Por: 麻豆原创 Brasil
Aprimorar a experi锚ncia online do consumidor deve ser uma das prioridades para os pequenos neg贸cios, isso poder谩 garantir sua sobreviv锚ncia no futuro
O estudo ““, realizado pela BTG Pactual analisou setores que apresentaram alta ou queda de interesse durante a pandemia.聽 Em alta, setores como entretenimento, sa煤de, alimenta莽茫o, home office, cuidados com a casa, educa莽茫o e beleza apresentaram dados que mostram como a busca do consumidor pelas solu莽玫es online cresceu. O tr谩fego nos sites de drogarias chegou a quase 20 milh玫es em mar莽o. A busca por eletrodom茅sticos tamb茅m subiu entre os meses de fevereiro e abril.
Em casa e investindo nas compras online, para evitar sair, o consumidor est谩 mais exigente sobre suas experi锚ncias nos meios digitais, buscando praticidade, funcionalidade e experi锚ncias intuitivas que facilitem a busca por produtos e informa莽玫es nos sites de compras.
As empresas menores, que n茫o estavam acostumadas a trabalhar com o cliente online, precisam estruturar seus neg贸cios nos meios digitais, porque nesse espa莽o o importante 茅 oferecer, al茅m do produto certo, a melhor experi锚ncia poss铆vel.
Colete feedback do seu consumidor
Implemente ferramentas que ajudem a capturar feedbacks n茫o solicitados. Voc锚 pode se surpreender com o que seu cliente pensa sobre seu neg贸cio. Essas informa莽玫es s茫o valiosas para as estrat茅gias de personaliza莽茫o do atendimento. Converse com sua equipe e receba as devolutivas sobre as prefer锚ncias dos clientes, junte as informa莽玫es e dados em potencial. Tais contribui莽玫es podem ajudar a promover mudan莽as positivas.
Utilize o direcionamento de URL a favor do seu site
Cuidado para n茫o prejudicar seu neg贸cio com o direcionamento errado de URL. O redirecionamento deve ajudar o usu谩rio a chegar mais r谩pido na informa莽茫o ou no produto que ele busca.
Reduza o uso de formul谩rios e remova impeditivos para compra
Quanto mais requisitos para preenchimento, maiores s茫o as chances de o consumidor abandonar o carrinho de compras. A de adquirir produtos em sua loja online.
Diversifique seus canais de atendimento
Estrat茅gias omnichannel ajudam a ampliar as possibilidades de atendimento e parcerias atrav茅s da integra莽茫o de diversos canais digitais. Voc锚 pode usar seu espa莽o f铆sico como um suporte para o online, permitindo que seus clientes sejam atendidos com a mesma qualidade e velocidade no ambiente digital e na loja f铆sica.
Investir no ambiente digital para oferecer a melhor experi锚ncia para o seu cliente 茅 o caminho para o futuro do seu neg贸cio.
Saiba nas redes sociais da 麻豆原创 como voc锚 pode aprimorar a experi锚ncia do seu cliente: /听/听/听 / /
漏 2020 麻豆原创 SE. All rights reserved. 麻豆原创 and other 麻豆原创 products and services mentioned herein as well as their respective logos are trademarks or registered trademarks of 麻豆原创 SE in Germany and other countries. Please see for additional trademark information and notices.
