Por: 麻豆原创 Brasil
Servi莽os financeiros encontram na 诲颈驳颈迟补濒颈锄补莽茫辞 o caminho para atender as necessidades da popula莽茫o e cumprir demandas de maneira mais segura e sustent谩vel
A 诲颈驳颈迟补濒颈锄补莽茫辞 dos servi莽os financeiros, que j谩 era uma tend锚ncia, pode ter sido impulsionada pela necessidade do isolamento social. Uma mostra que as transa莽玫es digitais tiveram crescimento de 74% no m锚s de abril. De acordo com o estudo, os investimentos em tecnologia cresceram 48% em 2019 e esse movimento deve continuar a aumentar conforme mais pessoas passam a movimentar suas contas e investimentos por meio de dispositivos m贸veis ou pelo computador.
O fato 茅 que altera莽玫es de rotina est茫o provocando mudan莽as no comportamento da popula莽茫o no mundo inteiro e os servi莽os financeiros tamb茅m devem acompanhar o ritmo, adequando suas solu莽玫es 脿s preocupa莽玫es que fazem parte do cotidiano social.
Distanciamento, 诲颈驳颈迟补濒颈锄补莽茫辞 e sustentabilidade
Contas e pagamentos digitais, uso do cart茫o de cr茅dito e processos financeiros realizados por meio de aplicativos contribuem para tornar transa莽玫es financeiras mais sustent谩veis, pois evitam o uso excessivo de papel e excluem a necessidade de atendimento presencial.
Para as institui莽玫es financeiras tradicionais, o atendimento digital se traduz em mais economia com a redu莽茫o no n煤mero de ag锚ncias f铆sicas e, consequentemente, a redu莽茫o nos custos com equipes, instala莽玫es, energia el茅trica, 谩gua e at茅 no uso de papel.
Mais autonomia e seguran莽a para a experi锚ncia do cliente
O da Federa莽茫o Brasileira de Bancos, mencionado anteriormente, mostra que a cada 10 transa莽玫es, 6 s茫o realizadas atrav茅s de meios digitais. Refor莽ando o quanto a experi锚ncia do cliente nesse ambiente deve ser aprimorada, sem que ele precise recorrer ao atendimento presencial ou telef么nico constantemente, dando-lhe maior capacidade de autogest茫o e suporte imediato com a utiliza莽茫o de tecnologias como a Intelig锚ncia Artificial, por exemplo.
Os refor莽os com a seguran莽a de dados devem ser intensificados, uma vez que que com maior presen莽a digital, cibercriminosos tamb茅m buscam evoluir mecanismos para roubo de dados. Para evitar ataques, as empresas do setor financeiro devem refor莽ar a seguran莽a da informa莽茫o, encontrando em tecnologias, como o Blockchain, a solu莽茫o para criar barreiras contra fraudes, aumentar a transpar锚ncia das transa莽玫es e refor莽ar a confian莽a nesses servi莽os.
Acesso ampliado aos servi莽os financeiros
As empresas que oferecem servi莽os financeiros precisam enxergar a sociedade como um todo e promover solu莽玫es que estimulem a acessibilidade de servi莽os, disponibilizando recursos para pessoas com defici锚ncias. Al茅m disso, as institui莽玫es do setor tamb茅m devem incluir em sua agenda projetos de democratiza莽茫o de informa莽玫es, tornando seus conte煤dos mais acess铆veis para pessoas pertencentes a grupos de baixa renda ou baixa escolaridade. Educa莽茫o financeira 茅 um ponto importante e as institui莽玫es devem fazer sua parte. Com a pandemia e a libera莽茫o de benef铆cios emergenciais atrav茅s de contas digitais, vimos que a educa莽茫o digital e a experi锚ncia do usu谩rio devem levar em conta a inclus茫o.
Este ano, no os participantes poder茫o acompanhar as discuss玫es sobre a 诲颈驳颈迟补濒颈锄补莽茫辞 de servi莽os financeiros e as mudan莽as para tornar processos mais eficientes, al茅m de entender quais os novos desafios para os CFOs no atual cen谩rio mundial e nos pr贸ximos anos, entendendo qual deve ser a contribui莽茫o do setor para o desenvolvimento econ么mico e social do mundo.
Este ano, o evento ser谩 realizado totalmente online e acontecer谩 de 14 a 18 de setembro. Al茅m de ter canais exclusivos para conte煤do sobre Finan莽as,聽 Despesas & Viagens e muito mais. Confira a programa莽茫o e !
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