{"id":11843,"date":"2020-02-11T09:00:20","date_gmt":"2020-02-11T12:00:20","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/brazil\/?p=11843"},"modified":"2023-10-19T14:41:31","modified_gmt":"2023-10-19T17:41:31","slug":"conheca-as-tendencias-para-a-experiencia-do-cliente-apresentadas-na-nrf-retails-big-show-bl0g","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/brazil\/2020\/02\/conheca-as-tendencias-para-a-experiencia-do-cliente-apresentadas-na-nrf-retails-big-show-bl0g\/","title":{"rendered":"Conhe\u00e7a as tend\u00eancias para a experi\u00eancia do cliente apresentadas na NRF Retail’s Big Show"},"content":{"rendered":"

Por: 麻豆原创 Brasil<\/p>\n

Durante evento nos EUA, players do mercado apresentaram suas perspectivas para o futuro do setor varejista <\/em><\/p>\n

Experi\u00eancia do cliente \u00e9 o hype do momento. N\u00e3o se pode pensar no futuro sem colocar o cliente no centro das estrat\u00e9gias de neg\u00f3cio e isso significa desenvolver solu\u00e7\u00f5es que se adaptam \u00e0s suas necessidades a partir de dados e informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

No dia 12 de janeiro deste ano aconteceu em Nova York, nos EUA, a NRF 2020: Retail\u2019s Big Show. Um evento voltado para o setor de varejo que reuniu cerca de 40 mil participantes e apresentou as principais tend\u00eancias, tecnologias e previs\u00f5es para o futuro do setor.<\/p>\n

Impacto do varejo na gera\u00e7\u00e3o de emprego <\/strong><\/p>\n

Players do segmento como o CEO do Walmart, John Furner, estiveram entre os palestrantes que destacaram a import\u00e2ncia do varejo como um grande gerador de empregos e tamb\u00e9m como o setor \u00e9 o primeiro a se fazer presente em tempos de crises ou desastres naturais, colaborando com a comunidade. Tal atitude tamb\u00e9m parte de uma mudan\u00e7a no papel das empresas, que buscam agregar valor aos neg\u00f3cios a partir de a\u00e7\u00f5es que beneficiam a sociedade.<\/p>\n

Coragem para encarar mudan\u00e7as<\/strong><\/p>\n

Ao decidir priorizar funcion\u00e1rios e clientes, o varejo pode estar transformando o modo como as empresas do setor atuam. L\u00edderes do setor precisam se sentir encorajados a estar mais perto de suas equipes, investindo em desenvolvimento e capacita\u00e7\u00e3o de profissionais e conectando-se aos colaboradores em campo para entender os processos, reconhecendo mudan\u00e7as que podem ser positivas.<\/p>\n

Isso gera resultados e pode mudar para melhor a experi\u00eancia do cliente, que prioriza o bom atendimento, mas \u00e9 preciso coragem e disposi\u00e7\u00e3o para encarar as mudan\u00e7as.<\/p>\n

Criatividade omnichannel<\/strong><\/p>\n

Durante palestra, Michelle Gass, CEO da varejista Kohl, mostrou as vantagens de observar o todo e criar estrat\u00e9gias omnichannel para ampliar as possibilidades de atendimento e parcerias. Uma das empreitadas foi a parceria com a Amazon, criando um canal para receber itens de devolu\u00e7\u00e3o de clientes da empresa.<\/p>\n

A empresa conseguiu aprimorar a experi\u00eancia do cliente, pois investiu na diversifica\u00e7\u00e3o dos canais de atendimento, integrando o ambiente offline ao online e explorando os recursos de seus parceiros para ampliar as possibilidades de atendimento do cliente, aprimorando sua experi\u00eancia de compra e relacionamento com as empresas.<\/p>\n

Empresas Inteligentes <\/strong><\/p>\n

Aposte em solu\u00e7\u00f5es online para atrair seus clientes e ofere\u00e7a ainda mais autonomia a eles na gest\u00e3o do relacionamento com a sua empresa. Empresas como a 麻豆原创 t\u00eam disponibilizado para o mercado, plataformas que ajudam na gest\u00e3o o atendimento<\/a> e na coleta de dados para a cria\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gias de marketing. Contribuindo para que o setor varejista tenha uma vis\u00e3o individual do cliente e crie experi\u00eancias de atendimento aprimoradas. Mas isso tudo a partir de ferramentas que contribuem para melhorar os processos antes, durante e depois das vendas.<\/p>\n

Rede Impec\u00e1vel e Qualtrics<\/strong><\/p>\n

Rafael Sampaio, CEO da Impec\u00e1vel, rede varejista de cal\u00e7ados que atua no Rio de Janeiro, esteve no NRF Retail’s Big Show, no stand da 麻豆原创 para contar sua experi\u00eancia com Qualtrics tr\u00eas anos depois da implementa\u00e7\u00e3o. O executivo afirma que a Qualtrics \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o revolucion\u00e1ria para os neg\u00f3cios. Ele ressaltou que \u201co cliente \u00e9 tudo no varejo e se n\u00e3o tiver controle, n\u00e3o medir sua experi\u00eancia e sua satisfa\u00e7\u00e3o, voc\u00ea estar\u00e1 cego. Agora podemos realmente ver com o olhar do cliente. Todos os varejistas precisam de um software de gerenciamento da experi\u00eancia\u201d, contou.<\/p>\n

O varejo movimenta positivamente a economia e com clientes cada vez mais exigentes, o setor precisa se posicionar adotando pr\u00e1ticas que atraiam seu p\u00fablico e que, principalmente, criem uma rela\u00e7\u00e3o duradoura.<\/p>\n

Isso s\u00f3 \u00e9 poss\u00edvel se as empresas do segmento estiverem dispostas a viver mudan\u00e7as estruturais e investir em solu\u00e7\u00f5es que a tecnologia oferece e que voc\u00ea pode saber quais s\u00e3o atrav\u00e9s dos canais de comunica\u00e7\u00e3o da 麻豆原创: Facebook\u00a0<\/a>\/\u00a0Twitter\u00a0<\/a>\/\u00a0LinkedIn\u00a0<\/a>\/\u00a0Instagram<\/a> \/ WhatsApp<\/a> \/ Youtube<\/a><\/p>\n

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