Por: 麻豆原创 Brasil
Durante evento nos EUA, players do mercado apresentaram suas perspectivas para o futuro do setor varejista
Experi锚ncia do cliente 茅 o hype do momento. N茫o se pode pensar no futuro sem colocar o cliente no centro das estrat茅gias de neg贸cio e isso significa desenvolver solu莽玫es que se adaptam 脿s suas necessidades a partir de dados e informa莽玫es.
No dia 12 de janeiro deste ano aconteceu em Nova York, nos EUA, a NRF 2020: Retail鈥檚 Big Show. Um evento voltado para o setor de varejo que reuniu cerca de 40 mil participantes e apresentou as principais tend锚ncias, tecnologias e previs玫es para o futuro do setor.
Impacto do varejo na gera莽茫o de emprego
Players do segmento como o CEO do Walmart, John Furner, estiveram entre os palestrantes que destacaram a import芒ncia do varejo como um grande gerador de empregos e tamb茅m como o setor 茅 o primeiro a se fazer presente em tempos de crises ou desastres naturais, colaborando com a comunidade. Tal atitude tamb茅m parte de uma mudan莽a no papel das empresas, que buscam agregar valor aos neg贸cios a partir de a莽玫es que beneficiam a sociedade.
Coragem para encarar mudan莽as
Ao decidir priorizar funcion谩rios e clientes, o varejo pode estar transformando o modo como as empresas do setor atuam. L铆deres do setor precisam se sentir encorajados a estar mais perto de suas equipes, investindo em desenvolvimento e capacita莽茫o de profissionais e conectando-se aos colaboradores em campo para entender os processos, reconhecendo mudan莽as que podem ser positivas.
Isso gera resultados e pode mudar para melhor a experi锚ncia do cliente, que prioriza o bom atendimento, mas 茅 preciso coragem e disposi莽茫o para encarar as mudan莽as.
Criatividade omnichannel
Durante palestra, Michelle Gass, CEO da varejista Kohl, mostrou as vantagens de observar o todo e criar estrat茅gias omnichannel para ampliar as possibilidades de atendimento e parcerias. Uma das empreitadas foi a parceria com a Amazon, criando um canal para receber itens de devolu莽茫o de clientes da empresa.
A empresa conseguiu aprimorar a experi锚ncia do cliente, pois investiu na diversifica莽茫o dos canais de atendimento, integrando o ambiente offline ao online e explorando os recursos de seus parceiros para ampliar as possibilidades de atendimento do cliente, aprimorando sua experi锚ncia de compra e relacionamento com as empresas.
Empresas Inteligentes
Aposte em solu莽玫es online para atrair seus clientes e ofere莽a ainda mais autonomia a eles na gest茫o do relacionamento com a sua empresa. Empresas como a 麻豆原创 t锚m disponibilizado para o mercado, e na coleta de dados para a cria莽茫o de estrat茅gias de marketing. Contribuindo para que o setor varejista tenha uma vis茫o individual do cliente e crie experi锚ncias de atendimento aprimoradas. Mas isso tudo a partir de ferramentas que contribuem para melhorar os processos antes, durante e depois das vendas.
Rede Impec谩vel e Qualtrics
Rafael Sampaio, CEO da Impec谩vel, rede varejista de cal莽ados que atua no Rio de Janeiro, esteve no NRF Retail鈥檚 Big Show, no stand da 麻豆原创 para contar sua experi锚ncia com Qualtrics tr锚s anos depois da implementa莽茫o. O executivo afirma que a Qualtrics 茅 uma solu莽茫o revolucion谩ria para os neg贸cios. Ele ressaltou que 鈥渙 cliente 茅 tudo no varejo e se n茫o tiver controle, n茫o medir sua experi锚ncia e sua satisfa莽茫o, voc锚 estar谩 cego. Agora podemos realmente ver com o olhar do cliente. Todos os varejistas precisam de um software de gerenciamento da experi锚ncia鈥�, contou.
O varejo movimenta positivamente a economia e com clientes cada vez mais exigentes, o setor precisa se posicionar adotando pr谩ticas que atraiam seu p煤blico e que, principalmente, criem uma rela莽茫o duradoura.
Isso s贸 茅 poss铆vel se as empresas do segmento estiverem dispostas a viver mudan莽as estruturais e investir em solu莽玫es que a tecnologia oferece e que voc锚 pode saber quais s茫o atrav茅s dos canais de comunica莽茫o da 麻豆原创: /听/听/听 / /
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