{"id":12196,"date":"2020-06-16T09:00:44","date_gmt":"2020-06-16T12:00:44","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/brazil\/?p=12196"},"modified":"2023-10-19T14:08:22","modified_gmt":"2023-10-19T17:08:22","slug":"como-melhorar-a-experiencia-online-do-cliente-durante-a-pandemia-de-covid-19-bl0g","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/brazil\/2020\/06\/como-melhorar-a-experiencia-online-do-cliente-durante-a-pandemia-de-covid-19-bl0g\/","title":{"rendered":"Como melhorar a experi\u00eancia online do cliente durante a pandemia de COVID-19"},"content":{"rendered":"

Por: 麻豆原创 Brasil<\/p>\n

Aprimorar a experi\u00eancia online do consumidor deve ser uma das prioridades para os pequenos neg\u00f3cios, isso poder\u00e1 garantir sua sobreviv\u00eancia no futuro<\/em><\/p>\n

O estudo “Legado da Quarentena para o Consumo<\/a>“, realizado pela BTG Pactual analisou setores que apresentaram alta ou queda de interesse durante a pandemia.\u00a0 Em alta, setores como entretenimento, sa\u00fade, alimenta\u00e7\u00e3o, home office, cuidados com a casa, educa\u00e7\u00e3o e beleza apresentaram dados que mostram como a busca do consumidor pelas solu\u00e7\u00f5es online cresceu. O tr\u00e1fego nos sites de drogarias chegou a quase 20 milh\u00f5es em mar\u00e7o. A busca por eletrodom\u00e9sticos tamb\u00e9m subiu entre os meses de fevereiro e abril.<\/p>\n

Em casa e investindo nas compras online, para evitar sair, o consumidor est\u00e1 mais exigente sobre suas experi\u00eancias nos meios digitais, buscando praticidade, funcionalidade e experi\u00eancias intuitivas que facilitem a busca por produtos e informa\u00e7\u00f5es nos sites de compras.<\/p>\n

As empresas menores, que n\u00e3o estavam acostumadas a trabalhar com o cliente online, precisam estruturar seus neg\u00f3cios nos meios digitais, porque nesse espa\u00e7o o importante \u00e9 oferecer, al\u00e9m do produto certo, a melhor experi\u00eancia poss\u00edvel.<\/p>\n

Colete feedback do seu consumidor<\/strong><\/p>\n

Implemente ferramentas que ajudem a capturar feedbacks<\/a> n\u00e3o solicitados. Voc\u00ea pode se surpreender com o que seu cliente pensa sobre seu neg\u00f3cio. Essas informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o valiosas para as estrat\u00e9gias de personaliza\u00e7\u00e3o do atendimento. Converse com sua equipe e receba as devolutivas sobre as prefer\u00eancias dos clientes, junte as informa\u00e7\u00f5es e dados em potencial. Tais contribui\u00e7\u00f5es podem ajudar a promover mudan\u00e7as positivas.<\/p>\n

Utilize o direcionamento de URL a favor do seu site<\/strong><\/p>\n

Cuidado para n\u00e3o prejudicar seu neg\u00f3cio com o direcionamento errado de URL. O redirecionamento deve ajudar o usu\u00e1rio a chegar mais r\u00e1pido na informa\u00e7\u00e3o ou no produto que ele busca.<\/p>\n

Reduza o uso de formul\u00e1rios e remova impeditivos para compra<\/strong><\/p>\n

Quanto mais requisitos para preenchimento, maiores s\u00e3o as chances de o consumidor abandonar o carrinho de compras. A obriga\u00e7\u00e3o de criar uma conta pode afastar 31% dos seus clientes e muitos campos de preenchimento faz com que 23% deles desistam<\/a> de adquirir produtos em sua loja online.<\/p>\n

Diversifique seus canais de atendimento<\/strong><\/p>\n

Estrat\u00e9gias omnichannel ajudam a ampliar as possibilidades de atendimento e parcerias atrav\u00e9s da integra\u00e7\u00e3o de diversos canais digitais. Voc\u00ea pode usar seu espa\u00e7o f\u00edsico como um suporte para o online, permitindo que seus clientes sejam atendidos com a mesma qualidade e velocidade no ambiente digital e na loja f\u00edsica.<\/p>\n

Investir no ambiente digital para oferecer a melhor experi\u00eancia para o seu cliente \u00e9 o caminho para o futuro do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n

Saiba nas redes sociais da 麻豆原创 como voc\u00ea pode aprimorar a experi\u00eancia do seu cliente: Facebook\u00a0<\/a>\/\u00a0Twitter\u00a0<\/a>\/\u00a0LinkedIn\u00a0<\/a>\/\u00a0Instagram<\/a> \/ WhatsApp<\/a> \/ Youtube<\/a><\/p>\n

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