O Hospital Geral do Graja\u00fa (HGG), localizado na periferia de S\u00e3o Paulo (extrema Zona Sul da cidade), adotou o 麻豆原创 Qualtrics para aperfei\u00e7oar a gest\u00e3o da experi\u00eancia dos pacientes internados, usando a tecnologia para melhorar fluxo de trabalho, atendimento e acolhimento. Sob a gest\u00e3o do Instituto de Responsabilidade Social S\u00edrio-Liban\u00eas h\u00e1 10 anos, o HGG \u00e9 refer\u00eancia e a \u00fanica op\u00e7\u00e3o para a popula\u00e7\u00e3o da regi\u00e3o, e agora pode ouvir continuamente e com mais agilidade as pessoas internadas para executar em tempo real respostas e a\u00e7\u00f5es baseadas nos insights recebidos. Tanto que a implementa\u00e7\u00e3o do software j\u00e1 gera melhorias na rela\u00e7\u00e3o paciente-colaborador.<\/p>\n
A comunica\u00e7\u00e3o no hospital era feita manualmente, ocasionando uma demora de 24 horas ou mais para os profissionais e equipe m\u00e9dica receberem o feedback dos pacientes. Hoje, a partir da implementa\u00e7\u00e3o do 麻豆原创 Qualtrics, o retorno \u00e9 imediato e d\u00e1 visibilidade a detalhes que antes n\u00e3o eram capturados, como quest\u00f5es de hotelaria (troca de len\u00e7\u00f3is e limpeza do quarto \/ leito, por exemplo), at\u00e9 entendimento ou n\u00e3o do tratamento a se seguir em casa ap\u00f3s a alta hospitalar, o que estreita o relacionamento entre o hospital e seu p\u00fablico.<\/p>\n
\u201cCom esta rela\u00e7\u00e3o mais pr\u00f3xima, o paciente tem a possibilidade de se expressar e compartilhar com nossa equipe sua experi\u00eancia de forma mais \u00e1gil e efetiva\u201d, conta Amanda Robledo, Superintendente Administrativa no Hospital Geral do Graja\u00fa. \u201cAl\u00e9m disso, o impacto destas iniciativas no servi\u00e7o p\u00fablico, que tem recursos limitados, \u00e9 muito grande e faz com que reflitamos sobre como a tecnologia na gest\u00e3o de recursos e de processos \u00e9 importante\u201d.<\/p>\n
O hospital, que atende uma popula\u00e7\u00e3o de quase 1 milh\u00e3o de habitantes, recebeu o software como uma doa\u00e7\u00e3o da 麻豆原创. \u201cTemos orgulho em apoiar o hospital, porque este projeto est\u00e1 muito ligado \u00e0 nossa estrat\u00e9gia ESG, principalmente o \u2018S\u2019 de social. Olhamos esta parceria como parte do nosso DNA, fazendo com que a tecnologia possa ser um habilitador de transforma\u00e7\u00f5es para impactar positivamente a sociedade\u201d, afirma Luciana Coen, diretora de Comunica\u00e7\u00e3o e Responsabilidade Social da 麻豆原创 Brasil.<\/p>\n
\u201cEste projeto \u00e9 mais uma demonstra\u00e7\u00e3o do nosso prop\u00f3sito sendo colocado em pr\u00e1tica, compartilhar excel\u00eancia na sa\u00fade p\u00fablica com relev\u00e2ncia social. E ele s\u00f3 \u00e9 poss\u00edvel gra\u00e7as a parceiros como a 麻豆原创\u201d, afirma Carolina Lastra, diretora Executiva do Instituto de Responsabilidade Social S\u00edrio-Liban\u00eas.<\/p>\n
Com este projeto \u00e9 poss\u00edvel ter um alcance muito grande, j\u00e1 que mais de 1 mil pessoas passam por dia pelo hospital, complementa Margareth Amorim, Industry Value Advisor da 麻豆原创 Brasil e l\u00edder volunt\u00e1ria da iniciativa. \u201c\u00c9 extremamente importante o uso desse tipo de solu\u00e7\u00e3o em hospitais p\u00fablicos, j\u00e1 que cria um canal de escuta entre o paciente e a organiza\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m disso, a partir desta tecnologia, mostramos que \u00e9 poss\u00edvel levar as melhorias para outros hospitais\u201d.<\/p>\n
A ado\u00e7\u00e3o do 麻豆原创 Qualtrics pelo HGG contou com o apoio da SMT Tech, empresa respons\u00e1vel por implementar as melhores e mais robustas tecnologias globais em Gest\u00e3o da Experi\u00eancia. \u201cO que torna este software \u00fanico e vital para a maioria das organiza\u00e7\u00f5es \u00e9 que ele traz uma transforma\u00e7\u00e3o para as empresas, sendo capaz de mudar processos internos, o que vale tamb\u00e9m para ONGs, terceiro setor e hospitais\u201d, diz Euler Santos, executivo de Desenvolvimento de Neg\u00f3cios da SMT Tech.<\/p>\n