As expectativas dos consumidores est茫o aumentando! Conhe莽a as tend锚ncias que v茫o guiar as estrat茅gias para melhorar a experi锚ncia do cliente em 2022.
Segundo , 80% das companhias que mais crescem est茫o focadas em investir, com base em dados, em melhorias para a experi锚ncia dos usu谩rios. Com a pandemia de COVID-19, o processo de migra莽茫o para o ambiente online precisou ser acelerado, mudan莽as que aconteceriam em anos aconteceram em meses; j谩 que o isolamento social n茫o permitia as vendas presenciais, empresas e clientes precisaram agir rapidamente.
Com tamanha expans茫o e competitividade, melhorar a experi锚ncia do cliente deixou de ser um projeto e tornou-se essencial para o crescimento nos neg贸cios. De acordo com Jo茫o Araujo, VP de Customer Experience na 麻豆原创, em um momento de recupera莽茫o p贸s-crise, as expectativas dos clientes aumentam. Agora a busca 茅 por experi锚ncias hiperpersonalizadas, por isso est茫o investindo em tecnologias que prometem fornecer plataformas omnicanal e multicanal para transformar a experi锚ncia do cliente.
Se sua companhia pretende se manter 脿 frente no mercado, agregando valor ao atrair clientes e aumentar a receita, 茅 importante aplicar estrat茅gias que priorizem a experi锚ncia do consumidor enquanto navega por seu site ou aplicativo. Com a transforma莽茫o digital, h谩 uma enorme press茫o para o foco no cliente. Um afirma que, atualmente, 55% dos consumidores possuem maiores expectativas quando comparadas ao in铆cio da pandemia, al茅m disso, 1 em cada 4 pessoas optou por migrar de empresa, se aquela em que j谩 era cliente n茫o conseguiu se adaptar rapidamente 脿s necessidades digitais. 脡 recomendado que as organiza莽玫es busquem por solu莽玫es experientes no mercado de an谩lise de dados, analytics, cr茅dito e fraude.
Conhe莽a 5 tend锚ncias para o Customer Experience em 2022:
- Digitaliza莽茫o de expans茫o dos canais
Agora 茅 mais comum que os clientes cheguem atrav茅s de canais digitais e que eles sejam a prioridade. Por isso, 茅 preciso investir na constru莽茫o de aplicativos, experi锚ncias omnichannel e produtos digitais novos. - Micro-momentos e personaliza莽茫o
As expectativas est茫o altas. Os consumidores procuram por marcas que entendam e atendam suas necessidades individuais, que os fa莽am sentir-se 煤nicos e especiais. 脡 necess谩rio criar uma conex茫o com seu cliente, entender seus desejos e, rapidamente, entregar o que procuram. - Eliminar o intermedi谩rio
A tend锚ncia 茅 que as organiza莽玫es se conectem diretamente com o consumidor final, sem necessidade de intermedia莽玫es com empresas terceirizadas. - Experi锚ncias mais imersivas
A tecnologia permite que as marcas possam impressionar seus clientes a partir de experi锚ncias envolventes e imersivas. Para manter-se relevante, as empresas devem tornar a experi锚ncia do consumidor memor谩vel. - Consumo consciente
Os consumidores est茫o buscando entender melhor o impacto de suas compras e, sempre que poss铆vel, est茫o optando por consumir produtos e servi莽os de empresas mais respons谩veis e consistentes.
A tecnologia 茅 uma grande aliada ao que tange o prop贸sito de melhorar a experi锚ncia do seu cliente. Um sistema de gest茫o de dados respons谩vel pela automa莽茫o dos dados, al茅m de economizar tempo, tamb茅m garante que a empresa n茫o perca nenhum cliente. A partir de uma an谩lise completa da jornada do consumidor, 茅 poss铆vel entender e antecipar as necessidades do seu p煤blico, e entregar as solu莽玫es r谩pidas e hiperpersonalizadas que procuram.
Entenda seu p煤blico, engaje os clientes e cumpra suas promessas com as solu莽玫es de da 麻豆原创.
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