{"id":14207,"date":"2022-06-07T11:17:48","date_gmt":"2022-06-07T14:17:48","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/brazil\/?p=14207"},"modified":"2023-10-18T17:09:24","modified_gmt":"2023-10-18T20:09:24","slug":"viacao-aguia-branca-amplia-vendas-pelo-e-commerce-apoiada-em-solucoes-sap","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/brazil\/2022\/06\/viacao-aguia-branca-amplia-vendas-pelo-e-commerce-apoiada-em-solucoes-sap\/","title":{"rendered":"Via\u00e7\u00e3o \u00c1guia Branca amplia vendas pelo e-commerce  apoiada em solu\u00e7\u00f5es 麻豆原创"},"content":{"rendered":"<h2><em>Venda de passagens online est\u00e1 baseada na plataforma 麻豆原创 Commerce Cloud e permite \u00e0 empresa acompanhar todo o ciclo de relacionamento com o cliente<\/em><\/h2>\n<p><em>\u00a0<\/em><\/p>\n<p>A Via\u00e7\u00e3o \u00c1guia Branca, empresa de transporte terrestre de passageiros do grupo \u00c1guia Branca, vem utilizando h\u00e1 dois anos as solu\u00e7\u00f5es 麻豆原创 Customer Experience para gest\u00e3o de seus canais de vendas de passagens rodovi\u00e1rias, incluindo a plataforma de e-commerce. O projeto \u00e9 parte das iniciativas da empresa para ampliar a presen\u00e7a digital e oferecer uma experi\u00eancia personalizada para a base de clientes.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>A solu\u00e7\u00e3o \u00e9 composta pelos produtos 麻豆原创 Commerce Cloud, 麻豆原创 Marketing Cloud e 麻豆原创 Services Cloud, que est\u00e3o integrados para oferecer um banco de dados unificado da jornada do cliente, que inclui dados do CRM, hist\u00f3rico de compras e solicita\u00e7\u00f5es realizadas na central de atendimento, al\u00e9m de ampliar o portif\u00f3lio de produtos oferecidos, reduzir tarefas manuais da equipe de marketing e do e-commerce.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Outro fator importante considerado foi a boa taxa de velocidade de carregamento e de baixa lat\u00eancia da plataforma de e-commerce, por impactar diretamente a experi\u00eancia de compra e de relacionamento.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Em 2022 a empresa tamb\u00e9m adotou a solu\u00e7\u00e3o de venda assistida pelo m\u00f3dulo 麻豆原创 ASM (Assisted Sales Module) do 麻豆原创 Commerce Cloud, integrando as ag\u00eancias da \u00c1guia Branca, ativando e acrescentando novos canais de vendas, como recursos de marketing conversacional \u2013 bots no WhatsApp que direcionam aos agentes de venda para finaliza\u00e7\u00e3o da compra por meio de link de pagamento.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Grasiella Drumond, gerente de Marketing e Digital da Via\u00e7\u00e3o \u00c1guia Branca, explica que um dos objetivos da empresa \u00e9 liderar os processos de vendas digitais no setor e ressalta que foi uma das primeiras na oferta da passagem digital \u2013 que n\u00e3o exige que o cliente fa\u00e7a a valida\u00e7\u00e3o no guich\u00ea \u2013 como uma das estrat\u00e9gias para impulsionar a venda pelo e-commerce.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>As solu\u00e7\u00f5es 麻豆原创 tamb\u00e9m foram importantes para dar sustenta\u00e7\u00e3o ao produto \u00c1guia Flex que, al\u00e9m de utilizar a passagem digital com o bilhete na tela do celular, diversificou as op\u00e7\u00f5es de local para embarque e\/ou desembarque fora dos terminais rodovi\u00e1rios nas cidades cobertas pelo novo servi\u00e7o.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u201cA jornada de compra contempla ainda algumas funcionalidades que foram inova\u00e7\u00f5es trazidas pela Via\u00e7\u00e3o \u00c1guia Branca, como a emiss\u00e3o digital de passagens para beb\u00eas com gratuidade, passagem digital para crian\u00e7as, al\u00e9m de permitir trocas e cancelamento diretamente no e-commerce\u201d, resume Grasiella.