A Destilaria italiana Fratelli Branca 茅 a criadora do Fernet-Branca, um licor amargo de sabor 煤nico e com uma hist贸ria lend谩ria que galvaniza seu reverenciado status como bebida n茫o oficial da Argentina. Seja servido puro ou com refrigerante, os argentinos simplesmente n茫o se cansam deste licor ic么nico, sendo o pa铆s que mais o consome globalmente. A bebida criada pelo fitoterapeuta Bernardino Branca em 1845 茅 produzida a partir de uma receita secreta de ervas, flores, ra铆zes e especiarias 鈥� que inclui a莽afr茫o, ruibarbo, mirra e alcachofra 鈥� que continua popular sem nunca ter mudado a receita.聽No Brasil est谩 em alta, com a demanda superando a oferta.
Gaston Vega, diretor de TI da Destilaria Fratelli Branca na Argentina, resume o sucesso da marca: 鈥淒e 2020 a 2023, a Fratelli Branca vem superando o n铆vel de vendas a cada ano 鈥� ou seja, a cada ano dos 煤ltimos tr锚s, foi um recorde.鈥� Mas com esse sucesso vem a press茫o para satisfazer a procura crescente. Durante muitos anos, a Fratelli Branca na Argentina contou com ferramentas desatualizadas e m茅todos manuais demorados para a sua gest茫o de relacionamento com o cliente (CRM). Para se tornar uma organiza莽茫o de classe mundial voltada para vendas, a companhia precisava realizar uma transforma莽茫o digital para modernizar e automatizar seus processos de CRM para melhorar a efici锚ncia.
O primeiro passo para a moderniza莽茫o foi garantir que o time interno pudesse dedicar tempo 脿 investiga莽茫o do mercado tecnol贸gico e 脿 introdu莽茫o de novas solu莽玫es digitais. Vega, que ingressou recentemente na empresa, ap贸s muitos anos na ind煤stria de produtos de consumo, chegou a uma conclus茫o inquietante. 鈥淣o setor de consumo de massa, est谩vamos bastante atrasados鈥�, explica. 鈥淗avia muitas oportunidades para automa莽茫o, digitaliza莽茫o e moderniza莽茫o tecnol贸gica.鈥�
Valorizando uma tradi莽茫o de inova莽茫o cont铆nua
H谩 mais de 175 anos, a Fratelli Branca honra o lema da empresa 鈥淣ovare serbando鈥� 鈥� express茫o em latim que significa continuar inovando respeitando a tradi莽茫o. Este compromisso com a inova莽茫o cont铆nua 茅 evidente no amplo portf贸lio de bebidas premium que a empresa produz, incluindo muitas marcas de brandies, licores, vermutes, vodcas e u铆sques.
Agora chegou a hora de a organiza莽茫o de vendas defender este compromisso com a inova莽茫o por meio da transforma莽茫o digital. A equipe estaria pronta para uma nova forma de trabalhar? Sim, diz o executivo. 鈥淨uando levantei a ideia de implementar um CRM, tive o apoio incondicional e absoluto do diretor comercial e de toda a 谩rea comercial鈥�.
Com o acordo dos principais stakeholders, o grupo avaliou uma gama de solu莽玫es de CRM existentes no mercado. Escolheram a 麻豆原创 com base no melhor desempenho, valor e facilidade de integra莽茫o com o ERP da 麻豆原创 existente na organiza莽茫o. 鈥淎s solu莽玫es 麻豆原创 Customer Experience venceram essa licita莽茫o por diversos motivos: primeiro, gostamos mais do aplicativo pelo custo e outros motivos鈥�, diz Vega. 鈥淓stavamos com muitos processos manuais. O sistema de pedidos de vendas estava obsoleto, quase sem suporte. Foi por isso que procuramos este aplicativo.鈥�
A equipe de vendas participou das sess玫es de demonstra莽茫o e fez perguntas detalhadas para obter uma compreens茫o profunda de como a nova ferramenta aumentaria a produtividade. 鈥溍� um aplicativo que eles gostaram muito desde o primeiro momento鈥�, afirma Vega. 鈥淓les acharam que era super 谩gil, vers谩til e que iria trazer muitos benef铆cios. A redu莽茫o das tarefas manuais e administrativas significou que ganharam tempo produtivo. Isso 茅 um benef铆cio muito grande鈥�.
麻豆原创 Sales Cloud: Otimizando a intera莽茫o de cada cliente para melhorar a lucratividade
A 麻豆原创 Sales Cloud 茅 uma solu莽茫o de CRM avan莽ada que ajuda organiza莽玫es voltadas para vendas a maximizar as intera莽玫es com os clientes e as margens de lucro simultaneamente. Usando uma abordagem baseada em dados, o aplicativo agiliza uma estrat茅gia abrangente para otimizar vendas, atendimento ao cliente e opera莽玫es de marketing. A integra莽茫o de recursos de IA permite que os representantes de vendas transformem dados em insights acion谩veis 鈥嬧�媝ara melhorar o envolvimento do cliente, impulsionar a reten莽茫o de consumidores e, por fim, aumentar as vendas.
