{"id":12332,"date":"2020-07-27T11:40:44","date_gmt":"2020-07-27T14:40:44","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/brazil\/?p=12332"},"modified":"2020-07-27T11:40:44","modified_gmt":"2020-07-27T14:40:44","slug":"renault-investe-na-tecnologia-para-vender-carros-pela-internet","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/brazil\/2020\/07\/renault-investe-na-tecnologia-para-vender-carros-pela-internet\/","title":{"rendered":"Renault investe na tecnologia para vender carros pela Internet"},"content":{"rendered":"

Renault investe na tecnologia para vender carros pela Internet<\/strong><\/h2>\n

Depois de implantar o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico no Brasil em apenas 44 dias, a montadora expandiu o modelo para a Am\u00e9rica Latina e refor\u00e7ou sua estrat\u00e9gia digital<\/em><\/p>\n

Dois anos depois de ter lan\u00e7ado um e-commerce exclusivo para vender o Kwid, a Renault Brasil expandiu o modelo de neg\u00f3cio e provou que, sim, \u00e9 poss\u00edvel vender carros pela internet. Hoje, a montadora comercializa online todos os seus modelos e lan\u00e7ou a plataforma na Argentina e na Col\u00f4mbia. Em breve, o M\u00e9xico passar\u00e1 a contar com o e-commerce, fechando assim as quatro principais pra\u00e7as da Renault da Am\u00e9rica Latina, conforme contou Caio Nogueira, respons\u00e1vel por Digital e Inova\u00e7\u00e3o da Renault para a regi\u00e3o, em uma palestra online<\/a> no 麻豆原创PHIRE NOW.<\/p>\n

O caso da implementa\u00e7\u00e3o do e-commerce da montadora \u00e9 conhecido na comunidade de usu\u00e1rios 麻豆原创, principalmente devido ao tempo recorde de implanta\u00e7\u00e3o: apenas 44 dias. Al\u00e9m do curto per\u00edodo, o lan\u00e7amento inovou o modelo de neg\u00f3cio de venda de carros em concession\u00e1rias que vem h\u00e1 d\u00e9cadas seguindo o mesmo padr\u00e3o, ainda que o produto tenha evolu\u00eddo. \u201cA transforma\u00e7\u00e3o digital n\u00e3o \u00e9 tema de tecnologia, mas de revis\u00e3o do modelo e da estrat\u00e9gica de neg\u00f3cio\u201d, salientou Caio Nogueira.<\/p>\n

Ele contou que o K-commerce nasceu a partir do entendimento da jornada de compra de ve\u00edculos que, mesmo com advento da internet, se dava no modelo do ambiente f\u00edsico, com o interessado fazendo pesquisas na internet, compara\u00e7\u00e3o de modelos, indo at\u00e9 uma concession\u00e1ria, avaliando, negociando o usado, verificando o financiamento para, ent\u00e3o, fechar o contrato. \u201cA partir do entendimento desta jornada nasce o K-commerce em conjunto com o lan\u00e7amento do Kwid, um carro que trazia a inova\u00e7\u00e3o no DNA\u201d, disse.<\/p>\n

O K-commerce levou toda a jornada e experi\u00eancia do ambiente f\u00edsico para o digital. E Nogueira faz um alerta: n\u00e3o existe processo da digitaliza\u00e7\u00e3o com o back-office manual. \u201cO K-commerce nasce digital, com 15 sistemas de interfaces, e adotamos a solu\u00e7\u00e3o da 麻豆原创 para ser nosso motor e e-commerce, porque \u00e9 robusta e poderosa\u201d, ressaltou Caio.<\/p>\n

A rapidez e o sucesso da implementa\u00e7\u00e3o recorde se deu, segundo ele, por diversos motivos, tais como ter claro o objetivo da jornada; ter patroc\u00ednio do CEO da companhia; contar com equipes multidisciplinares e empoderar o time de talentos, uma vez que \u201ce-commerce n\u00e3o \u00e9 implementa\u00e7\u00e3o de tecnologia, mas envolve times jur\u00eddicos, tribut\u00e1rios, distribui\u00e7\u00e3o, engenharia e manufatura\u201d. Al\u00e9m disso, um planejamento cauteloso, com defini\u00e7\u00e3o clara e an\u00e1lise detalhada de onde se quer chegar, ter bons parceiros, apostar na metodologia \u00e1gil, manter o sentimento de que evolu\u00e7\u00e3o continua e de que est\u00e1 constantemente em beta foram fundamentais.<\/p>\n

