{"id":12229,"date":"2020-06-22T16:18:15","date_gmt":"2020-06-22T19:18:15","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/brazil\/?p=12229"},"modified":"2022-02-15T11:45:36","modified_gmt":"2022-02-15T14:45:36","slug":"grupo-martins-impulsiona-vendas-digitais-em-plataforma-estruturada-em-solucao-sap","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/brazil\/2020\/06\/grupo-martins-impulsiona-vendas-digitais-em-plataforma-estruturada-em-solucao-sap\/","title":{"rendered":"Grupo Martins impulsiona vendas digitais em plataforma estruturada em solu\u00e7\u00e3o 麻豆原创"},"content":{"rendered":"

Grupo Martins impulsiona vendas digitais em plataforma estruturada em solu\u00e7\u00e3o 麻豆原创<\/h1>\n

E-commerce e marketplace rodam em 麻豆原创 Commerce Cloud. Plataforma garantiu o abastecimento de milhares de varejistas durante a crise do Covid-19<\/em><\/h3>\n

O Grupo Martins, um dos maiores distribuidores atacadistas do Pa\u00eds e presente em todo o territ\u00f3rio nacional, escolheu as solu\u00e7\u00f5es 麻豆原创 Commerce Cloud para ampliar a sua presen\u00e7a no e-commerce e adotar uma estrat\u00e9gia de marketplace, visando ganhar capilaridade e ampliar o portif\u00f3lio de produtos oferecidos a mais de 350 mil varejistas. O projeto foi iniciado em 2018, com conclus\u00e3o em 2019. Embora o projeto piloto tenha trazido ganhos de receita acima do esperado, a decis\u00e3o se mostrou ainda mais estrat\u00e9gica para os neg\u00f3cios da empresa desde que come\u00e7ou a epidemia do novo coronav\u00edrus, em mar\u00e7o deste ano.<\/p>\n

Na fase piloto a Martins alcan\u00e7ou 25% das vendas online, e a expectativa para 2020 \u00e9 que esse patamar alcance mais de 30%, mesmo com as dificuldades impostas pela crise econ\u00f4mica. \u201cO Martins sempre foi um marketplace f\u00edsico e h\u00e1 alguns anos entendemos a necessidade de digitaliza\u00e7\u00e3o para ganhar escala, conectar fornecedores ao pequeno e m\u00e9dio varejista e aumentar a presen\u00e7a em novos segmentos. O sortimento de produtos passa a ser definido pelo que o cliente do nosso cliente precisa e quer comprar\u201d, define Nilton Mayrink, CIO e Head das \u00e1reas de B2B\/B2C Sales na Martins.<\/p>\n

O executivo destaca que a solu\u00e7\u00e3o da 麻豆原创 foi escolhida em concorr\u00eancia por permitir agilidade no processo de implementa\u00e7\u00e3o, performance, estabilidade e escalabilidade para atender as necessidades atuais e futuras do neg\u00f3cio. Tamb\u00e9m foi um ponto positivo a arquitetura robusta, flex\u00edvel e que ao mesmo tempo que oferece uma experi\u00eancia de uso simplificada para os varejistas. O comprador passa a ter acesso aos seus pedidos em tempo real, com maior visibilidade do estoque e capacidade de reposi\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

A empresa precisou acelerar diversos projetos focado no atendimento B2B como medida de enfrentamento da epidemia e para acelerar a integra\u00e7\u00e3o de novos fornecedores ao marketplace, orientando-os em seus processos da oferta \u00e0 entrega final para os varejistas. Segundo Mayrink, o cen\u00e1rio \u00e9 muito desafiador e a crise teve impactos em maior ou menor grau, dependendo do tipo de varejo e do porte de seus clientes. O executivo lembra que qualquer CNPJ pode comprar na plataforma digital da Martins, seja para consumo pr\u00f3prio ou revenda.<\/p>\n

