{"id":12267,"date":"2020-07-14T09:00:36","date_gmt":"2020-07-14T12:00:36","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/brazil\/?p=12267"},"modified":"2023-10-19T14:05:03","modified_gmt":"2023-10-19T17:05:03","slug":"a-gestao-de-experiencia-como-fator-decisivo-nas-vendas-durante-a-pandemia-bl0g","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/brazil\/2020\/07\/a-gestao-de-experiencia-como-fator-decisivo-nas-vendas-durante-a-pandemia-bl0g\/","title":{"rendered":"A gest\u00e3o de experi\u00eancia como fator decisivo nas vendas durante a pandemia"},"content":{"rendered":"

Por: 麻豆原创 Brasil<\/p>\n

O consumidor migrou para o ambiente digital na hora de fazer compras durante a pandemia e essa pode ser a oportunidade de aprimorar suas estrat\u00e9gias de vendas<\/em><\/p>\n

Um relat\u00f3rio produzido pelo Instituto Locomotiva<\/a>, aponta que setores como hipermercados, supermercados, mercadinhos locais e farm\u00e1cias tiveram um aumento de 12% no faturamento no m\u00eas de mar\u00e7o em compara\u00e7\u00e3o com o mesmo per\u00edodo do ano passado, al\u00e9m de uma eleva\u00e7\u00e3o no consumo de produtos de higiene pessoal (56%) e limpeza (68%).<\/p>\n

Os n\u00fameros crescentes n\u00e3o s\u00e3o uma constante, mas mostram que h\u00e1 um movimento de mudan\u00e7a nas prefer\u00eancias de compra do consumidor e que a chegada daqueles que n\u00e3o estavam acostumados ao ambiente digital \u00e9 a oportunidade para que empresas invistam no e-commerce para conquistar novos clientes e aprimorem a experi\u00eancia do consumidor.<\/p>\n

Aposte no e-commerce agora!<\/strong><\/p>\n

Durante a retomada, conte com o suporte de profissionais e solu\u00e7\u00f5es que ajudar\u00e3o a constituir seu neg\u00f3cio no meio digital. A 麻豆原创 est\u00e1 disponibilizando conte\u00fado on demand para empres\u00e1rios que desejam estabelecer rapidamente um e-commerce, preparando-se para atender \u00e0s necessidades do consumidor no mundo p\u00f3s-pandemia. No evento virtual \u201cEm tempos de crise, coloque um e-commerce no ar em poucos dias<\/a>\u201d, o \u00a0CIO da Martins, Nilson Mayrink, contou como as vendas B2B e B2C t\u00eam sido apoiadas com os recursos da 麻豆原创 Customer Experience<\/a>.<\/p>\n

Acompanhe informa\u00e7\u00f5es sobre o comportamento do consumidor <\/strong><\/p>\n

A pandemia trouxe a oportunidade de repensar os modelos de neg\u00f3cios atuais e se eles oferecem uma jornada satisfat\u00f3ria para o cliente. L\u00edderes de neg\u00f3cios devem entender quem \u00e9 o seu consumidor, quais necessidades pessoais ele busca atender e quais s\u00e3o suas expectativas relacionadas \u00e0 experi\u00eancia de compra.<\/p>\n

Ofere\u00e7a uma comunica\u00e7\u00e3o interativa e direta<\/strong><\/p>\n

Voc\u00ea pode estar atendendo online, mas a experi\u00eancia do cliente \u00e9 omnichannel, e ele quer sentir que toda a jornada foi positiva. Facilite a busca em sua plataforma, deixe informa\u00e7\u00f5es sobre o produto acess\u00edveis e acompanhe o envio. Mantenha os canais de comunica\u00e7\u00e3o abertos e ofere\u00e7a respostas r\u00e1pidas para as d\u00favidas do cliente. Voc\u00ea pode integrar o atendimento online ao presencial para ampliar as possibilidades de suporte ao cliente.<\/p>\n

Encontre ferramentas para compreender o consumidor<\/strong><\/p>\n

Utilizar ferramentas de monitoramento<\/a> contribuem para que voc\u00ea responda com rapidez \u00e0s expectativas do cliente, elas oferecem recursos que ajudam a classificar a compreens\u00e3o de respostas enviadas e capturam informa\u00e7\u00f5es que podem ser muito importantes para a realiza\u00e7\u00e3o de a\u00e7\u00f5es direcionadas.<\/p>\n

O customer success<\/em> ou sucesso do cliente pode determinar que tipo de rela\u00e7\u00e3o ele ir\u00e1 estabelecer com a sua empresa ap\u00f3s a experi\u00eancia de compra. Se ela for positiva, suas chances de estabelecer um relacionamento duradouro podem ser maiores. Por isso \u00e9 t\u00e3o importante saber quem \u00e9 seu consumidor, quais s\u00e3o suas opini\u00f5es e interesses.<\/p>\n

Acompanhe as redes sociais da 麻豆原创 para saber mais informa\u00e7\u00f5es sobre a gest\u00e3o da experi\u00eancia do cliente: Facebook\u00a0<\/a>\/\u00a0Twitter\u00a0<\/a>\/\u00a0LinkedIn\u00a0<\/a>\/\u00a0Instagram<\/a> \/ WhatsApp<\/a> \/ Youtube<\/a><\/p>\n

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