{"id":11743,"date":"2020-01-30T09:00:28","date_gmt":"2020-01-30T12:00:28","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/brazil\/?p=11743"},"modified":"2023-10-19T14:41:40","modified_gmt":"2023-10-19T17:41:40","slug":"tendencias-que-determinarao-o-crescimento-das-pmes-em-2020-bl0g","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/brazil\/2020\/01\/tendencias-que-determinarao-o-crescimento-das-pmes-em-2020-bl0g\/","title":{"rendered":"Tend\u00eancias que determinar\u00e3o o crescimento das PMEs em 2020"},"content":{"rendered":"

Por: 麻豆原创 Brasil<\/p>\n

O ano vai ser de muitas novidades para as PMEs que querem crescer. O ambiente online est\u00e1 ganhando for\u00e7a e o cliente est\u00e1 cada vez mais exigente<\/em><\/p>\n

As pr\u00f3ximas tend\u00eancias para as PMEs estimulam um aumento nas vendas e a oferta de melhores servi\u00e7os. Durante 2019, elas investiram na cria\u00e7\u00e3o de novos produtos para crescer, diversificando as op\u00e7\u00f5es para ampliar seu mercado e conquistar novos clientes. Al\u00e9m disso, a infraestrutura e a rela\u00e7\u00e3o com colaboradores tamb\u00e9m devem passar por mudan\u00e7as, seguindo os interesses das novas gera\u00e7\u00f5es por melhores experi\u00eancias de trabalho.<\/p>\n

Em busca de produtividade e resultados ainda melhores, as PMEs podem aproveitar algumas tend\u00eancias que ir\u00e3o provocar mudan\u00e7as na estrutura dos servi\u00e7os oferecidos, do atendimento e na rela\u00e7\u00e3o com funcion\u00e1rios:<\/p>\n

Avalia\u00e7\u00f5es s\u00e3o relevantes<\/strong><\/p>\n

A opini\u00e3o de outros usu\u00e1rios sobre o seu produto pode ter muito mais relev\u00e2ncia do que quest\u00f5es como o pre\u00e7o na hora de decidir a compra. O modo como os consumidores descrevem o atendimento, a qualidade da entrega e detalham a jornada que tiveram ao comprarem os produtos da sua loja pode influenciar na capta\u00e7\u00e3o de novos clientes. Por isso, se a sua empresa est\u00e1 no ambiente online, atente-se para a qualidade no atendimento e para a capacidade de desenvolver respostas r\u00e1pidas e oferecer resolu\u00e7\u00f5es ao cliente. Isso ajuda a refor\u00e7ar sua reputa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Se quiserem crescer e se tornar competitivas, as PMEs devem investir em solu\u00e7\u00f5es que ajudam a unificar os dados e simplificar processos<\/a>, assim poder\u00e3o obter informa\u00e7\u00f5es precisas sobre os interesses de seus clientes.<\/p>\n

O com\u00e9rcio eletr\u00f4nico n\u00e3o \u00e9 apenas um aliado<\/strong><\/p>\n

As vendas no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico do mundo inteiro somaram US$ 3,53 trilh\u00f5es em 2019. O crescimento esperado para 2022 \u00e9 quase o dobro disso, de acordo com a Statista<\/a>, empresa que re\u00fane dados e informa\u00e7\u00f5es de mercado. Essa tend\u00eancia de crescimento mostra que as PMEs precisam aproveitar o momento para investir em seu portf\u00f3lio online, buscando plataformas que permitam armazenar dados, integrando informa\u00e7\u00f5es em diferentes formatos<\/a> (utilizando tamb\u00e9m o mobile) para se manter ainda mais pr\u00f3ximas do consumidor e gerenciar todas as informa\u00e7\u00f5es de compra e venda.<\/p>\n

Intelig\u00eancia Artificial e recursos para aprimorar a experi\u00eancia do cliente<\/strong><\/p>\n

As Empresas Inteligentes<\/a> buscam estrat\u00e9gias para transformar dados em insights e assim oferecer boas experi\u00eancias para seus clientes. Com a ajuda dos recursos de Intelig\u00eancia Artificial o atendimento das PMEs pode chegar a um novo patamar de qualidade e competitividade. Ela possibilita o uso de recursos como os chatbots com respostas r\u00e1pidas e tamb\u00e9m a implementa\u00e7\u00e3o de sistemas de reconhecimento de voz, que vem ganhando espa\u00e7o e surgem para as empresas como um gancho de atendimento, mantendo a presen\u00e7a atrav\u00e9s da voz.<\/p>\n

O seu colaborador est\u00e1 com voc\u00ea<\/strong><\/p>\n

Em outro artigo, mencionamos a chegada da Gera\u00e7\u00e3o Z ao mercado de trabalho<\/a>. Uma gera\u00e7\u00e3o que chega depois dos Millenials e j\u00e1 nasce em um universo superconectado. Eles trazem novas expectativas sobre o trabalho e buscam atuar em empresas que demonstrem seus ideais e que, para al\u00e9m do discurso, os coloquem em pr\u00e1tica. \u00c9 uma gera\u00e7\u00e3o que busca crescer profissionalmente dentro das empresas onde atuam e por isso est\u00e3o atentas \u00e0s oportunidades.<\/p>\n

Para lidar com as novas gera\u00e7\u00f5es, as PMEs precisam romper com velhos modelos de gest\u00e3o, buscando recursos que engajem e ofere\u00e7am boas experi\u00eancias para seus profissionais.<\/p>\n

Com uma infraestrutura menor, as PMEs podem optar por modelos de trabalho como home office ou freelancer. Isso dar\u00e1 mais flexibilidade e pode ser mais produtivo para os processos.<\/p>\n

A quest\u00e3o primordial \u00e9 engajar o colaborador e oferecer boas experi\u00eancias a ele para que os resultados possam ser refletidos no atendimento e na satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n

Preocupe-se com o meio ambiente<\/strong><\/p>\n

Ser\u00e1 que as PMEs est\u00e3o preocupadas em contribuir com o meio ambiente? Isso pode influenciar na decis\u00e3o de compra do consumidor e fazer com que voc\u00ea perca clientes e sua reputa\u00e7\u00e3o. \u00c9 importante adotar esfor\u00e7os para reduzir a emiss\u00e3o de poluentes, reaproveitando res\u00edduos e utilizando materiais recicl\u00e1veis em toda a sua cadeia produtiva. Nesse passo, escolher bem seus parceiros e fornecedores, mostrando sua preocupa\u00e7\u00e3o com as quest\u00f5es ambientais pode aumentar ainda mais a rede de empresas que investem nesta \u00e1rea. O futuro das organiza\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m depende disso.<\/a><\/p>\n

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