidades, sejam elas individuais ou coletivas. Fornecer diferentes op\u00e7\u00f5es de produtos e servi\u00e7os, espec\u00edficos para cada grupo de clientes, \u00e9 o ideal para atingir um n\u00famero maior de pessoas, al\u00e9m de demonstrar conhecimento e preocupa\u00e7\u00e3o com seus desejos. Algumas perguntas podem ajudar a identificar os diferentes perfis presentes no mercado:<\/p>\n<ul>\n<li>Qual foi o caminho do seu cliente at\u00e9 a compra?<\/li>\n<li>Quais concorrentes eles visitaram antes e por que escolheram voc\u00ea?<\/li>\n<li>Qual o impacto do seu site na experi\u00eancia anterior \u00e0 visita?<\/li>\n<\/ul>\n<h4><strong>Pergunte o que realmente importa<\/strong><\/h4>\n<p>No momento de avaliar atendimentos, produtos\u00a0ou servi\u00e7os, algumas perguntas gen\u00e9ricas devem ser evitadas, tais como: &#8220;Qual a probabilidade de voc\u00ea nos recomendar?&#8221;, &#8220;De zero a dez, como foi a sua experi\u00eancia&#8221;. \u00c9 preciso fazer perguntas mais espec\u00edficas, capazes de coletar os reais sentimentos, necessidades e pensamentos dos clientes \u2013 por isso \u00e9 importante personalizar perguntas de acordo com os diferentes perfis. Dessa forma, os dados recolhidos ser\u00e3o capazes de contribuir com insights para tomada de decis\u00f5es inteligentes, assertivas e emp\u00e1ticas.<\/p>\n<h4><strong>Facilite o contato e esteja aberto \u00e0 sugest\u00f5es<\/strong><\/h4>\n<p>Em alguns momentos, apenas os clientes podem apontar o que funciona e o que n\u00e3o funciona em suas experi\u00eancias. Isso porque eles s\u00e3o os principais agentes da rela\u00e7\u00e3o entre <em><i>marcas x consumidores <\/i><\/em>\u2013\u00a0s\u00e3o eles que, na maioria das vezes, procuram servi\u00e7os e realizam todos os processos para efetuar uma compra, passando por diferentes etapas que podem ou n\u00e3o ser funcionais. O feedback operacional \u00e9 primordial para identificar os pontos a serem otimizados, por este motivo \u00e9 importante manter um canal aberto e realmente efetivo para colher sugest\u00f5es, ter acesso a relatos de experi\u00eancias, d\u00favidas, dentre outros. Uma comunica\u00e7\u00e3o eficaz \u00e9 um importante fator em uma rela\u00e7\u00e3o emp\u00e1tica.<\/p>\n<p>Com empatia, \u00e9 poss\u00edvel transformar oportunidades em resultados, conquistar a confian\u00e7a e a fidelidade do cliente, expandir e proteger seus processos, produtos e servi\u00e7os, al\u00e9m de obter vantagem competitiva no mercado. Para esta miss\u00e3o, as\u00a0solu\u00e7\u00f5es da 麻豆原创 com foco em Customer Experience pode ser o diferencial que a sua empresa precisa para dar o primeiro asso. <a href=\"https:\/\/www.sap.com\/brazil\/products\/crm.html?url_id=text-blogentry-innovationBlogBR-2023_blog-original-post-sapcom\"><u>Acesse<\/u><\/a>\u00a0e conhe\u00e7a!<\/p>\n<p>Acompanhe mais novidades nos canais de comunica\u00e7\u00e3o da 麻豆原创: \u00a0<a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sapbrasil\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><u>Facebook<\/u><\/a><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sapbrasil\/\"><u>\u00a0<\/u><\/a>\/\u00a0<a href=\"https:\/\/twitter.com\/麻豆原创Brasil\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><u>Twitter<\/u><\/a><a href=\"https:\/\/twitter.com\/麻豆原创Brasil\"><u>\u00a0<\/u><\/a>\/\u00a0<a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/1115\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><u>LinkedIn<\/u><\/a><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/1115\/\"><u>\u00a0<\/u><\/a>\/\u00a0<a href=\"https:\/\/www.instagram.com\/sap_brasil\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><u>Instagram<\/u><\/a>\u00a0\/ <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/user\/sapbrasil\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><u>YouTube<\/u><\/a><\/p>\n<p>\u00a9 2023 麻豆原创 SE. All rights reserved. 麻豆原创 and other 麻豆原创 products and services mentioned here in as well as their respective logos are trademarks or registered trademarks of 麻豆原创 SE in Germany and other countries. Please see <a href=\"http:\/\/www.sap.com\/corporate-en\/legal\/copyright\/index.epx#trademark\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><u>http:\/\/www.sap.com\/corporate-en\/legal\/copyright\/index.epx#trademark<\/u><\/a>\u00a0for additional trademark information and notices.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>As melhores estrat\u00e9gias de CX s\u00e3o aquelas que se adaptam e usam habilidades humanas para oferecer uma melhor experi\u00eancia do cliente. 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