{"id":14442,"date":"2022-08-02T09:42:48","date_gmt":"2022-08-02T12:42:48","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/brazil\/?p=14442"},"modified":"2023-10-18T17:04:09","modified_gmt":"2023-10-18T20:04:09","slug":"positivo-tecnologia-adota-plataformas-sap-para-aprimorar-a-jornada-do-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/brazil\/2022\/08\/positivo-tecnologia-adota-plataformas-sap-para-aprimorar-a-jornada-do-consumidor\/","title":{"rendered":"Positivo Tecnologia adota plataformas 麻豆原创 para aprimorar a jornada do consumidor"},"content":{"rendered":"

A empresa brasileira de tecnologia passou a utilizar as solu\u00e7\u00f5es para unificar e orquestrar a base de dados de todas as suas marcas de produtos<\/span><\/i>\u00a0<\/span><\/h2>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00a0Buscando uma solu\u00e7\u00e3o para coletar e analisar dados de suas onze marcas de forma automatizada e inteligente, a Positivo Tecnologia contratou as solu\u00e7\u00f5es 麻豆原创 Customer Data Platform e 麻豆原创 Emarsys Customer Engagement. O objetivo \u00e9 entender o comportamento e estreitar o relacionamento com clientes, al\u00e9m de extrair informa\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas para novas oportunidades de neg\u00f3cios digitais com alto n\u00edvel de governan\u00e7a.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

A Positivo Tecnologia \u00e9 uma empresa brasileira de hardware e servi\u00e7os. Desenvolve, fabrica e comercializa computadores, celulares, tablets, dispositivos para casas e escrit\u00f3rios inteligentes, servidores, dispositivos m\u00f3veis de pagamento, tecnologias educacionais, al\u00e9m de servi\u00e7os de loca\u00e7\u00e3o de equipamentos de inform\u00e1tica e assist\u00eancia t\u00e9cnica para empresas. Com um portf\u00f3lio diversificado de produtos e de consumidores finais \u2013 incluindo empresas, escolas e institui\u00e7\u00f5es p\u00fablicas \u2013, a companhia aprimorou o aproveitamento de dados estrat\u00e9gicos gerados em sua pr\u00f3pria base de neg\u00f3cios.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

\u201cDados est\u00e3o entre os maiores ativos de uma empresa. Dispor de uma imensa quantidade de informa\u00e7\u00f5es de alto valor sobre nossos clientes pode fazer a diferen\u00e7a no desenvolvimento de produtos e servi\u00e7os, na melhoria de nossos canais de atendimento e de processos internos. A 麻豆原创 nos trouxe uma solu\u00e7\u00e3o em nuvem que captura esses dados gerados por diversas fontes e faz o agrupamento de forma automatizada e inteligente\u201d, explicou Norberto Maraschin Filho, vice-presidente de Consumo e Mobilidade da Positivo Tecnologia.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

O 麻豆原创 Customer Data Platform realiza o processamento de grandes volumes de dados em tempo real e permite extrair insights valiosos para o neg\u00f3cio, com integra\u00e7\u00e3o, confiabilidade e governan\u00e7a. J\u00e1 o 麻豆原创 Emarsys Customer Engagement \u00e9 a ferramenta de marketing que coloca em pr\u00e1tica campanhas direcionadas, com base nos dados que o CDP consolidou e segmentou, ajudando a empresa a se engajar melhor com os clientes para estimular conversas e fortalecer o relacionamento.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m de entender comportamento e tend\u00eancias, com predi\u00e7\u00f5es de intelig\u00eancia artificial e <\/span>clusteriza\u00e7\u00e3o<\/span><\/i> em massa, com a estrutura de dados bem definida a Positivo Tecnologia identificou oportunidades de vender e rentabilizar informa\u00e7\u00f5es obtidas em sua base, ao valorizar ainda um de seus ativos mais importantes ao mesmo tempo em que gerencia proativamente seu big data.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

\u201cAs solu\u00e7\u00f5es 麻豆原创 realizam esse trabalho de entender o comportamento dos clientes e suas caracter\u00edsticas distintas para que a comunica\u00e7\u00e3o seja mais personalizada e at\u00e9 mesmo para aproveitar oportunidades de <\/span>cross selling<\/span><\/i>\u201d, complementou Alexandre Benini, vice-presidente de 麻豆原创 Customer Experience<\/span>. \u201c<\/span>Com um conhecimento mais profundo e um relacionamento mais pr\u00f3ximo, a Positivo Tecnologia poder\u00e1 oferecer acess\u00f3rios de telefonia m\u00f3vel ao cliente que adquire um celular, ou uma parceria de assinatura de servi\u00e7os de streaming ao que adquire um notebook\u201d, explicou.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Outro ponto importante para a contrata\u00e7\u00e3o das solu\u00e7\u00f5es foi o alto n\u00edvel de governan\u00e7a dos dados que a 麻豆原创 traz. Com as novas regras da Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados (LGPD) em vigor, que exigem uma camada extra de cuidado com as informa\u00e7\u00f5es e suas tratativas, a Positivo Tecnologia buscou solu\u00e7\u00f5es reconhecidas no mercado por seguran\u00e7a e respeito \u00e0 privacidade dos dados. \u201cCombinar dados e objetivos dos clientes para entender como querem interagir conosco \u00e9 importante. Respeitar essa inten\u00e7\u00e3o ao utilizar sistemas de engajamento baseados em permiss\u00f5es definidas diretamente pelos clientes \u00e9 primordial\u201d, ressaltou Norberto.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

A Positivo Tecnologia, que j\u00e1 era cliente 麻豆原创 na \u00e1rea de backoffice, contratou as novas solu\u00e7\u00f5es em nuvem em dezembro. A implementa\u00e7\u00e3o foi finalizada em maio, com envolvimento do time 麻豆原创 no projeto. Esse aspecto foi considerado um diferencial pela companhia, que contempla as marcas Positivo, Positivo Casa Inteligente, Positivo Servers & Solutions, Positivo Tech Services, Positivo As a Service, VAIO, Compaq, Anker, Infinix, 2A.M e Educacional.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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