\u201cHoje, o K-commerce virou o e-commerce da Renault, porque n\u00e3o vendemos apenas o Kwid de maneira online, mas todos os nossos carros, nas diversas vers\u00f5es, cores e modelos de forma online. A solu\u00e7\u00e3o \u00e9 mobile first, porque 90% dos clientes acessam pelo celular, e acrescentamos ferramentas, melhoramos a performance e coletamos informa\u00e7\u00f5es anal\u00edticas\u201d, ressaltou.<\/p>\n

O e-commerce se tornou para a Renault uma poderosa ferramenta para gera\u00e7\u00e3o de leads qualificados, disse Caio Nogueira. \u201cPara se ter uma ideia da dimens\u00e3o, durante o ano fiscal de 2019, comparado com as 300 lojas que temos no Brasil, a online foi a que mais vendeu Kwid no Brasil. \u00c9 uma solu\u00e7\u00e3o core business para Renault na Am\u00e9rica Latina\u201d, disse.<\/p>\n

Na apresenta\u00e7\u00e3o, Nogueira tamb\u00e9m compartilhou alguns dos aprendizados dessa jornada. Segundo ele, \u00e9 muito importante ter time de desenvolvimento extremamente capacitado, dentro de casa, atuando junto ao neg\u00f3cio; contar com o engajamento e a participa\u00e7\u00e3o do neg\u00f3cio \u00e9 fundamental, assim como explorar o m\u00e1ximo poss\u00edvel as funcionalidades e fun\u00e7\u00f5es de CMS, melhorar atualiza\u00e7\u00f5es do ambiente produtivo, e coletar dados para melhorar as tomadas de decis\u00f5es.<\/p>\n

