Por: 麻豆原创 Brasil
Para al茅m da satisfa莽茫o do cliente, a gest茫o da experi锚ncia pode impactar diretamente nos custos da sua empresa, promovendo lucratividade
Colocar o cliente no centro das estrat茅gias de neg贸cio 茅 parte fundamental para quem quer sobreviver na Era da Economia da Experi锚ncia. O impacto econ么mico disso pode chegar a valores milion谩rios. Uma pesquisa recente, realizada pela Forrester Consulting para a Qualtrics, mostrou que o retorno sobre os investimentos em solu莽玫es para a gest茫o da experi锚ncia pode ser de 633% em tr锚s anos, gerando benef铆cios equivalentes a U$ 38,4 milh玫es.
Com uma cultura centrada no cliente, a economia da experi锚ncia est谩 permitindo que as empresas adaptem e expandam seus programas de acordo com as necessidades espec铆ficas apresentadas, isso permite mais flexibilidade na hora de oferecer os servi莽os e assertividade nas demandas.
Com a ajuda de tecnologias que auxiliam na gest茫o da experi锚ncia, empresas obtiveram redu莽茫o nas despesas operacionais ao oferecerem suporte automatizado realizado a partir de a莽玫es previstas e planejadas. De acordo com o estudo, aprimorar a jornada do cliente foi determinante para ret锚-lo e a solu莽茫o Qualtrics contribuiu oferecendo ferramentas para a coleta e an谩lise de informa莽玫es essenciais, coletando informa莽玫es sobre compras anteriores e feedbacks. O resultado disso 茅 32% maior reten莽茫o de clientes e redu莽茫o de custos.
A , que buscam informa莽玫es para medir os sentimentos do cliente, s茫o solu莽玫es fundamentais para direcionar o modo como a organiza莽茫o trabalha a partir do comportamento do cliente e de suas aspira莽玫es. Levando a gest茫o da experi锚ncia a um n铆vel mais elevado.
Quanto antes voc锚 souber o que oferecer para o cliente, menor ser谩 seu custo com pesquisa e ferramentas de an谩lises anteriores. No estudo realizado pela Forrester, o c谩lculo 茅 de U$ 1,7 milh茫o que podem ser economizados com esse tipo de an谩lise, j谩 que as solu莽玫es para gest茫o da experi锚ncia geram insights em tempo real e de maneira mais 谩gil.
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