A CantuStore, empresa especializada em vendas de pneus, \u00e9 uma das companhias que est\u00e1 atenta \u00e0s sinergias poss\u00edveis com a uni\u00e3o dos modelos de neg\u00f3cios B2C e B2B, investindo em solu\u00e7\u00f5es que contribuam para que os canais de contato com o cliente atendam aos anseios dos clientes digitais, ou seja: mais otimiza\u00e7\u00e3o, economia de tempo e reconhecimento de suas prefer\u00eancias. Para isso, a empresa adotou o 麻豆原创 Customer Experience, solu\u00e7\u00e3o que integra dados de vendas, marketing, lojas e servi\u00e7os para a gera\u00e7\u00e3o de intelig\u00eancia e oportunidades de neg\u00f3cios.
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Segundo o CEO da CantuStore, Beto Cantu, a companhia come\u00e7ou com foco no B2B, com a venda de pneus de caminh\u00f5es para transportadoras, mas logo decidiu lan\u00e7ar a primeira vers\u00e3o de seu portal B2B. Entretanto, era um canal transacional, focado em vendas e sem dar aten\u00e7\u00e3o ao cliente e sua jornada.
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Em 2013, a CantuStore come\u00e7ou a trabalhar com o segmento B2C e, com uma abordagem diferente, viu as vendas crescerem de forma acelerada, com expectativa de chegar a R\uff04 1 bilh\u00e3o ao final de 2022. \u201cAprendemos muito com essa experi\u00eancia e come\u00e7amos a implementar o 麻豆原创 CX (Customer Experience) no B2B, que at\u00e9 ent\u00e3o n\u00e3o engajava. Come\u00e7amos a colocar produtos digitais e, quanto mais produtos coloc\u00e1vamos, maior era o engajamento\u201d, afirmou Cantu.
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\u201cNosso software tem ajudado muitas empresas como a CantuStore a aumentar o potencial de vendas a seus clientes. A integra\u00e7\u00e3o de diversos dados e servi\u00e7os ajuda nessa estrat\u00e9gia de neg\u00f3cios e ficamos felizes de que os resultados da empresa estejam sendo positivos\u201d, afirmou Alexandre Benini, head do 麻豆原创 Customer Experience para o Brasil.
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Com os insights trazidos do B2C, a empresa lan\u00e7ou uma segunda vers\u00e3o de seu portal B2B. Como resultado, as vendas cresceram 26% em 2020, quase 70% em 2021 e com a expectativa de manterem o ritmo em 2022. Parte dessa mudan\u00e7a incluiu, por exemplo, a manuten\u00e7\u00e3o do atendimento pessoal. \u201cOs clientes pediram para serem atendidos por humanos e, para isso, mudamos nosso UX para mostrar o rosto do atendente e dar mais seguran\u00e7a ao cliente\u201d, explicou o CTO da CantuStore, Julierme Arrais, que ainda compartilhou que, com um ticket m\u00e9dio de R\uff04 6 mil, o cliente B2B quer ter o contato e o relacionamento com os atendentes.<\/p>\n
Com 1,3 mil funcion\u00e1rios atualmente, as \u00e1reas que mais crescem na empresa s\u00e3o, justamente, as de Vendas e de Atendimento. \u201cAs pessoas compram online, mas querem ter com quem esclarecer d\u00favidas e se informar sobre os produtos. Por isso sempre estamos buscando o atendimento humanizado. Estamos investindo em bots, mas para dar mais produtividade para o atendimento\u201d, revelou Cantu.
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Essa preocupa\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m contempla o atendimento local, principalmente para o B2B, feito sempre a partir de um dos 40 armaz\u00e9ns que a CantuStore tem em todo o pa\u00eds. \u201cEsses armaz\u00e9ns s\u00e3o polos comerciais locais pensados para deixar o cliente confort\u00e1vel\u201d, acrescentou o CEO.
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E as mudan\u00e7as t\u00eam trazido resultados para a companhia. Hoje, os clientes B2B da CantuStore t\u00eam m\u00e9dia de recompra de 45 dias, compram em m\u00e9dia tr\u00eas mil pneus mensalmente e visitam o site da companhia cerca de 15 mil vezes ao m\u00eas. \u201cNo ano passado crescemos cerca de 15% ao m\u00eas em nossa plataforma B2B, mas o portal ainda representa aproximadamente 2% de nossas vendas. Acreditamos que isso ainda deve crescer muito\u201d, concluiu\u00a0Beto Cantu.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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