\u201cA Renault se antecipou a uma demanda do mercado para estreitar o relacionamento com a sua base de clientes e entregar uma nova experi\u00eancia baseada nas solu\u00e7\u00f5es do portf\u00f3lio de CX da 麻豆原创 somada \u00e0 consultoria do nosso time de projetos para criar uma solu\u00e7\u00e3o funcional e integrada para a montadora\u201d, explica Erick Buzzi, vice-presidente de Customer Experience (CX) da 麻豆原创 Brasil. O executivo tamb\u00e9m destaca a import\u00e2ncia do projeto ter sido desenvolvido por um time que incluiu as \u00e1reas de marketing, TI, vendas, supply chain e p\u00f3s-vendas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Renault investe na tecnologia para vender carros pela Internet Depois de implantar o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico no Brasil em apenas 44 dias, a montadora expandiu o…<\/p>\n","protected":false},"author":137,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[5590831],"tags":[16582,5589657,47,270164],"sapn-display":[48431,48433],"sapn-type":[4446],"class_list":["post-12332","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-customer-experience","tag-clientes","tag-customer-experience","tag-sap","tag-transformacao-digital","sapn-display-homepage-hero","sapn-display-hero","sapn-type-noticias"],"yoast_head":"\nRenault investe na tecnologia para vender carros pela Internet - Sala de Imprensa 麻豆原创 Brasil<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/news.sap.com\/brazil\/2020\/07\/renault-investe-na-tecnologia-para-vender-carros-pela-internet\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Renault investe na tecnologia para vender carros pela Internet\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Renault investe na tecnologia para vender carros pela Internet Depois de implantar o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico no Brasil em apenas 44 dias, a montadora expandiu o...\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/news.sap.com\/brazil\/2020\/07\/renault-investe-na-tecnologia-para-vender-carros-pela-internet\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Sala de Imprensa 麻豆原创 Brasil\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-07-27T14:40:44+00:00\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"麻豆原创 Not\u00edcias Brasil\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@麻豆原创Brasil\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@麻豆原创Brasil\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"麻豆原创 Not\u00edcias Brasil\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. tempo de leitura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/brazil\/2020\/07\/renault-investe-na-tecnologia-para-vender-carros-pela-internet\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/brazil\/2020\/07\/renault-investe-na-tecnologia-para-vender-carros-pela-internet\/\"},\"author\":{\"name\":\"麻豆原创 Not\u00edcias Brasil\",\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/brazil\/#\/schema\/person\/8cdf2c1130b6f3fadd9757cfd7f24daf\"},\"headline\":\"Renault investe na tecnologia para vender carros pela Internet\",\"datePublished\":\"2020-07-27T14:40:44+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/brazil\/2020\/07\/renault-investe-na-tecnologia-para-vender-carros-pela-internet\/\"},\"wordCount\":777,\"keywords\":[\"clientes\",\"customer experience\",\"麻豆原创\",\"Transforma\u00e7\u00e3o Digital\"],\"articleSection\":[\"CRM e experi\u00eancia do cliente\"],\"inLanguage\":\"pt-BR\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/brazil\/2020\/07\/renault-investe-na-tecnologia-para-vender-carros-pela-internet\/\",\"url\":\"https:\/\/news.sap.com\/brazil\/2020\/07\/renault-investe-na-tecnologia-para-vender-carros-pela-internet\/\",\"name\":\"Renault investe na tecnologia para vender carros pela Internet - Sala de Imprensa 麻豆原创 Brasil\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/brazil\/#website\"},\"datePublished\":\"2020-07-27T14:40:44+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/brazil\/#\/schema\/person\/8cdf2c1130b6f3fadd9757cfd7f24daf\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/brazil\/2020\/07\/renault-investe-na-tecnologia-para-vender-carros-pela-internet\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/news.sap.com\/brazil\/2020\/07\/renault-investe-na-tecnologia-para-vender-carros-pela-internet\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/brazil\/2020\/07\/renault-investe-na-tecnologia-para-vender-carros-pela-internet\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/news.sap.com\/brazil\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Renault investe na tecnologia para vender carros pela Internet\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/brazil\/#website\",\"url\":\"https:\/\/news.sap.com\/brazil\/\",\"name\":\"Sala de Imprensa 麻豆原创 Brasil\",\"description\":\"Not\u00edcias e informa\u00e7\u00f5es sobre a 麻豆原创\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/news.sap.com\/brazil\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pt-BR\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/brazil\/#\/schema\/person\/8cdf2c1130b6f3fadd9757cfd7f24daf\",\"name\":\"麻豆原创 Not\u00edcias Brasil\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/brazil\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/news.sap.com\/brazil\/wp-content\/plugins\/wp-user-avatars\/wp-user-avatars\/assets\/images\/mystery.