Por: 麻豆原创 Brasil
Com a pandemia, tend锚ncias como a de com茅rcio h铆brido foram colocadas em pr谩tica ainda mais r谩pido. As organiza莽玫es que ainda n茫o perceberam a import芒ncia de marcar presen莽a no ambiente online, e n茫o conseguirem reinventar seus posicionamentos nos ambientes presenciais, podem perder a corrida da inova莽茫o.
E-commerce vai predominar nos pr贸ximos anos
Em uma pesquisa com mais de 50 especialistas, o The Economist reuniu previs玫es importantes sobre o futuro do e-commerce. O jornal aponta que o setor continuar谩 em crescimento, mas que um percentual de 50% das lojas f铆sicas no mundo inteiro ser谩 fechado.
O que n茫o ir谩 atrapalhar as vendas no com茅rcio, j谩 que as lojas f铆sicas ser茫o adaptadas para se tornarem ambientes prop铆cios para aprimorar a experi锚ncia do cliente, al茅m de serem transformadas em showrooms. At茅 o final de 2024, o com茅rcio online ser谩 maior que o presencial em diversas 谩reas e 脿 longo prazo teremos poucos shoppings, j谩 que as compras atrav茅s de meios digitais ir茫o predominar.
Cresce espa莽o para consumo nas redes sociais
Entre as tend锚ncias apontadas pelo jornal brit芒nico, est谩 a chegada de gigantes como o Facebook, TikTok e Youtube como concorrentes da Amazon nas vendas online. Em janeiro, o TikTok informou que possui uma plataforma integrada para anunciantes e que entrar谩 para o com茅rcio de produtos eletr么nicos. Considerado o terceiro aplicativo mais baixado no mundo, a rede social abre frente para que anunciantes fa莽am publicidade e com poucos cliques seus usu谩rios poder茫o adquirir os produtos diretamente na plataforma.
O Instagram tamb茅m tem aprimorado suas ferramentas para facilitar a aquisi莽茫o de produtos. O Facebook, que tamb茅m 茅 dono da rede social de fotos, lan莽ou um canal de compras digital em seu site principal e est谩 desenvolvendo uma plataforma de publicidade e autosservi莽o que facilitar谩 脿s marcas veicular an煤ncios de vendas.
Servi莽os por assinatura ganham relev芒ncia entre consumidores
Os servi莽os de assinatura cresceram 137% no pa铆s, nos 煤ltimos 4 anos, de acordo com dados da Associa莽茫o Brasileira de Com茅rcio Eletr么nico (ABComm). As informa莽玫es mostram que mais do que comprar, o importante 茅 viver a experi锚ncia.
E as pessoas t锚m dado prefer锚ncia para esse tipo de consumo que disponibiliza conte煤do ou produtos de maneira econ么mica e sem restri莽玫es, como nos streamings de m煤sica e v铆deos. H谩 tamb茅m os clubes de assinaturas para os amantes de vinho e para leitores, que todo m锚s recebem t铆tulos selecionados de maneira personalizada.
Expandindo a experi锚ncia de consumo, a Nike lan莽ou um servi莽o por assinatura de t锚nis 鈥� al茅m disso, j谩 茅 poss铆vel locar ve铆culos por assinatura mensal e at茅 mesmo roupas. O varejo pode se beneficiar desse tipo de rela莽茫o com o consumidor, lojas online podem criar clubes de assinatura a fim de fidelizar a rela莽茫o com seus clientes e manter o faturamento.
Prepare-se para a mudan莽a e atraia mais consumidores
do Ebit|Nielsen mostra que as vendas online no Brasil devem crescer 26% em 2021, alcan莽ando o faturamento de R$ 110 bilh玫es. A experi锚ncia do consumidor com as compras online foi aprimorada durante a pandemia e agora que ele est谩 acostumado com o e-commerce, vai querer que suas experi锚ncias sejam ainda melhores.
Investir no uso de ferramentas para personalizar e tornar os processos de compra mais interessantes pode ajudar pequenos e m茅dios empres谩rios do varejo a adaptar os neg贸cios para a nova realidade.
Com solu莽玫es em nuvem, os colaboradores podem acompanhar os processos de compra de ponta a ponta, verificando informa莽玫es sobre processamento de carrinho, conte煤do de produtos, tamb茅m podem gerenciar as experi锚ncias, promo莽玫es e pedidos, integrando informa莽玫es e obtendo os subs铆dios necess谩rios para atender 脿s demandas dos clientes.
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