Por: 麻豆原创 Brasil
Para manter neg贸cios, empres谩rios devem estudar e acompanhar as movimenta莽玫es na nova rotina do consumidor, adequando os modelos de venda ao novo momento
Se durante a pandemia tivemos que ajustar nossos h谩bitos de vida e relacionamento, os h谩bitos do consumidor tamb茅m passaram por mudan莽as para se adequar 脿 nova rotina. Os resultados para o varejo oscilaram e entre os dias 28 de junho e 4 de julho, o com茅rcio registrou queda de 18% no faturamento das empresas do setor, de acordo com dados divulgados pelo .
Passado o per铆odo de isolamento, novas estrat茅gias devem ser adotadas, por meio da reestrutura莽茫o dos neg贸cios, com a implementa莽茫o da digitaliza莽茫o e a ado莽茫o de novas formas de relacionamento com o cliente, que melhorem a experi锚ncia e atraiam o p煤blico.
Invista na digitaliza莽茫o para ampliar a capacidade anal铆tica do neg贸cio
A transforma莽茫o digital tornou-se uma das principais ferramentas para os neg贸cios durante a pandemia, oferecendo a possibilidade de gerenciar processos operacionais 脿 dist芒ncia. Empreendedores entenderam a import芒ncia de transformar suas empresas em Empresas Intelig锚ncias para obter maior capacidade de an谩lise sobre o desempenho de suas equipes, demandas dos clientes e produ莽茫o.
Recentemente, a McKinsey lan莽ou o “Transforma莽玫es digitais o Brasil: insights sobre o n铆vel de maturidade digital das empresas no pa铆s”, o documento avalia o n铆vel de maturidade das empresas brasileiras para operar no universo digital a partir de 4 dimens玫es: estrat茅gia, capacidades, organiza莽茫o e cultura. Um dos pontos destacados na pesquisa 茅 sobre a compreens茫o das empresas a respeito da relev芒ncia do digital e de melhorias na jornada do cliente, a pesquisa mostrou que ainda existe uma dificuldade em desenvolver a capacidade anal铆tica das organiza莽玫es.
De acordo com o 谤别濒补迟贸谤颈辞, grande parte das empresas no Brasil ainda utiliza modelos descritivos simples e t茅cnicas pouco sofisticadas para an谩lises estat铆sticas. Isso porque precisa investir em solu莽玫es mais robustas, com capacidade para armazenar o maior n煤mero de dados e oferecer an谩lises mais precisas para mensura莽茫o dos resultados com velocidade.
As podem contribuir muito para que as empresas obtenham dados essenciais para transformar visitantes em clientes. O caminho 茅 o investimento nas plataformas de gest茫o online.
Adote tecnologia para gerenciar cadeia de suprimentos
Esse 茅 o momento de transmitir confian莽a aos consumidores, buscando solu莽玫es para manter os estoques abastecidos e encontrar fornecedores de maneira r谩pida e segura, evitando perdas por conta da falta de produtos.
Al茅m disso, as demandas de consumo est茫o passando por mudan莽as e para continuar vendendo as empresas precisam se adequar. Existem solu莽玫es como o , que conecta uma rede de fornecedores e compradores a partir de uma base de dados, que contribui para o crescimento sustent谩vel das redes de fornecimento, oferecendo dados sobre riscos e produ莽茫o que ajudam a evitar a interrup莽茫o da cadeia de suprimentos. Contribuindo para que lojistas possam cumprir seus prazos de entrega.
Implemente protocolos de seguran莽a e higieniza莽茫o mais r铆gidos
Apesar da reabertura da economia em muitos pa铆ses, as orienta莽玫es da Organiza莽茫o Mundial da Sa煤de e de especialistas continuam as mesmas, manter o isolamento quando poss铆vel e n茫o ignorar as medidas de distanciamento. Uma vida mais restritiva pode fazer com que o consumidor continue evitando sair de casa para realizar compras e se sair, ele pode estar em busca de agilidade para que possa retornar r谩pido e em seguran莽a para seu lar.
Em um cen谩rio como este, as etapas do atendimento precisam passar por mudan莽as para que o consumidor se sinta mais seguro e para que sua experi锚ncia seja positiva. Portanto, n茫o esque莽a de recomendar o uso de m谩scara, disponibilizar 谩lcool em gel e gerenciar o distanciamento dentro do estabelecimento.
Amplie tamb茅m os canais de comunica莽茫o para atender o cliente. Voc锚 pode ser multiplataforma e estar presente nas redes sociais, em um canal de atendimento em seu site e refor莽ar a comunica莽茫o pelo telefone. O consumidor se sentir谩 amparado ao sair da sua loja, sabendo que se precisar de algum suporte, ele n茫o precisa, necessariamente, voltar 脿 loja f铆sica.
No p贸s-pandemia, o impulsionamento dos neg贸cios deve ter as pessoas como foco, para assegurar experi锚ncias positivas que contemplem colaboradores e clientes. Utilizando como principal ferramenta as tecnologias digitais, a adapta莽茫o dos neg贸cios aos novos h谩bitos pode ganhar um acelerador.
Nos canais de comunica莽茫o da 麻豆原创, voc锚 pode acompanhar mais informa莽玫es sobre o mundo p贸s-pandemia:聽 /听/听/听 / /
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