{"id":11717,"date":"2020-01-08T12:12:34","date_gmt":"2020-01-08T15:12:34","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/brazil\/?p=11717"},"modified":"2023-10-19T14:43:57","modified_gmt":"2023-10-19T17:43:57","slug":"intelligententerprise-o-que-torna-uma-empresa-inteligente-bl0g","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/brazil\/2020\/01\/intelligententerprise-o-que-torna-uma-empresa-inteligente-bl0g\/","title":{"rendered":"#IntelligentEnterprise \u2013 O que torna uma empresa inteligente?"},"content":{"rendered":"

Por: Cristina Palmaka, Presidente da 麻豆原创 Brasil<\/a><\/p>\n

O que torna uma empresa inteligente? Antes que voc\u00ea responda \u201cas pessoas\u201d, gostaria de propor que a gente reflita sobre a estrat\u00e9gia das companhias. A tecnologia, como sabemos, proporciona acesso a uma grande variedade de canais e fontes de informa\u00e7\u00e3o, mas como estruturar e dar valor a tudo isso? Mais: como transformar esses dados em insights capazes de fazer a diferen\u00e7a no dia a dia da opera\u00e7\u00e3o? Bom, primeiro, \u00e9 preciso entender o pr\u00f3prio conceito de \u2018intelig\u00eancia\u2019.<\/p>\n

\u2018Intelig\u00eancia\u2019, segundo o dicion\u00e1rio Michaelis, \u00e9 a \u201cfaculdade de entender, pensar, raciocinar e interpretar\u201d. Indo al\u00e9m, partindo para uma explica\u00e7\u00e3o mais psicol\u00f3gica, \u00e9 a \u201ccapacidade de resolver situa\u00e7\u00f5es novas com rapidez e \u00eaxito, adaptando-se a elas por meio do conhecimento adquirido\u201d.<\/p>\n

Podemos, ent\u00e3o, deduzir que uma empresa inteligente \u00e9 aquela que possui subs\u00eddios para compreender o que est\u00e1 acontecendo em sua opera\u00e7\u00e3o e resolver eventuais ru\u00eddos ou problemas n\u00e3o s\u00f3 de forma efetiva, mas tamb\u00e9m em tempo h\u00e1bil. Parece sedutor, n\u00e9? Mas vem com um desafio.<\/p>\n

Hoje, a forma mais comum de avaliar performance acontece por meio de an\u00e1lise dos dados operacionais. N\u00fameros s\u00e3o indiscut\u00edveis e podem apontar sinais de que existe algum problema ou tend\u00eancia.<\/p>\n

Mas na era da Economia da Experi\u00eancia, n\u00e3o basta saber que algo est\u00e1 errado, \u00e9 preciso saber o porqu\u00ea<\/strong>. Apoiar-se apenas em dados, hoje, \u00e9 como optar por um tratamento que alivie sintomas ao inv\u00e9s de buscar um diagn\u00f3stico completo que ofere\u00e7a uma oportunidade de cura. E n\u00e3o h\u00e1 outro jeito de descobrir que n\u00e3o seja ouvindo o que todos os seus stakeholders t\u00eam a dizer.<\/p>\n

Existem in\u00fameros indicadores e maneiras de avaliar a satisfa\u00e7\u00e3o de quem est\u00e1 conectado de alguma forma a uma empresa, seja um cliente, um parceiro ou at\u00e9 mesmo um funcion\u00e1rio. Captar esses dados passou a ser essencial para entender qual a qualidade da experi\u00eancia desse p\u00fablico e ter a oportunidade de evoluir.<\/p>\n

Mas, assim como os dados operacionais, os dados de experi\u00eancia tamb\u00e9m s\u00e3o um sintoma. Para encontrar a raiz de um problema \u2013 ou de uma oportunidade \u2013 e saber com mais seguran\u00e7a onde e como agir, \u00e9 necess\u00e1rio cruzar as duas bases, o \u2018o qu\u00ea\u2019 com o \u2018porqu\u00ea\u2019. E \u00e9 a\u00ed que entra a intelig\u00eancia.<\/p>\n

Ferramentas tecnol\u00f3gicas avan\u00e7adas de analytics, IA e Machine Learning, como a 麻豆原创 Qualtrics, s\u00e3o capazes de analisar as pilhas de X-Data e O-Data e transform\u00e1-las em informa\u00e7\u00f5es valiosas para a empresa, cruciais para tomadas de decis\u00e3o. Os usu\u00e1rios da nossa solu\u00e7\u00e3o, por exemplo, t\u00eam acesso a um servi\u00e7o de ponta a ponta que oferece um dashboard com insights em tempo real e um sistema preditivo de comportamentos e resultados.<\/p>\n

E engana-se quem acha que isso est\u00e1 fora da realidade. Nas \u00faltimas semanas, contei aqui no meu perfil do LinkedIn o case da varejista carioca Impec\u00e1vel, que adotou a solu\u00e7\u00e3o 麻豆原创 Qualtrics em 2017 para aprimorar a satisfa\u00e7\u00e3o de seus clientes e viu, em poucos meses, redu\u00e7\u00e3o no n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es do SAC e aumento consider\u00e1vel nos n\u00edveis de desempenho em todas as lojas. Esse \u00e9 um exemplo que mostra que n\u00e3o importa o porte, a localiza\u00e7\u00e3o ou per\u00edmetro de atua\u00e7\u00e3o de uma empresa. Os dados e a intelig\u00eancia sobre os mesmos est\u00e3o a\u00ed para ser usados por todos, sempre em benef\u00edcio dos neg\u00f3cios e dos consumidores.<\/p>\n

O uso de alta tecnologia \u00e9 vital para a exist\u00eancia desse conceito, \u00e9 verdade. Mas acredito que o real segredo para uma tornar uma empresa inteligente e prosperar na era da Economia da Experi\u00eancia est\u00e1 nos pequenos detalhes: saber ouvir, compreender e, sobretudo, utilizar as informa\u00e7\u00f5es e ferramentas dispon\u00edveis para agir.<\/p>\n

No fim das contas, estamos, sim, falando de pessoas. Mas em um contexto em que, munidas de informa\u00e7\u00e3o e de um pensamento estrat\u00e9gico voltado aos neg\u00f3cios e \u00e0 experi\u00eancia do cliente, consigam fazer a diferen\u00e7a em um cen\u00e1rio de competi\u00e7\u00e3o cada vez mais \u00e1gil e transformador.<\/p>\n

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\u00a9 2020 麻豆原创 SE. All rights reserved. 麻豆原创 and other 麻豆原创 products and services mentioned herein as well as their respective logos are trademarks or registered trademarks of 麻豆原创 SE in Germany and other countries. Please see http:\/\/www.sap.com\/corporate-en\/legal\/copyright\/index.epx#trademark<\/a> for additional trademark information and notices.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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