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/news.sap.com\/brazil\/wp-content\/plugins\/wp-user-avatars\/wp-user-avatars\/assets\/images\/mystery.jpg\",\"caption\":\"麻豆原创 Not\u00edcias Brasil\"},\"url\":\"https:\/\/news.sap.com\/brazil\/author\/brasil\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Renault investe na tecnologia para vender carros pela Internet - Sala de Imprensa 麻豆原创 Brasil","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/news.sap.com\/brazil\/2020\/07\/renault-investe-na-tecnologia-para-vender-carros-pela-internet\/","og_locale":"pt_BR","og_type":"article","og_title":"Renault investe na tecnologia para vender carros pela Internet","og_description":"Renault investe na tecnologia para vender carros pela Internet Depois de implantar o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico no Brasil em apenas 44 dias, a montadora expandiu o...","og_url":"https:\/\/news.sap.com\/brazil\/2020\/07\/renault-investe-na-tecnologia-para-vender-carros-pela-internet\/","og_site_name":"Sala de Imprensa 麻豆原创 Brasil","article_published_time":"2020-07-27T14:40:44+00:00","author":"麻豆原创 Not\u00edcias Brasil","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@麻豆原创Brasil","twitter_site":"@麻豆原创Brasil","twitter_misc":{"Escrito por":"麻豆原创 Not\u00edcias Brasil","Est. tempo de leitura":"4 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/news.sap.com\/brazil\/2020\/07\/renault-investe-na-tecnologia-para-vender-carros-pela-internet\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/news.sap.com\/brazil\/2020\/07\/renault-investe-na-tecnologia-para-vender-carros-pela-internet\/"},"author":{"name":"麻豆原创 Not\u00edcias Brasil","@id":"https:\/\/news.sap.com\/brazil\/#\/schema\/person\/8cdf2c1130b6f3fadd9757cfd7f24daf"},"headline":"Renault investe na tecnologia para vender carros pela Internet","datePublished":"2020-07-27T14:40:44+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/news.sap.com\/brazil\/2020\/07\/renault-investe-na-tecnologia-para-vender-carros-pela-internet\/"},"wordCount":777,"keywords":["clientes","customer experience","麻豆原创","Transforma\u00e7\u00e3o Digital"],"articleSection":["CRM e experi\u00eancia do cliente"],"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/news.sap.com\/brazil\/2020\/07\/renault-investe-na-tecnologia-para-vender-carros-pela-internet\/","url":"https:\/\/news.sap.com\/brazil\/2020\/07\/renault-investe-na-tecnologia-para-vender-carros-pela-internet\/","name":"Renault investe na tecnologia para vender carros pela Internet - Sala de Imprensa 麻豆原创 Brasil","isPartOf":{"@id":"https:\/\/news.sap.com\/brazil\/#website"},"datePublished":"2020-07-27T14:40:44+00:00","author":{"@id":"https:\/\/news.sap.com\/brazil\/#\/schema\/person\/8cdf2c1130b6f3fadd9757cfd7f24daf"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/news.sap.com\/brazil\/2020\/07\/renault-investe-na-tecnologia-para-vender-carros-pela-internet\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/news.sap.com\/brazil\/2020\/07\/renault-investe-na-tecnologia-para-vender-carros-pela-internet\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/news.sap.com\/brazil\/2020\/07\/renault-investe-na-tecnologia-para-vender-carros-pela-internet\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/news.sap.com\/brazil\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Renault investe na tecnologia para vender carros pela Internet"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/news.sap.com\/brazil\/#website","url":"https:\/\/news.sap.com\/brazil\/","name":"Sala de Imprensa 麻豆原创 Brasil","description":"Not\u00edcias e informa\u00e7\u00f5es sobre a 麻豆原创","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/news.sap.com\/brazil\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/news.sap.com\/brazil\/#\/schema\/person\/8cdf2c1130b6f3fadd9757cfd7f24daf","name":"麻豆原创 Not\u00edcias Brasil","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/news.sap.com\/brazil\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/news.sap.com\/brazil\/wp-content\/plugins\/wp-user-avatars\/wp-user-avatars\/assets\/images\/mystery.jpg","contentUrl":"https:\/\/news.sap.com\/brazil\/wp-content\/plugins\/wp-user-avatars\/wp-user-avatars\/assets\/images\/mystery.jpg","caption":"麻豆原创 Not\u00edcias Brasil"},"url":"https:\/\/news.sap.com\/brazil\/author\/brasil\/"}]}},"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/news.sap.com\/brazil\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12332","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/news.sap.com\/brazil\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/news.sap.com\/brazil\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/news.sap.com\/brazil\/wp-json\/wp\/v2\/users\/137"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/news.sap.com\/brazil\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12332"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/news.sap.com\/brazil\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12332\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/news.sap.com\/brazil\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12332"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/news.sap.com\/brazil\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=12332"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/news.sap.com\/brazil\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=12332"},{"taxonomy":"sapn-display","embeddable":true,"href":"https:\/\/news.sap.com\/brazil\/wp-json\/wp\/v2\/sapn-display?post=12332"},{"taxonomy":"sapn-type","embeddable":true,"href":"https:\/\/news.sap.com\/brazil\/wp-json\/wp\/v2\/sapn-type?post=12332"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}