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Como resultado da implementa\u00e7\u00e3o da nova plataforma de e-commerce, a executiva explica que a empresa vem gradualmente aumentando a participa\u00e7\u00e3o dos canais digitais nas vendas da empresa e diminuindo o abandono do carrinho, al\u00e9m de conseguir interagir com clientes frequentes para oferecer upgrades e realizar promo\u00e7\u00f5es com base em informa\u00e7\u00f5es captadas em tempo real.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u201cAs solu\u00e7\u00f5es da 麻豆原创 est\u00e3o integradas com toda a estrat\u00e9gia operacional da empresa, que tem como um de seus pilares a digitaliza\u00e7\u00e3o dos processos, em especial os relacionados \u00e0s \u00e1reas de Marketing e Vendas, o motor para o crescimento. A nossa vis\u00e3o \u00e9 que toda empresa hoje precisa ser, de certa forma, uma empresa de tecnologia e estamos empenhados em transformar os neg\u00f3cios, inovar na oferta de produtos e servi\u00e7os para nos mantermos competitivos e nos diferenciar da concorr\u00eancia, ampliando a nossa base de clientes\u201d, explica Grasiella.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Hoje, a participa\u00e7\u00e3o do faturamento da companhia proveniente dos canais digitais mais que dobrou comparada aos \u00faltimos dois anos, e a parceria com a 麻豆原创 tem sido muito importante nessa trajet\u00f3ria.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>A executiva menciona tamb\u00e9m a agilidade do processo e a import\u00e2ncia das solu\u00e7\u00f5es cloud para trazer velocidade para as equipes, destacando a facilidade com que o time conseguiu migrar para o atendimento remoto no pico da crise da Covid-19 e, ao mesmo tempo, garantiu o retorno presencial sem quebra nos processos e com informa\u00e7\u00f5es acess\u00edveis, com atualiza\u00e7\u00f5es em tempo real. Nesse aspecto, Grasiella ressalta que os investimentos realizados anteriormente foram essenciais para aumentar a resili\u00eancia durante a crise e que a estrat\u00e9gia de nuvem permitiu que os profissionais da empresa se adaptassem rapidamente, garantindo a continuidade dos neg\u00f3cios com controle e seguran\u00e7a de dados.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>A entrada em opera\u00e7\u00e3o do projeto, h\u00e1 um ano, foi conclu\u00edda 100% de forma remota, com v\u00e1rios times e opera\u00e7\u00e3o assistida envolvendo mais de 50 profissionais de diversas \u00e1reas da empresa. Contemplando cinco ciclos de testes integrados, 96 profissionais treinados nas ferramentas de e-commerce e do contact center e 168 horas de se\u00e7\u00f5es de workshops integrados.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u201cO projeto de e-commerce da \u00c1guia Branca \u00e9 uma demonstra\u00e7\u00e3o da necessidade de ter uma estrat\u00e9gia omnichannel para aperfei\u00e7oar o relacionamento com o cliente. A plataforma 麻豆原创 Commerce Cloud vem sendo utilizada por empresas de diversos segmentos em seus processos de digitaliza\u00e7\u00e3o e a oferta cloud traz mobilidade de acesso, seguran\u00e7a e integra\u00e7\u00e3o de dados para ampliar a capacidade anal\u00edtica e a tomada de decis\u00f5es de neg\u00f3cios\u201d, explica Alexandre Benini, vice-presidente de Customer Experience da 麻豆原创 Brasil.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Venda de passagens online est\u00e1 baseada na plataforma 麻豆原创 Commerce Cloud e permite \u00e0 empresa acompanhar todo o ciclo de relacionamento com o cliente \u00a0&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":137,"featured_media":13951,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[48439,5590831,5599814],"tags":[66,47,213090],"sapn-display":[48431,5599934,5599932,48433],"sapn-type":[4446],"class_list":["post-14207","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-corporativo-topicos","category-customer-experience","category-tecnologia","tag-crm","tag-sap","tag-sap-brasil","sapn-display-homepage-hero","sapn-display-press-hero","sapn-display-press-spotlight","sapn-display-hero","sapn-type-noticias"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v26.9 (Yoast SEO v26.9) - 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