Companhia leva em conta experi锚ncia adquirida com vendas B2C e aprimora jornada dos clientes B2B
A CantuStore, empresa especializada em vendas de pneus, 茅 uma das companhias que est谩 atenta 脿s sinergias poss铆veis com a uni茫o dos modelos de neg贸cios B2C e B2B, investindo em solu莽玫es que contribuam para que os canais de contato com o cliente atendam aos anseios dos clientes digitais, ou seja: mais otimiza莽茫o, economia de tempo e reconhecimento de suas prefer锚ncias. Para isso, a empresa adotou o 麻豆原创 Customer Experience, solu莽茫o que integra dados de vendas, marketing, lojas e servi莽os para a gera莽茫o de intelig锚ncia e oportunidades de neg贸cios.
Segundo o CEO da CantuStore, Beto Cantu, a companhia come莽ou com foco no B2B, com a venda de pneus de caminh玫es para transportadoras, mas logo decidiu lan莽ar a primeira vers茫o de seu portal B2B. Entretanto, era um canal transacional, focado em vendas e sem dar aten莽茫o ao cliente e sua jornada.
Em 2013, a CantuStore come莽ou a trabalhar com o segmento B2C e, com uma abordagem diferente, viu as vendas crescerem de forma acelerada, com expectativa de chegar a R锛� 1 bilh茫o ao final de 2022. 鈥淎prendemos muito com essa experi锚ncia e come莽amos a implementar o 麻豆原创 CX (Customer Experience) no B2B, que at茅 ent茫o n茫o engajava. Come莽amos a colocar produtos digitais e, quanto mais produtos coloc谩vamos, maior era o engajamento鈥�, afirmou Cantu.
鈥淣osso software tem ajudado muitas empresas como a CantuStore a aumentar o potencial de vendas a seus clientes. A integra莽茫o de diversos dados e servi莽os ajuda nessa estrat茅gia de neg贸cios e ficamos felizes de que os resultados da empresa estejam sendo positivos鈥�, afirmou Alexandre Benini, head do 麻豆原创 Customer Experience para o Brasil.
Com os insights trazidos do B2C, a empresa lan莽ou uma segunda vers茫o de seu portal B2B. Como resultado, as vendas cresceram 26% em 2020, quase 70% em 2021 e com a expectativa de manterem o ritmo em 2022. Parte dessa mudan莽a incluiu, por exemplo, a manuten莽茫o do atendimento pessoal. 鈥淥s clientes pediram para serem atendidos por humanos e, para isso, mudamos nosso UX para mostrar o rosto do atendente e dar mais seguran莽a ao cliente鈥�, explicou o CTO da CantuStore, Julierme Arrais, que ainda compartilhou que, com um ticket m茅dio de R锛� 6 mil, o cliente B2B quer ter o contato e o relacionamento com os atendentes.
Com 1,3 mil funcion谩rios atualmente, as 谩reas que mais crescem na empresa s茫o, justamente, as de Vendas e de Atendimento. 鈥淎s pessoas compram online, mas querem ter com quem esclarecer d煤vidas e se informar sobre os produtos. Por isso sempre estamos buscando o atendimento humanizado. Estamos investindo em bots, mas para dar mais produtividade para o atendimento鈥�, revelou Cantu.
Essa preocupa莽茫o tamb茅m contempla o atendimento local, principalmente para o B2B, feito sempre a partir de um dos 40 armaz茅ns que a CantuStore tem em todo o pa铆s. 鈥淓sses armaz茅ns s茫o polos comerciais locais pensados para deixar o cliente confort谩vel鈥�, acrescentou o CEO.
E as mudan莽as t锚m trazido resultados para a companhia. Hoje, os clientes B2B da CantuStore t锚m m茅dia de recompra de 45 dias, compram em m茅dia tr锚s mil pneus mensalmente e visitam o site da companhia cerca de 15 mil vezes ao m锚s. 鈥淣o ano passado crescemos cerca de 15% ao m锚s em nossa plataforma B2B, mas o portal ainda representa aproximadamente 2% de nossas vendas. Acreditamos que isso ainda deve crescer muito鈥�, concluiu聽Beto Cantu.