Mayrink ressalta que\u00a0 muitos dos clientes que fazem compras para consumo pr\u00f3prio, como restaurantes, tiveram suas opera\u00e7\u00f5es totalmente impactadas, gerando um forte desafio. \u201cNa Martins falamos que tivemos no m\u00eas de maio uma Black Friday<\/em> por dia, estar com as plataformas online prontas, a integra\u00e7\u00e3o com o bra\u00e7o fianceiro do grupo \u2013 o Tribanco – e ter representantes e vendedores treinados foi fundamental para que a empresa estivesse preparada para esse momento desafiador do mercado\u201d, completa o executivo.<\/p>\n

\u201cA venda B2B traz muitos desafios e trabalhar com varejistas nos obriga a ter uma postura de vender oportunidades de lucro, criando condi\u00e7\u00f5es para que eles consigam ter margem de negocia\u00e7\u00e3o, pensando na sustentabilidade do neg\u00f3cio\u201d, completa o CIO da Martins.<\/p>\n

A plataforma digital 麻豆原创 Commerce Cloud permitiu \u00e0 Martins adotar uma estrat\u00e9gia ominichannel de alta performance, totalmente integrada \u00e0 opera\u00e7\u00e3o existente e sem custos extras em infraestrutura, uma vez que a solu\u00e7\u00e3o na nuvem traz a facilidade de escalar conforme a necessidade do neg\u00f3cio. \u201cEssa flexibilidade ficou evidenciada na adapta\u00e7\u00e3o da estrat\u00e9gia da empresa diante da epidemia do Covid-19, quando foi necess\u00e1rio ter uma diminui\u00e7\u00e3o dr\u00e1stica da for\u00e7a de vendas na rua, mas com capacidade para manter os processos de neg\u00f3cios a partir de solu\u00e7\u00f5es remotas. Outro ponto positivo do projeto \u00e9 a amplia\u00e7\u00e3o da capacidade anal\u00edtica e que est\u00e1 dispon\u00edvel para as decis\u00f5es de neg\u00f3cios da Martins e que tamb\u00e9m oferece uma plataforma amig\u00e1vel para o pequeno varejista, que muitas vezes ainda est\u00e1 iniciando sua incurs\u00e3o no mundo digital\u201d, explica Erick Buzzi, vice-presidente de Customer Experience (CX) da 麻豆原创 Brasil.<\/p>\n

Al\u00e9m dos 4.500 colaboradores, a Martins conta com mais de 4 mil representantes aut\u00f4nomos espalhados por todas as regi\u00f5es do Pa\u00eds. A digitaliza\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m foi desenhada para atender esse p\u00fablico, essencial pra os neg\u00f3cios da distribuidora. A estrat\u00e9gia tamb\u00e9m incluiu pol\u00edticas de incentivo para que o representante priorize a venda digital, agilizando processos para eles e seus compradores. Outro ponto \u00e9 gera\u00e7\u00e3o de demanda, para que os revendedores entrem em contato para concluir pedidos que foram iniciados mas n\u00e3o finalizados pelos clientes. Essa an\u00e1lise cruzada permite conhecer a jornada do cliente e fazer as adequa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias com agilidade. O CIO Nilton Mayrink explica que, se antes o revendedor tinha uma carteira de 80 clientes e conseguia visitar 30 no m\u00eas, hoje ele consegue falar com os 80 e ainda agregar novas empresas, j\u00e1 que conta com um portf\u00f3lio maior de produtos para oferecer.<\/p>\n

A empresa tem uma equipe de 500 operadores de televendas que, al\u00e9m de prestarem atendimento, fomentam a venda nos canais digitais e, com as limita\u00e7\u00f5es impostas pelo isolamento social, contribu\u00edram para agilizar o processo de digitaliza\u00e7\u00e3o dos processos de compras dos pequenos varejistas, implicando em uma mudan\u00e7a comportamental que, passada a crise, pode ter um saldo positivo na gest\u00e3o dos neg\u00f3cios desses pequenos e m\u00e9dios empres\u00e1rios.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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