A empresa brasileira de tecnologia passou a utilizar as solu莽玫es para unificar e orquestrar a base de dados de todas as suas marcas de produtos听
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听Buscando uma solu莽茫o para coletar e analisar dados de suas onze marcas de forma automatizada e inteligente, a Positivo Tecnologia contratou as solu莽玫es 麻豆原创 Customer Data Platform e 麻豆原创 Emarsys Customer Engagement. O objetivo 茅 entender o comportamento e estreitar o relacionamento com clientes, al茅m de extrair informa莽玫es estrat茅gicas para novas oportunidades de neg贸cios digitais com alto n铆vel de governan莽a.听
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A Positivo Tecnologia 茅 uma empresa brasileira de hardware e servi莽os. Desenvolve, fabrica e comercializa computadores, celulares, tablets, dispositivos para casas e escrit贸rios inteligentes, servidores, dispositivos m贸veis de pagamento, tecnologias educacionais, al茅m de servi莽os de loca莽茫o de equipamentos de inform谩tica e assist锚ncia t茅cnica para empresas. Com um portf贸lio diversificado de produtos e de consumidores finais 鈥� incluindo empresas, escolas e institui莽玫es p煤blicas 鈥�, a companhia aprimorou o aproveitamento de dados estrat茅gicos gerados em sua pr贸pria base de neg贸cios.听
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鈥淒ados est茫o entre os maiores ativos de uma empresa. Dispor de uma imensa quantidade de informa莽玫es de alto valor sobre nossos clientes pode fazer a diferen莽a no desenvolvimento de produtos e servi莽os, na melhoria de nossos canais de atendimento e de processos internos. A 麻豆原创 nos trouxe uma solu莽茫o em nuvem que captura esses dados gerados por diversas fontes e faz o agrupamento de forma automatizada e inteligente鈥�, explicou Norberto Maraschin Filho, vice-presidente de Consumo e Mobilidade da Positivo Tecnologia.听
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O 麻豆原创 Customer Data Platform realiza o processamento de grandes volumes de dados em tempo real e permite extrair insights valiosos para o neg贸cio, com integra莽茫o, confiabilidade e governan莽a. J谩 o 麻豆原创 Emarsys Customer Engagement 茅 a ferramenta de marketing que coloca em pr谩tica campanhas direcionadas, com base nos dados que o CDP consolidou e segmentou, ajudando a empresa a se engajar melhor com os clientes para estimular conversas e fortalecer o relacionamento.听
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Al茅m de entender comportamento e tend锚ncias, com predi莽玫es de intelig锚ncia artificial e 肠濒耻蝉迟别谤颈锄补莽茫辞 em massa, com a estrutura de dados bem definida a Positivo Tecnologia identificou oportunidades de vender e rentabilizar informa莽玫es obtidas em sua base, ao valorizar ainda um de seus ativos mais importantes ao mesmo tempo em que gerencia proativamente seu big data.听
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鈥淎s solu莽玫es 麻豆原创 realizam esse trabalho de entender o comportamento dos clientes e suas caracter铆sticas distintas para que a comunica莽茫o seja mais personalizada e at茅 mesmo para aproveitar oportunidades de cross selling鈥�, complementou Alexandre Benini, vice-presidente de 麻豆原创 Customer Experience. 鈥�Com um conhecimento mais profundo e um relacionamento mais pr贸ximo, a Positivo Tecnologia poder谩 oferecer acess贸rios de telefonia m贸vel ao cliente que adquire um celular, ou uma parceria de assinatura de servi莽os de streaming ao que adquire um notebook鈥�, explicou.听
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Outro ponto importante para a contrata莽茫o das solu莽玫es foi o alto n铆vel de governan莽a dos dados que a 麻豆原创 traz. Com as novas regras da Lei Geral de Prote莽茫o de Dados (LGPD) em vigor, que exigem uma camada extra de cuidado com as informa莽玫es e suas tratativas, a Positivo Tecnologia buscou solu莽玫es reconhecidas no mercado por seguran莽a e respeito 脿 privacidade dos dados. 鈥淐ombinar dados e objetivos dos clientes para entender como querem interagir conosco 茅 importante. Respeitar essa inten莽茫o ao utilizar sistemas de engajamento baseados em permiss玫es definidas diretamente pelos clientes 茅 primordial鈥�, ressaltou Norberto.听
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A Positivo Tecnologia, que j谩 era cliente 麻豆原创 na 谩rea de backoffice, contratou as novas solu莽玫es em nuvem em dezembro. A implementa莽茫o foi finalizada em maio, com envolvimento do time 麻豆原创 no projeto. Esse aspecto foi considerado um diferencial pela companhia, que contempla as marcas Positivo, Positivo Casa Inteligente, Positivo Servers & Solutions, Positivo Tech Services, Positivo As a Service, VAIO, Compaq, Anker, Infinix, 2A.M e Educacional.听