Por: 麻豆原创 Brasil
Agilidade, customiza莽茫o e facilidade. Na Era da Conveni锚ncia, o consumidor est谩 cada dia mais exigente sobre suas experi锚ncias com os setores de com茅rcio e servi莽os
A Era da Conveni锚ncia configura um per铆odo em que as rela莽玫es comerciais s茫o pautadas pelo que as empresas oferecem como facilitadores para seus clientes. O consumidor est谩 cada vez mais ocupado, com uma rotina sobrecarregada no trabalho e em casa, al茅m de ter que cumprir compromissos sociais e de estar o tempo todo conectado. Quando isso acontece, ele busca solu莽玫es que estejam adaptadas 脿 sua rotina e que tragam agilidade.
O setor varejista, principalmente, precisa estar atento aos desejos desse consumidor para oferecer processos menos burocr谩ticos, customizados e assim proporcionar experi锚ncias positivas que o fa莽am voltar ou recomendar o estabelecimento.
Mais de 50% dos consumidores afirmam que experi锚ncias positivas influenciam na decis茫o de compra, enquanto 80% deles dizem que sua percep莽茫o com as marcas melhora quando os problemas s茫o resolvidos rapidamente.
A comodidade de viver uma boa experi锚ncia de compra, atrelada 脿 conveni锚ncia de receber tudo em casa, de maneira personalizada, 茅 sedutora, mas muitos clientes ainda buscam as lojas f铆sicas para comprar seus produtos e esses ambientes tamb茅m devem estar preparados para tornar a vida do consumidor mais f谩cil, adotando recursos que eliminem filas e a necessidade de liga莽玫es.
Tecnologias como o comando de voz, utilizado para realizar pesquisas, selecionar m煤sicas e agendar tarefas, passou a ser ferramenta do varejo, fazendo com que os consumidores adotem a funcionalidade para pesquisar produtos e realizar compras sem utilizar as m茫os. O comando de voz tamb茅m garante acessibilidade para os clientes com algum tipo de defici锚ncia visual ou motora.
A 茅 o ponto de partida para o desenvolvimento das estrat茅gias que levam conveni锚ncia para o consumidor. Investir em solu莽玫es omnichannel, como o , ajuda na execu莽茫o de processos comerciais de ponta a ponta, centralizando em oferecer uma experi锚ncia customizada para o cliente.
Al茅m do varejo, empresas que oferecem outros tipos de servi莽os tamb茅m s茫o chamadas a implementar mudan莽as na Era da Conveni锚ncia. O surgimento de aplicativos para pedir comida, agendar consultas, abrir uma conta banc谩ria, solicitar servi莽os dom茅sticos e at茅 para relacionamentos sinaliza que esse 茅 um caminho sem volta.
Na Era da Conveni锚ncia, 茅 preciso estar atento para as solu莽玫es que o mercado oferece para tornar o atendimento estrat茅gico. E a coleta de dados sobre o consumidor 茅 cada vez mais relevante para que se desenvolvam estrat茅gias que considerem suas prefer锚ncias. Fique por dentro dessas solu莽玫es com a 麻豆原创: /听/听/听 / /
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