Todo desafio pode se tornar um aprendizado. Confira 5 principais li莽玫es para o varejo p贸s-pandemia.
Para atravessar o cen谩rio turbulento que a pandemia causou, varejistas em todo o mundo tiveram que se reinventar. A demanda urgente por produtos essenciais e a queda brusca nos pedidos de outros segmentos, a necessidade de atender os pedidos com rapidez e reavaliar as estrat茅gias de procurement, log铆stica e de toda a cadeia de suprimentos e uma mudan莽a geral no comportamento de compras devido ao distanciamento social foram apenas alguns dos desafios do varejo nesse per铆odo.
No entanto, todo desafio pode se tornar um aprendizado. Confira 5 principais li莽玫es para o varejo p贸s-pandemia:
Os consumidores est茫o mais poderosos
Com uma mudan莽a total no comportamento de compra, tudo o que os varejistas achavam que sabiam sobre seus clientes teve de ser revisto.听 Obter feedback sobre produtos, servi莽os e a experi锚ncia do cliente nunca foi t茫o importante para entender o momento e criar estrat茅gias direcionadas.
Experi锚ncia do colaborador 茅 essencial
Em janeiro de 2022, a Organiza莽茫o Mundial da Sa煤de (OMS) oficializou a S铆ndrome de Burnout como uma doen莽a do trabalho, definida como 鈥渆stresse cr么nico de trabalho que n茫o foi administrado com sucesso鈥�. , o Brasil 茅 o segundo pa铆s com o maior n煤mero de pessoas afetadas por essa condi莽茫o no mundo. A tens茫o causada por um cen谩rio pand锚mico e todas as suas consequ锚ncias como necessidade de se adequa莽茫o ao trabalho remoto, equil铆brio entre vida pessoal e trabalho, desemprego, etc., esgotaram os trabalhadores e elevaram os pedidos de demiss茫o em diversos pa铆ses. Mais do que nunca, l铆deres do varejo precisaram desenvolver programas e iniciativas para garantir o bem-estar, a sa煤de mental e uma excelente experi锚ncia dos colaboradores.
Sempre invista em tecnologia
A infraestrutura tecnol贸gica nunca fez tanta diferen莽a como fez durante a pandemia. Com tecnologia, varejistas conseguiram mudar rapidamente seus modelos de neg贸cios para atender os clientes com a velocidade e o conforto que precisavam, minimizando o impacto de lojas fechadas. O varejo foi, provavelmente, o setor que mais se beneficiou de recursos tecnol贸gicos para driblar a pandemia. Do 脿 , incluindo o e solu莽玫es para acompanhar as entregas, as organiza莽玫es foram capazes de se adaptar rapidamente 脿s novas demandas.
No estoque, menos 茅 mais
Da superabund芒ncia nos galp玫es em 2020 脿s cadeias de suprimentos restritas em 2021, os varejistas perceberam que a redu莽茫o da variedade em seus estoques iria ajudar na margem de lucro e n茫o necessariamente impediria os compradores de comprar.
O termo “cadeia de suprimentos” deve听 desaparecer
O termo 鈥渃adeia鈥� passa a ideia de que, se um elo for quebrado, todo o processo falhar谩. A pandemia nos ensinou que para sobreviver a cen谩rios inesperados 茅 preciso contar com uma rede com grande capacidade de colabora莽茫o e de flexibilizar e mudar rapidamente quando necess谩rio. Cada vez mais, o varejo ir谩 buscar por op莽玫es mais vers谩teis e escal谩veis.
O futuro do depender谩 especialmente da sua capacidade de aproveitar essas importantes li莽玫es e us谩-las como estrat茅gias de avan莽o nos pr贸ximos anos.
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