Com uma opera莽茫o extremamente complexa, que ultrapassa 1.400 lojas f铆sicas, mais de 20 mil colaboradores e milhares de contrata莽玫es sazonais ao longo do ano, a Americanas vem ampliando o uso de intelig锚ncia artificial para apoiar processos t茅cnicos e operacionais em 谩reas da companhia. A iniciativa faz parte da estrat茅gia de evolu莽茫o tecnol贸gica da Americanas, que come莽ou recentemente a utilizar solu莽玫es de IA da 麻豆原创 em diferentes frentes do neg贸cio.
A companhia iniciou h谩 pouco mais de um m锚s os primeiros testes com a Joule, copiloto de intelig锚ncia artificial da 麻豆原创, inicialmente voltados ao suporte t茅cnico, troubleshooting de ambientes 麻豆原创 e consultas especializadas sobre processos e documenta莽玫es da plataforma. Mesmo em est谩gio inicial, a ferramenta j谩 vem sendo utilizada intensamente pelas equipes de tecnologia da empresa.
鈥淯ma das principais diferen莽as da Joule 茅 justamente o acesso 脿 base de conhecimento da 麻豆原创. Outras intelig锚ncias artificiais conseguem buscar informa莽玫es p煤blicas, mas a Joule consegue trazer respostas muito mais certeiras sobre o ecossistema 麻豆原创, o que acelera nossas an谩lises e valida莽玫es t茅cnicas鈥�, afirma Daniela Cardoso, diretora de tecnologia da Americanas.
Segundo a companhia, um dos usos mais frequentes da ferramenta atualmente est谩 relacionado 脿 an谩lise de notas 麻豆原创 e investiga莽茫o de comportamentos an么malos do sistema. Antes, as equipes precisavam pesquisar manualmente em diferentes documentos e bases t茅cnicas at茅 localizar uma resposta aderente ao problema identificado. Com o uso da IA, as consultas passaram a ser mais direcionadas e r谩pidas.
Al茅m disso, a Americanas passou a utilizar a Joule como uma esp茅cie de segunda camada de valida莽茫o t茅cnica para equipes internas e consultorias externas. Antes da abertura de chamados especializados, d煤vidas operacionais e t茅cnicas s茫o submetidas 脿 IA, que apoia as equipes na identifica莽茫o de poss铆veis caminhos de solu莽茫o e boas pr谩ticas.
Outro foco importante da iniciativa est谩 na 谩rea de Recursos Humanos, que j谩 iniciou a implementa莽茫o da Joule integrada ao 麻豆原创 SuccessFactors. O objetivo 茅 apoiar processos ligados 脿 gest茫o de pessoas em uma opera莽茫o marcada por alta sazonalidade e grande volume de movimenta莽玫es. Durante per铆odos como P谩scoa, Black Friday e Natal, a Americanas realiza milhares de contrata莽玫es tempor谩rias em poucos dias, al茅m de lidar com m煤ltiplos sindicatos e regras espec铆ficas em diferentes regi玫es do pa铆s. Nesse contexto, a empresa busca utilizar a intelig锚ncia artificial para automatizar tarefas operacionais, acelerar processos e reduzir atividades manuais.
鈥淗oje existem muitos processos que ainda dependem de atividades manuais ou controles paralelos. Estamos utilizando a IA justamente para entender o que j谩 pode ser automatizado dentro do 麻豆原创 SuccessFactors e como conseguimos simplificar a rotina das equipes鈥�, complementa Daniela.
A expectativa da companhia 茅 que a Joule tamb茅m ajude colaboradores no preenchimento de processos de RH e presta莽茫o de informa莽玫es, reduzindo erros na origem dos dados e diminuindo retrabalho para 谩reas administrativas e financeiras. A empresa ainda avalia o potencial da IA para apoiar melhorias em c贸digos e processos t茅cnicos existentes, buscando ganhos adicionais de performance e efici锚ncia operacional.
Outro ponto destacado pela Americanas foi o suporte oferecido pela 麻豆原创 durante a implementa莽茫o das solu莽玫es de IA. Segundo a companhia, o apoio das equipes t茅cnicas da 麻豆原创 foi fundamental para acelerar a instala莽茫o e a parametriza莽茫o das ferramentas dentro do ambiente corporativo.
Para a 麻豆原创, o avan莽o da Americanas mostra como a intelig锚ncia artificial pode apoiar desde opera莽玫es t茅cnicas at茅 processos administrativos em empresas de grande escala. 鈥淥 uso de IA dentro do ecossistema 麻豆原创 permite acelerar an谩lises, automatizar tarefas e apoiar decis玫es com mais contexto e precis茫o, especialmente em ambientes complexos e com grande volume de opera莽玫es鈥�, comenta Ellen Bremm, diretora de varejo da 麻豆原创 Brasil.
Com a expans茫o gradual do uso da Joule e novas iniciativas em andamento, a Americanas refor莽a sua estrat茅gia de moderniza莽茫o tecnol贸gica e amplia o uso de intelig锚ncia artificial como apoio 脿 efici锚ncia operacional, governan莽a e automa莽茫o de processos internos.
