{"id":11909,"date":"2020-03-04T09:00:08","date_gmt":"2020-03-04T12:00:08","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/brazil\/?p=11909"},"modified":"2023-10-19T14:24:20","modified_gmt":"2023-10-19T17:24:20","slug":"era-da-conveniencia-acompanha-transformacoes-da-tecnologia-e-do-consumidor-bl0g","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/brazil\/2020\/03\/era-da-conveniencia-acompanha-transformacoes-da-tecnologia-e-do-consumidor-bl0g\/","title":{"rendered":"Era da Conveni\u00eancia acompanha transforma\u00e7\u00f5es da tecnologia e do consumidor"},"content":{"rendered":"

Por: 麻豆原创 Brasil<\/p>\n

Agilidade, customiza\u00e7\u00e3o e facilidade. Na Era da Conveni\u00eancia, o consumidor est\u00e1 cada dia mais exigente sobre suas experi\u00eancias com os setores de com\u00e9rcio e servi\u00e7os<\/em><\/p>\n

A Era da Conveni\u00eancia configura um per\u00edodo em que as rela\u00e7\u00f5es comerciais s\u00e3o pautadas pelo que as empresas oferecem como facilitadores para seus clientes. O consumidor est\u00e1 cada vez mais ocupado, com uma rotina sobrecarregada no trabalho e em casa, al\u00e9m de ter que cumprir compromissos sociais e de estar o tempo todo conectado. Quando isso acontece, ele busca solu\u00e7\u00f5es que estejam adaptadas \u00e0 sua rotina e que tragam agilidade.<\/p>\n

O setor varejista, principalmente, precisa estar atento aos desejos desse consumidor para oferecer processos menos burocr\u00e1ticos, customizados e assim proporcionar experi\u00eancias positivas que o fa\u00e7am voltar ou recomendar o estabelecimento.<\/p>\n

Mais de 50% dos consumidores afirmam que experi\u00eancias positivas influenciam na decis\u00e3o de compra, enquanto 80% deles dizem que sua percep\u00e7\u00e3o com as marcas melhora quando os problemas s\u00e3o resolvidos rapidamente.<\/p>\n

A comodidade de viver uma boa experi\u00eancia de compra, atrelada \u00e0 conveni\u00eancia de receber tudo em casa, de maneira personalizada, \u00e9 sedutora, mas muitos clientes ainda buscam as lojas f\u00edsicas para comprar seus produtos e esses ambientes tamb\u00e9m devem estar preparados para tornar a vida do consumidor mais f\u00e1cil, adotando recursos que eliminem filas e a necessidade de liga\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Tecnologias como o comando de voz<\/a>, utilizado para realizar pesquisas, selecionar m\u00fasicas e agendar tarefas, passou a ser ferramenta do varejo, fazendo com que os consumidores adotem a funcionalidade para pesquisar produtos e realizar compras sem utilizar as m\u00e3os. O comando de voz tamb\u00e9m garante acessibilidade para os clientes com algum tipo de defici\u00eancia visual ou motora.<\/p>\n

A experi\u00eancia do cliente<\/a> \u00e9 o ponto de partida para o desenvolvimento das estrat\u00e9gias que levam conveni\u00eancia para o consumidor. Investir em solu\u00e7\u00f5es omnichannel, como o 麻豆原创 Commerce Cloud<\/a>, ajuda na execu\u00e7\u00e3o de processos comerciais de ponta a ponta, centralizando em oferecer uma experi\u00eancia customizada para o cliente.<\/p>\n

Al\u00e9m do varejo, empresas que oferecem outros tipos de servi\u00e7os tamb\u00e9m s\u00e3o chamadas a implementar mudan\u00e7as na Era da Conveni\u00eancia. O surgimento de aplicativos para pedir comida, agendar consultas, abrir uma conta banc\u00e1ria, solicitar servi\u00e7os dom\u00e9sticos e at\u00e9 para relacionamentos sinaliza que esse \u00e9 um caminho sem volta.<\/p>\n

Na Era da Conveni\u00eancia, \u00e9 preciso estar atento para as solu\u00e7\u00f5es que o mercado oferece para tornar o atendimento estrat\u00e9gico. E a coleta de dados sobre o consumidor \u00e9 cada vez mais relevante para que se desenvolvam estrat\u00e9gias que considerem suas prefer\u00eancias. Fique por dentro dessas solu\u00e7\u00f5es com a 麻豆原创: Facebook\u00a0<\/a>\/\u00a0Twitter\u00a0<\/a>\/\u00a0LinkedIn\u00a0<\/a>\/\u00a0Instagram<\/a> \/ WhatsApp<\/a> \/ Youtube<\/a><\/p>\n

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