A chegada da pandemia e o impedimento de resolver pend锚ncias presencialmente potencializou a necessidade de inovar nos servi莽os financeiros para garantir uma boa experi锚ncia aos clientes.
Antes mesmo do per铆odo da necessidade de distanciamento social, as empresas j谩 procuravam alternativas que as ajudassem a oferecer servi莽os 煤nicos, personalizados e inovadores.
No setor de servi莽os financeiros, as organiza莽玫es perceberam a necessidade de investir em tecnologias inteligentes com o intuito de apoiar suas jornadas de . Houveram muitas mudan莽as do come莽o de 2020 para c谩 e in煤meros processos foram adaptados para atender 脿s novas demandas impulsionadas pela pandemia.
Internet Banking
Com a obrigatoriedade do servi莽o durante o isolamento social, as institui莽玫es financeiras implementaram tecnologias capazes de fornecer servi莽os presenciais de forma online. O servi莽o vinha de uma crescente consider谩vel 鈥� de acordo com , os servi莽os de mobile bank tiveram aumento de 19% antes da pandemia. Essa ascens茫o fez com que at茅 mesmo as empresas tradicionais investissem em inova莽茫o para otimizar os servi莽os oferecidos via aplicativos e, principalmente, garantir a qualidade do atendimento. Com a presente nos apps, os consumidores podem solicitar novos cart玫es, realizar transa莽玫es, investir em diferentes fundos, aumentar o limite do cart茫o de cr茅dito, gerar e pagar boletos, at茅 mesmo abrir novas contas, tudo sem precisar sair de casa.
Meios de pagamento
A chegada do PIX revolucionou o setor financeiro. mostram que 313.271 milh玫es de chaves foram cadastradas no PIX at茅 o dia 31 de agosto. Ainda de acordo com a pesquisa, a ferramenta possui ades茫o do p煤blico maior que a do cart茫o de cr茅dito (74%), boleto banc谩rio (53%) e carteira digital (52%). O novo servi莽o financeiro impulsionou os pequenos neg贸cios, que tiveram que se reinventar para continuarem operando durante a pandemia, e est谩 presente nos mais diferentes setores da ind煤stria, de loja de luxo em shoppings at茅 nas barracas de feira livre.
Inclus茫o e acessibilidade
Ao investir na otimiza莽茫o dos aplicativos por meio da tecnologia, as organiza莽玫es financeiras puderam tamb茅m contribuir para o aumento da inclus茫o e acessibilidade financeira de pessoas com defici锚ncia motora ou visual. Seja para sanar d煤vidas, auxiliar em procedimentos ou relatar problemas, os assistentes virtuais, o acesso guiado e os canais de atendimento online est茫o proporcionando experi锚ncias 煤nicas para esse grupo de pessoas.
Com a ades茫o de tecnologias como , e , os clientes est茫o encontrando nas institui莽玫es financeiras servi莽os personalizados, que acompanham o novo ritmo do dia a dia da sociedade.
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