O sucesso do 麻豆原创 Sales Cloud tamb茅m pode ser atribu铆do 脿 sua versatilidade e adaptabilidade: pode ser perfeitamente integrado 脿 infraestrutura de TI existente de uma organiza莽茫o, sem interromper o fluxo de trabalho de rotina.
Dinamismo para impulsionar o sucesso do projeto
Para garantir o sucesso do projeto, a Fratelli Branca escolheu a consultoria global Avvale, parceira 麻豆原创 com hist贸rico comprovado em ajudar clientes a acelerar o valor da transforma莽茫o digital de tecnologias essenciais. A qu铆mica do trabalho com a Avvale foi um ponto importante. 鈥淭emos uma din芒mica muito grande com eles. S茫o pessoas que entenderam muito bem o que precis谩vamos e n茫o tentaram seguir um caminho diferente. Eles nos recomendaram coisas. N贸s as adotamos. Ent茫o, esse foi o primeiro marco鈥�, conta Vega.
Al茅m disso, a 麻豆原创 continuou monitorando o andamento do projeto para que a Fratelli Branca nunca ficasse sozinha ou sem respostas. 鈥淎 麻豆原创 obviamente nos vendeu o produto, vendeu as licen莽as, mas nunca deixou de nos acompanhar na implementa莽茫o鈥�.
Com uma forte equipe e apoio das partes interessadas, a implementa莽茫o do 麻豆原创 Sales Cloud, incluindo a plataforma 麻豆原创 Emarsys Customer Engagement, avan莽ou rapidamente, de modo que, em cinco meses, a empresa estava pronta para apresentar a nova solu莽茫o de CRM 脿 谩rea de vendas. A equipe de implementa莽茫o sabia que seria necess谩rio selecionar usu谩rios-chave altamente motivados para garantir a aceita莽茫o e estimular a ado莽茫o. 鈥淨uando voc锚 traz uma nova ferramenta que ningu茅m conhece, 茅 essencial encontrar o usu谩rio-chave que 茅 seu parceiro interno. Felizmente, tivemos esse compromisso por parte dos principais usu谩rios鈥�, explica.
Acesso a dados em tempo real com solu莽茫o pronta para dispositivos m贸veis
Com uma s茅rie de recursos poderosos para equipes de vendas, o 麻豆原创 Sales Cloud oferece uma solu莽茫o pronta para dispositivos m贸veis para atender 脿s necessidades de uma for莽a de trabalho remota e itinerante, o que significa que os vendedores t锚m acesso imediato a dados e an谩lises cr铆ticas de qualquer lugar. Para a equipe de vendas da Fratelli Branca, o acesso a informa莽玫es em tempo real tem sido um divisor de 谩guas.
Com cobertura de vendas respons谩vel por toda a Argentina o time de vendas est谩 em movimento para atender os clientes, receber pedidos, verificar faturas e monitorar o progresso das vendas. Agora equipada com tablets e celulares, a equipe est谩 alcan莽ando novos patamares de efici锚ncia, 脿 medida que consegue desempenhar melhor seu trabalho em campo. 鈥溍� tudo o que um CRM oferece e de forma super 谩gil. Imagine que passamos da quase pr茅-hist贸ria 脿 modernidade鈥�.
A Fratelli Branca continua evoluindo no uso da nova solu莽茫o digital para automatizar ainda mais os processos de vendas e eliminar tarefas manuais e repetitivas. Uma das funcionalidades que pretende implementar 茅 um m贸dulo de pesquisa que guarda fotografias no ponto de venda (normalmente um bar ou restaurante) e recolhe informa莽玫es importantes relacionadas com as vendas, sobre pre莽os e dados da concorr锚ncia.
No geral, o executivo descreve a ado莽茫o do 麻豆原创 Sales Cloud como superpositiva. 鈥淎 verdade 茅 que nunca tive reclama莽茫o. Antes, a equipe de vendas trabalhava de forma manual e hoje est谩 digitalizada. Voc锚 percebe claramente que o time e os diretores valorizam justamente essa maior efici锚ncia de ter digitalizado determinados processos鈥�, finaliza Vega.
Clientes brasileiros s茫o grandes consumidores de Fernet Branca
A Destilaria Fratelli Branca n茫o tem planta oficial no Brasil, por茅m a Fernet Branca 茅 popular no Pa铆s e sua marca foi impulsionada gra莽as a comemora莽茫o dos jogadores da Argentina durante a Copa do Mundo de 2022. A bebida est谩 atualmente com uma distribui莽茫o reduzida no mercado brasileiro e o produto est谩 com alta demanda e baixa oferta. A transforma莽茫o digital na Fratelli Branca d谩 esperan莽a aos consumidores do Brasil de que a oferta ir谩 aumentar em um futuro pr贸ximo.