Por: 麻豆原创 Brasil
O potencial transformador da uni茫o entre X-Data e O-Data, realizado ap贸s aquisi莽茫o da Qualtrics pela 麻豆原创 em 2018, est谩 rendendo bons resultados
Ao incluir as solu莽玫es da Qualtrics ao seu portf贸lio, a 麻豆原创 uniu dados de experi锚ncia (X-Data) a dados operacionais (O-Data) para que seus clientes pudessem aprimorar a gest茫o de sua cadeia de suprimentos, rede, colaboradores e processos essenciais.
A , solu莽茫o que permite 脿s empresas prever, entregar e tomar medidas que melhorem a experi锚ncia do cliente e impactem nos resultados do neg贸cio, gerando valor e retendo clientes, teve um ano recorde.
S贸 em 2019, mais de 50 empresas passaram a integrar a carteira de clientes da Qualtrics, executando seus programas empresariais na plataforma. Desfrutando de vantagens como velocidade, flexibilidade e seguran莽a.
O 煤ltimo ano foi de muita inova莽茫o com o Qualtrics CustomerXM, que contribuiu com resultados positivos para seus clientes.
– Integra莽茫o das solu莽玫es Qualtrics: aumento do investimento visando ajudar l铆deres e equipes de vendas a entender melhor os interesses do cliente, analisando suas prefer锚ncias, sentimentos e necessidades.
– Frontline Feedback: a ferramenta de colabora莽茫o permite que l铆deres coletem, priorizem a ajam de acordo com os coment谩rios de clientes e funcion谩rios, colocando a voz do funcion谩rio no centro dos programas de Customer Experience.
– Gerenciamento de reputa莽茫o online: o Qualtrics permite que seus clientes capturem feedbacks em sites e redes sociais de terceiros, ajudando as empresas a entenderem melhor o que seus clientes est茫o sentindo e a fechar loops de feedback diretamente nessas plataformas.
– An谩lise de voz e texto: o Text iQ e o Voice iQ s茫o recursos inteligentes de an谩lise de voz e de texto que passaram por um processo de aprimoramento, capacitando organiza莽玫es para que descubram insights ocultos em dados e rastreiem 谩reas-chave que possam receber melhorias.
– Benchmarks abrangentes: com base em dados dos l铆deres de CX, foram desenvolvidas classifica莽玫es do cliente XMI, para fornecer uma vis茫o abrangente de seus programas de Customer Experience, ajudando as equipes a desenvolver planejamentos de a莽玫es futuras.
A padroniza莽茫o da Qualtrics como solu莽茫o escolhida por empresas no mundo inteiro para medir a experi锚ncia do cliente 茅 resultado da qualidade com que as informa莽玫es s茫o coletadas e distribu铆das e dos resultados positivos gerados.
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